社会工作理论.doc

一、价值观 价值是个人或社会群体认为优先的行为的公式。他们意味着对生活的手段、目的和条件等的经常性偏好，通常伴有强烈的感情。 穆雷尔1、有一些信念、状态、东西等，在相关主体（个人、群体、社会）的意识中是好的、重要的、值得追求/拥有/具备的、有意义的、正当的等； 2、相关主体在选择性行为中以此作为偏好或抉择的标准，或者是充当评判提议的行为或实际行为的尺度。是非曲直 。信仰、认知、偏好、目标、行为依据、评判标准 价值重在表明人们“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。不同主体在各自价值观的引导下，形成不同的价值取向，追求着各自认为最有价值的东西。价值观作为行动的指南深刻而广泛地影响着相关主体。 二、价值观体系 沿着一个相对重要性由小到大连续变化的尺度排列的，主体偏爱的信仰、认知、偏好、目标、行为依据、评判标准等 三、价值分类 1、个体价值观：个人持有的价值观。但别人不一定持有这些价值观。 2、群体价值观：社会中的亚群体持有的价值观，诸如宗教群体、种族群体等持有的价值观。 3、社会价值观：具体社会系统中大部分人，或者至少是领导成员或系统中的发言人认可的价值观。 4、专业价值观：专业群体，诸如社会工作者宣称的那些价值观。 价值与知识价值强调的是“应然”；知识强调的是“实然”价值从属于信仰；知识从属于科学价值是不可证明的，知识至少在潜在上是可以证明的价值知道人们对行为作出选择；知识指引人们对行为作出非价值的解释。价值和知识的区分，对于社会工作实务来说是重要的。四、伦理 伦理是哲学和价值观的具体化 , 是人们的行为标准和准则 , 对人们的行为具有制约作用。 伦：伦,辈也。-说文 条理,顺序/道理,义理/意义 伦理学主要关心的不是让人们去做他们认为正确的事情，而是帮助他们决定什么是正确的，或者说伦理学力求发现指导人们判断对错的原则。 伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。如果说价值观关注的是好的和想要的东西，伦理关注的则是对的和正确的东西。 伦理规范试图帮助将价值观转化为更具体的行为标准和行动本身。 五、专业伦理（一）一般伦理与应用伦理 1.个人伦理：个体对自身行为的特别控制、调适。2.社会伦理：社会生活中基本的伦理共识，例如诚实、守信、负责等等。3、专业伦理：将一般道德应用到专业领域上，则成了应用性的专业伦理，例如教师专业伦理、医病伦理等。 （二）专业伦理 一般的伦理明确了一个人对另一个人所承担的义务。 专业伦理源于个人自愿选择成为一个专业人员，诸如社会工作者等，而具有的特殊义务。 专业伦理澄清了专业实践中与伦理有关的问题的处理方式。 （三）社会工作专业伦理 专业伦理原则为社会工作者提供了指南，使他们能够把专业的价值观转化到专业实践活动中，帮助工作者筛查和评估实际选择的对与错、学会在任何专业工作情形下思与行都符合伦理上的要求。 专业伦理与一般社会伦理有紧密联系 , 但却并不等同于一般社会伦理。专业伦理虽然 也来自社会的伦理 , 但在重要细微处却可能有所不同。例如，无论是社会伦理还是专业伦理都强调平等原则 , 但是专业伦理把当事人的利益摆在高于所有其它人的利益之上 , 优先加以考虑。六、专业伦理守则每个致力于获得专业地位的行业都尝试发展出一套专业伦理守则。 有人把专业伦理守则看成是专业领域人员表达其专业地位的管道与方式这样的守则一般都汇编了与本专业的实务工作有关的伦理原则，是一些希望本专业的成员能够信守的原则，是对专业从业人员伦理行为的期望。 许多专业伦理守则也描述了对那些不能或不愿信守这些原则的人的制裁措施。 1.三种形成方式 鼓励性的伦理守则：彰显崇高理想，鼓励成员遵循 教育性的伦理守则：对最基本的道德规则做解释性的说明 惩罚性的伦理守则：详细叙述应遵守的规则，并对违规的人采取处罚 2.五项目的 鼓励：鼓励专业人员的行为符合专业道德规范提醒：提醒专业人员能意识到工作中浮现的伦理问题 规范：作为制定自身的政策或约束专业人员行为的参考 建议：提供专业人员在遇到伦理问题或作决策时，一个建议性的参考 告知：让专业人员及服务对象知道此领域中应有及不该有的行为 3.八项功能 指引性：遇到问题时，提供一个参考方向 宣示性：宣告众人此领域的宗旨与精神 象征性：显示对社会的责任，提升专业化形象及自身认同 契约性：作为与大众签定的契约书，保证质量与责任 形象性：建立专业形象，避免大众误解 预防性：提供守则，预防不当行为的发生 保护性：拒绝服务对象不合理要求的依据 裁决性：发生冲突时，作为裁量的标准 第二节 个案工作价值伦理 NASW九点伦理原则1.社会工作专业关系建立在人性尊严的基础之上2.鼓励案主积极参与、接纳、保密、诚实与负责的态度处理人生危机与冲突3.尊重案主的独立判断4.达到自助人助之目的5.积极连结相关之资源6.倡导社会制度回归人性化的需求7.对不同族群的尊重和接纳8.为自己的判断负责9.不断追求新知和专业性 比斯台克：西方个案工作价值体系1、人的价值和尊严是至高无上的2、人在生理、智力、情感、社会、审美、和精神方面具有天赋的潜能和权力3、人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务4、人具有选择的能力，并且由于其具有自我实现的义务，他具有自我决定的权力5、每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利6、为了其潜能的实现，人要求合适的手段的权利7、每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展，以满足其身体上的、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要8、人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的9、社会有义务促进个人的自我实现10、社会通过其个体成员的贡献有权利变得更具福祉。 伦理思考下的专业原则1.个别化2.有目的的情感表达3.适度的情感介入4.接纳5.非批判的态度6.案主自我抉择7.保密个别化 个性是指一个人区别于他人的心理特征的总和，这些特征无论从结构和内容来说，都是独特的，与众不同的差异。世界上找不出完全相同的两片叶子，也找不出相貌完全相同的两个人。 个性的独特性并不排斥人与人之间个性的共同性每个人的个性既包含着许多与众不同的心理倾向和心理特征，同时也包含着许多与众相同的心理倾向和心理特征。 个别化原则要求把服务对象视为独立、独特的个人，而不是将服务对象的特性视为某一群体的简单类型。 人人平等而富有价值的前提下，承认每个困境中的人都是独特的、有差异的，他们面临的问题的性质和原因、解决问题的阻力和助力等方面各不相同。 工作者必须因人而异，以艺术化而不是公式化和刻板化的角度和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去面对他们的困境。个体的独特性价值系统人格生活目的 经济来源 情感和自身优点个人问题 过去经验朋辈关系与同伴压力 情感反应自我同一性 家庭关系偏差行为模式 首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接触服务对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感受、目的、期望、解决方法等。 服务对象独特的问题、需求、目标和价值观，要求工作者运用不同的模式与之建立关系和进行有效沟通，并采取有针对性的帮助方法。为每一位服务对象设计独一无二的工作计划。 顺应之心。 不得不归类与警惕标签化。 我们面对的是独特而活生生的人，而不是一个标签，这种理念应贯穿于和服务对象的整个互动过程中。 有目的地表达情绪 “有目的地表达情绪”是指社会工作者应当对服务对象表达情绪和感受的需要予以重视，并有目的地协助服务对象把这些感受表达出来。 在这个过程中，工作者应当用心倾听，不能阻碍服务对象的表达。必要的时候还应鼓励和激发服务对象去表达他的情绪和感受。 当服务对象所表达的情绪是负面情绪时，工作者不应表示厌恶或对他进行责备。 表达情绪是服务对象的需要。 心理学告诉我们，当人处于一种极度焦虑、悲伤、无助的心理状况时，是没有能力去思考、分析与处理问题的。 “有目的地表达情绪”能让服务对象通过表达去克服情绪的负面影响，使服务对象自身拥有的解决问题的能力得以释放。 另外，“有目的地表达情绪”也是社会工作者和服务对象建立关系的一个工具。 要建立专业关系，一定要有思想和情绪的交流。社会工作者需要和服务对象进行有关他的情绪、感受的讨论，并以此作为与服务对象建立专业关系的有效工具。 为了执行“有目的地表达情绪”原则，社会工作者自己首先必须真正相信表达情绪的重要性。 在与人沟通时，很多时候我们往往只着眼于一些事实资料，却忽略了当事人的情绪感受。 例如我们可能会注意发生于何时、何地、发生的原因、有哪些人物牵涉在内等，却常常不关注当事人的情绪及感受。 工作者的这种不重视往往会使服务对象表达的欲望受到压制，无法把握表达的机会。 要有效地实践“有目的地表达情绪”原则，社会工作者最重要的任务是营造一种有利于表达情绪的气氛，这包括几方面的工作。 首先，在辅助过程中，社会工作者必须以服务对象为中心。辅助的全过程都要围绕服务对象的需要来展开，例如辅助的目的、内容和步骤等均应符合服务对象的需要。只有这样，服务对象才有表达的空间。 第二，社会工作者必须面对服务对象的情绪。工作者不能因为自己不忍心看到服务对象陷于痛苦的情绪中，就企图把服务对象的问题简单化，或者向服务对象提出一些毫无根据的保证试图减轻其痛苦。 有所控制的感情投入 “有所控制的感情投入”是指当社会工作者把自己代入服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中时，要同时做到抽离于上述情境而不是把自己完全陷入其中。 首先，工作者要想象自己是服务对象，这样才能真实地感受到服务对象的需要，理解服务对象对自身问题的理性和感性的反映，了解他对解决问题的期望，他有哪些解决问题的能力，并体会服务对象在问题解决方面的障碍及各种制约条件。 只有这样，社会工作者才能做到“感同身受”。这能使服务对象觉得工作者与自己结伴同行，从而嬴得服务对象的信任，令服务对象对社会工作者的辅助产生共鸣。 但与此同时，工作者又必须能让自己从服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中“抽身出来”，清楚自己作为社会工作者的角色，履行自己作为社会工作者的任务，运用自己的专业自我、知识和技巧，冷静、客观地辅助服务对象解决问题。 “有所控制的感情投入”中“控制”一词，就是要求社会工作者在 “当局者”及“旁观者”的两种身分之中拿捏准确。 过分投入会导致工作者处于与服务对象相同的处境中，丧失解决问题的能力。但过分抽离又会导致社工无法体会服务对象的真实感受，而这种对服务对象的“感同身受”又是辅助过程中必不可少的。 要做到“有所控制的感情投入”，社会工作者必须乐意放下自我，去接纳服务对象。社会工作者必须对下列几个问题有清楚的认识： 一是自己对服务对象本身及其所处环境的看法； 二是服务对象对周围的人和事的想法、态度、情绪和期望； 三是上述的想法、态度、情绪和期望到底受哪些个人因素的影响？是服务对象自己的成长背景、人生目标、个人好恶还是他的感情？如果有，这些个人因素又是如何产生影响的？ 四是上述的想法、态度、情绪和期望对辅助目标和过程的影响。 总之，不管工作者对自己的思想和感受有多么重视，也不管他有多么不赞成服务对象的想法和感受，他也应当把服务对象的想法和情绪当成是自己的所想所感。这样工作者才能完全体会服务对象的思想、感受和反应。接纳 工作者应该培养出接纳不同文化价值观和生活方式的服务对象的能力。 接纳，意味着服务对象可以确认：自己可以向另一个人完全呈现自己而仍然感到被接受和安全。 也许服务对象的行为和思想让你很难给于尊重，但是，除非尊重对方，否则就不会有帮助和改变。 体会被接纳的感觉： 积极自我和失败自我：镜中我 咨询和建立有效工作关系的核心就是希望别人能够因为我们的身份而接纳和理解我们，而没有对我们的判断和分析。 请依照下面的提示语探索在自己生活中这种时刻的重要性以你最舒服的方式闭目静坐一会；回想你上一次感到自己被另一个人真正接纳和理解的时候；一旦你已经确定这样的一个场合，请整开眼，完成下面的书面描述：当时的环境如何？你的感受是什么？被接纳和理解的结果和效果是什么？请记住这种体验，并花些时间思考它对于你的专业工作的启发。 接纳不是什么接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个人。接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热爱一个人的价值观和行为。接纳不是冷漠的旁观。 接纳是什么：事实他是这样子的容忍的理解：对方的价值观和表现有其理由或者无可奈何之处。常态的对待：以常人的态度对待对方，而不管对方可能拥有的人格特质、生活风格、行为历史等。无条件积极关注：将对方的言行当作其本身的一部分并给于实质性的尽可能充分理解。非批评性态度：非评价性、非审判性、非批评性，而始终以一种非支配控制的方式表达对对方的重视和努力理解。非评判态度 “非评判”的意思是指我们不会对服务对象的个人做出批判。我们不会批判他的对与错，也不会去指责他是活该、自作自受，更不会去判断他是否值得我们帮助，他对讨论中的问题需负上多少责任等等。 社会工作强调工作者与服务对象处于平等地位，双方应共同努力去解决问题，工作者没有理由也没有权利去批判服务对象。 社会工作相信每个人都有与生俱来的价值，所以我们也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。 社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断力。我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、道德标准进行分析，做出评价。 我们要评价服务对象的行为，是因为我们需要协助服务对象去改正一些不被社会接纳的行为；我们要评价服务对象的价值观，是因为我们要协助服务对象将一些不符合社会规范的价值观矫正过来；我们要评价服务对象的态度，是因为我们要协助服务对象建立一些积极的、有建设性的、有助于服务对象解决问题的态度。 概括地说，非评判的态度就是指工作者不会对服务对象的对错及其在自身问题上需要承担的责任等方面作评判，但工作者会对服务对象的行为、价值观、态度和道德标准等做出分析、评估。 首先，社会工作者要保持自我警醒，经常审视自己的价值观和偏见。在与服务对象交往时，工作者应尽量控制自己，不能用自己的价值观和偏见来批判服务对象。 其次，社会工作者应该时时注意敏锐地去捕捉服务对象的感受和反应。有时社会工作者在不知不觉间，会从言语、态度、语气中表露出自己对服务对象的批判。如果工作者能时时注意到服务对象的感受和反应，就能对自己的批判态度提高警觉，以避免自己不经意中使服务对象感到受批判。 最后，工作者要了解，有时言语未必是表达非评判态度的最有效途径。工作者有必要通过语气、表情、举止这些细节令服务对象感受到他的非评判态度。所以，社会工作者要经常保持良好状态，并时刻留意个人的态度表现。 服务对象：我无法不欺骗我妻子。我爱她，但我也从别的女人那里获得同样的满足。 工作者A：你怎么可以这样！你因为爱你的妻子而和她结婚，现在你又在玩弄别的女性！ 服务对象的可能反应：他觉得我做的很不对，他觉得我道德败坏，他使我、我也使他感到讨厌和不耐烦。 工作者B：在对妻子的感情和对其他女人的需要之间，你感到左右为难。 服务对象的可能反应：他竟然没有谴责我，他理解我，和这个人在一起感觉还不错。自决 社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有能力去决定自己的事情。工作者的责任，是协助服务对象为自己的事做出选择和决定，而不是替服务对象选择和决定。同时，社会工作也相信，只有让服务对象自己做决定，他才会有较大的动力去执行决定，最终实现他的目标。 错误和情绪痛苦是生活的一部分，我们应担负从错误和试错中学习的责任。 社会工作就是与服务对象一起做而不是针对服务对象而做的事业。没有服务对象的积极参与，只是强加于服务对象的计划不可能产生积极的结果。社会工作者可以用下面的方法来实践“服务对象自决”的原则。 第一，在服务对象做出决定前，社会工作者本人要能对服务对象的问题和需要做出一个全面而客观的评估，从而协助服务对象了解自己的处境和意愿，以便服务对象能根据自己的目标做出决定。 第二，社会工作者应当帮助服务对象去认识他能利用的相关资源，使服务对象明了各种不同选择的可行性，了解各种选择可能带来的影响和后果，确保服务对象是经过充分的考虑才做出他个人的决定。除了社会资源外，社会工作者也应激发服务对象运用他自身现有的资源，这包括服务对象身边的亲友、能够获取的服务及机会等。同时还包括服务对象本身的潜能，例如他的性格、他对事物的态度等。 第三，社会工作者需要与服务对象建立一种良好的关系，这样服务对象就不至于因为担心引起工作者的不满而不敢做决定。 案主自决的操作原则（一）自决意味着服务对象应该意识到，解决他们面临的个人的或社会的问题，存在者多种方法。自决涉及让服务对象自己做决策：从几种行动方案中做出选择。建立工作关系一起深度探讨问题一起探讨存在的解决方法选择行动方案（二）自决意味着，是服务对象而不是工作者，才是问题的主要解决者工作者的专长不在于知道或者推荐所谓最好的东西给服务对象，而在于和服务对象一起走过困境的过程中，协助服务对象界定问题，开发和考察解决问题的方法，最大限度地提高其独立决策的能力、机会以及实施他们做出的决策。 最糟糕的事情莫过于工作者身上的“拯救妄想”一种我是上帝在尘世的代表、能把痛苦的灵魂从苦难中解脱出来，使其回到幸福和光荣的道路上去的感觉。这种妄想的破坏力很大的主要原因在于它确信，对方只有通过“我”和被“我”拯救。当这样的信念被口头或其他方式灌输给服务对象时，对方就没有了选择的权利，剩下的只是反抗和逃避，或者变得更加无助、依赖和困扰。（三）自决并不禁止或者限制工作者提供观点或者建议。工作者有责任让服务对象分享工作者的观点 工作者有责任让服务对象分享他们的思想（或经验），但不是作为知道服务对象生活的方式，而是服务对象决策过程中促使其思考的一种额外的信息提供。这种来自工作者的信息输入只应当被认为仅供参考而不是必须遵守的法令。 对工作者来说，实施这一原则的关键是将解决问题的方法提炼成建议的形式而不是忠告的形式。（四）即使工作者有保护社会的额外功能的领域里，服务对象的自决也是可能的和应当被鼓励的。 缓刑犯对缓行官的报告是强制执行的，但在报告的次数、时间长短、内容以及其他会谈中应当讨论的内容等方面，是否可以允许其有广泛自决？ “犯罪是我的选择，我愿意为此付出代价。如果你把我送进建议，我付清了我对社会的欠账，我有权拒绝服从你们对我的改造。”面对这样的话语，你会怎么回答？ 介绍制度规范、告知后果、尊重自决与后果的实现保密 保密是指社会工作者不能把从专业关系中获取的有关服务对象的资料向其它人透露。 请注意这项原则不只牵涉到服务对象与工作者两个人，它实际是一种集体保密。 这里所指的“集体”既包括机构内部，例如上级领导、机构中其他提供相关服务的工作者；也包括机构以外，即其他的可能提供服务给服务对象的机构。 工作者无论是在向机构内部，还是向其它机构提供服务对象的资料时，一定要小心留意，遵循“以服务对象的利益为大前提”的原则。工作者对资料应当有所筛选，只透露与服务对象所需要的服务有关的数据，不能随便透露其他无关的信息。 保密是在专业人员和服务对象之间含蓄的或明确的协议，它要求专业人员保持服务对象信息的私人性质。 这一原则的绝对实施意味着，除非得到服务对象的书面授权或法律要求，否则专业人员不得把服务对象透露的信息与任何人分享。 如果服务对象不能对于完全将自己暴露给工作者感到舒服和安全的话，我们的工作将很难进行。 社会工作者要实践保密这项原则，就应注意以下几点。 第一，除非有特别需要，否则不要携带记载有服务对象资料的档案离开机构； 第二，要小心处理那些记录有服务对象资料的文件和纸张； 第三，在离开座位时应将正在处理的档案合上并放回抽屉； 第四，不要提问与服务对象的需要无关的事情，以免服务对象感觉到工作者有不恰当的好奇心。 绝对保密与例外 当被透露给工作者的信息永远都不能以任何形式传达给任何其他人或者机构的时候，保密就是绝对的。 但绝对的保密很少能做到。 文案纪录、专业探讨、教学与督导、法律责任、未成年服务对象之父母的监护权力、第三者甚至直接服务对象的安全等因素都制约着绝对保密的实现。伦理原则筛查方法： 1 保护生命2 平等和差别平等 3 自主自由（案主自决）4 最少伤害5 生活质量6 隐私和保密 7 真诚和毫无保留的公布信息 沟通是一个复杂的过程。每个人都有自己一套独特的方式跟人传递信息。同样的信息，不同的人头不同的传递方式。对信息的参与者来说，影响沟通的变量很多，如经历和文化背景、价值观、洞察力、态度、感受、关系等。沟通，是两个或以上的人透过一些特殊的途径来交换广泛意义上的信息（观念、感受、态度、资料、情感等）；它包括了信息的传递和接受，也包括信息的本身和回馈的内容，是一个双向互动过程。 1、社工运用语言沟通的准则重要的不是说了多少而是被理解了多少！（1）与服务对象沟通时，要用他熟悉的语言和语言习惯。使其理解，避免产生误解和不快感，且容易建立亲密关系。（2）要以服务对象的处境来理解他说话的意思。（服务对象的感受都是真实的。例外？）（3）除了说话的表面意思之外，还要观察其他可能有助于理解说话内容的暗示。（4）永远不要急于下结论。（5）对于那些不善言词的服务对象，应通过发问、鼓励和有技巧的查询来协助他们。2、社工使用非语言沟通的准则：（1）为获得更多服务对象的信息，应留心观察其非语言沟通所能提供的暗示。工作者需多观察、多比较、多思考。比如：与文化背景、个性特点、行为习惯、特定情境的关联性等。一个单一的动作有时很难判断到底是什么含义，为此，应观察其动作群（一连串相配合的动作）。否则难免会断章取义，误解对方。还应把动作群放在某种情境中来了解。想当然可能判断失误。（2）使用非语言沟通以表示你对服务对象的理解、接纳、关心、信任和支持为目的整个人的参与和同在。注意自身的一致性。（3）注意服务对象语言与非语言之间的一致性程度，其中的差异可能反映其矛盾和情绪。不易轻易流露对求助者非言语行为的态度（会给他带来压力和不安）。非言语行为受制于咨询师的价值观念、品德修养、人性观等诸多因素，它是咨询理论和技巧之外的东西，但对咨询成败举足轻重。咨询师面对的与其说是求助者的问题，不如更准确地说是有问题的求助者，是与人的心灵在交流，因此，需要充满感情而又十分谨慎。小结：工作者与服务对象必须相互接纳和了解工作者应关注并充分了解服务对象运用语言与非语言沟通的能力以及理解能力工作者应掌握不同的沟通方法，以适应于服务对象的需要和能力工作者应能确定自己有提升和确保服务对象理解能力的理念、技巧和行动工作者应使用服务对象能够理解和接受的沟通媒介副语言的运用应符合服务对象的文化和情境中的状态工作者应该知道并努力实现如何消除沟通中遇到的障碍会谈概说个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。会谈可以在任何一个场所发生。社会工作面谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论。其终局就是问题的解决。面谈一般是两人（以上）面对面地相聚在一起，借着讨论来达到一个双方共识的目的。是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。艺术、技术和能力技艺1、社工运用语言沟通的准则重要的不是说了多少而是被理解了多少！（1）与服务对象沟通时，要用他熟悉的语言和语言习惯。使其理解，避免产生误解和不快感，且容易建立亲密关系。（2）要以服务对象的处境来理解他说话的意思。（服务对象的感受都是真实的。例外？）（3）除了说话的表面意思之外，还要观察其他可能有助于理解说话内容的暗示。（4）永远不要急于下结论。（5）对于那些不善言词的服务对象，应通过发问、鼓励和有技巧的查询来协助他们。1、会谈的种类（1）信息会谈：目的：为了得到案主个人的或者社会问题相关的背景或者生活史的资料。其目的不是了解所有案主的个人资料，而是寻找能使工作者更好理解案主以便做出有关应当提供什么种类服务的决策的信息。内容：客观事实、主观感觉和态度等。对象：案主本人、重要他人、相关机构等。不同机构不同目的要求的信息的重点各不相同。（2）评估会谈：更多地针对目的。 评估会谈中所提问题的目的是做出 涉及服务的具体决策。（3）辅导性会谈：目的在于协助案主做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功能，或者一起达到双重目的。会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡以有利于案主：学校社工与教师会谈使之更接纳学生社区社工与社会福利部门会谈为低收入案主获得物质援助医疗社工陪伴残障案主出席就业会谈以努力影响决策有利于案主。辅导性会谈是社会工作中最普遍的类型。二、交往技巧（一）基本原则 1、技巧为目的服务：为了更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊技巧。其目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解案主经历，另一方面使其更好