好的美容师在美容院中扮演什么角色管理.doc

好的美容师在美容院中扮演什么角色管理美容(美容加盟：在传统观念中，许多人只是把美容师当作纯粹的技术人员而已，美容师的职责也往往只限于为顾客进行美容服务。然而随着美容项目的丰富、心理美容的兴起、服务的多样化，美容师的角色已经进化了，她不仅是情报收集员、顾客联络员、消费引导人，更是促销使者、心理咨询师、品牌传播者、各种关系的协调人。情报收集员在现代营销中, 商业情报显示出其特殊的重要性。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多方面内容。而对竞争日益激烈的美容行业来说，知己知彼，百战百胜更是不变的法则。美容师，从一定意义上而言，既是一个和顾客交流信息最多、获取情报最容易的人，其身份也更适合去其他美容院(美容院加盟：就目前的情况而言，不少美容师已经实现了和顾客的顺畅沟通，通过这种沟通，美容师可以随时了解一些关于消费者的喜好、市场的流行趋势、同类竞争对手的情况等诸多信息，也能及时发现自己美容院存在的问题和差距，便于向院长提出有建设性的建议。但是，很多美容师并没有真正将自己放在美容院主人的位置上，没有更深入地去了解市场、了解同行，忽视了竞争对手以及市场整体的情报收集。新型的美容师应该走出自己的美容院，以扮演顾客的角色，去同行那里多感受、多体验、多学习，尤其是那些和自己美容院定位差不多的美容中心。参观时要注意其美容院的店内设计、气氛、收费、待客方法以及美容的操作过程，体会其优点、缺点。定时、定点地去踩点，回来后形成书面的学习报告将对美容院的发展起到意想不到的作用，更能督促美容院长及时调整经营思路。顾客联络员如今的美容院已经深刻认识到了终端顾客管理的重要性，而顾客的开发、维系，都和美容师的服务密切相关，所以担当起顾客的联络人，美容师责无旁贷。这里我们所说的联络，并非单纯意义上打打电话、问候一下而已的简单沟通，而是发自内心地和顾客交流，让他们感受到美容院的人情味，从而提高他们的消费忠诚度。有时候，往往因为美容师和顾客关系处理得好，当美容师跳槽的时候，带走顾客的现象也屡见不鲜。与其说做好顾客的联络员是在为美容院建立一种良好的客情关系，不如说也是在创造、积累美容师自己的可开发资源，这里就包含了良好的社会关系、人事关系等等。所以现在很多美容师都采用和顾客作朋友的方法来建立自己的顾客网络，不失为一种明智之举。消费引导人虽然消费者的消费观念已经发生了变化，不再那么盲目和轻信，逐渐走向了理智，但是并非所有的消费者都真正能够做到科学、理性的消费。尤其是在美容消费中，美容师还必须学会担当一名消费教育的引导者，引导顾客接受正确的美容护理知识、手法，购买正确的产品。这就要求美容师要有独特的创造美的能力，要能够根据每一位不同年龄、不同形体、不同容貌的人的外在、内部特定条件，帮他们找到自己最美的一面。有时候如果碰到比较固执的顾客，美容师更要通过不同效果的对比向顾客说明差异，积极引导。同时，美容师也是一个美的信息的传播者，在创造美时也要向顾客积极地介绍美容化妆的国际潮流趋势等，开拓顾客的视野。当然，在顾客就是上帝的原则下，美容师的这种引导必须建立在顾客乐意接受的前提下，不能进行强迫消费，否则容易引起顾客的反感。促销使者众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员 ，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。所以，美容师除了专业技能的精湛外，更要善于推销自己和自己的产品。这种促销，一方面要凭借自己丰富的专业知识、良好的形象、较强的语言表达能力和亲和力，更要凭借一种沟通、销售的技巧。人格魅力往往比单纯的产品或品牌、形象更能吸引顾客。美容师必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象，实现销售效益。心理咨询师美容院是个十分独特的场所，不少女性不仅将其当作护理美丽容颜的一个加油站，更把它当作一个释放压力和苦闷的地方。无论是感情问题、工作问题或者是其他难题，她们都希望能够在做美容的时候，找到一个人诉说，有人倾听甚或出主意、想办法，所以这时候的美容师就好像在做一名心理咨询师。必须用自己所学习的心理学知识，如消费心理、服务心理、营销心理、青年心理、女性心理等，有技巧地去疏解顾客心中的困惑和疑虑。品牌传播者无论是对美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。而这种品牌价值的传播，体现在美容师工作的每一个细节，甚至是一言一行。也就是说，除了美丽和谐的仪表和服饰外，大方得体的谈吐举止更能体现人格的魅力、品牌的魅力，更容易赢得顾客的尊重。同时，美容师还应牢记一条原则：人到哪里，品牌传播到哪里。这才是一名合格的美容师所应具备的基本素质，用自身做品牌的形象代言，将自己品牌的企业文化、内涵、服务宗旨、服务特色等经常向自己熟悉的、不熟悉的人进行广泛传播，就是不打广告的广告，开拓自己客源的同时，更树立了自己的形象和品牌形象。关系协调人美容院作为一个实体，不可避免地要经常与顾客、其他美容院、企业、代理商以及政府部门等打交道，其中任何一个环节出现问题，美容师都要能及时出来协调，充当一个矛盾的缓冲器。例如和顾客之间，顾客是美容院收入的主要来源，当然要把其当上帝对待，要研究他们的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等，更要注意收集他们对美容院的信息反馈，如产品质量、价格、服务、管理水平等。而一旦出现顾客