客房部的保养.doc

客房日常保养对酒店客房设施设备保养不善是我国酒店业的一大问题，很多酒店设施设备很豪华，但因为缺乏保养，很难正常运转。对设施设备保养不善不仅会缩短设备的使用周期，还会直接影响对客服务质量，引起客人投诉。因此，客房员工必须掌握各种设施设备的保养知识，养成良好的使用和保养习惯，做好各类家具、设备的保养工作。客房设施设备的保养主要在于平时的清洁和计划保养工作能够按规定的操作程序和有关要求顺利进行。管理需求- 延长设施设备使用寿命。- 减少设施设备的维修费用支出。质量保证要点- 必须制定设施设备保养的计划。- 严格执行设施设备的保养计划。- 将设施设备的保养纳入员工的培训与考核之中。检查内容和标准1. 门窗的保养 在开、关门窗时，平时应养成轻开轻关的习惯，可以延长门窗的使用寿命，减少干扰，保持客房及楼层的清静。 雷雨天以及刮大风时，应关好窗户，以免雨水溅入客房，或被大风刮坏窗玻璃。2. 墙面的保养 对于墙纸的清洁，应用比较干净的软布拭抹，如有油污，可以用汽油、松节油或不易燃的干洗液去擦，而小块油迹则可用白色吸墨水纸压住，用熨斗熨烫几分钟就能去除。 需要清洗墙面，必须先用湿布在小块墙纸上擦一下，查看墙面是否掉色或渗色。若掉色或渗色就表明墙纸不能水洗，这种情况下，可试用膏型去污剂清洗。如果墙纸耐水性好，可用海绵纤维物和不加漂白剂的中性合成清洁剂去污，方法是将湿海绵绞一下，使它含有适当水份，擦洗时，随即挤去海绵上的污垢，保持海绵干净，然后再用清洁的水和干净的海绵把墙纸冲洗干净。 发现墙壁潮湿，天花板漏水的现象，应及时报工程部维修，以免墙壁发霉，墙皮脱落，房间漫水。 油漆的墙面可以使用湿布擦拭，如果擦拭不能解决问题，可以请工程部进行重新油漆。3. 地毯的保养 要坚持每天吸尘一次，每月对地毯进行清洗一次。 要注意在一些重要通道，近楼梯的地方等放置尘垫，防止污物进入地毯组织。4. 空调设备的保养 日常调试单机空调的运作情况，发现异常情况及时通知工程部进行维修。 定期清洁单机空调的过滤网，以防阻塞。 中央空调的保养由工程部完成。5. 电视机的保养 电视机要避免放在光线直射的位置，防止显像管加速老化，机壳开裂。 电视机要避免放在潮湿的地方，防止酸、碱气体的侵蚀。在雨天，最好每天通电使用一段时间，利用工作时机器自身散发的热量去潮。 每天清扫客房时，要用干布擦去电视机外壳上的灰尘，并柔软的干布擦拭屏幕。 电视机长期不用，要用布罩罩住，以免灰尘落入，影响收看效果。 电视机要尽量避免搬动，减少各种意外事故的发生。6. 照明设备的保养 照明设备的电源要注意防潮，插座要牢固。 擦拭灯泡时要断电，要用干布。7. 电话的保养 每天用干布擦净电话机表面。 每周用酒精消毒一次。 电线的保养。 电线应保持表面无破损。 电线的安装要相对隐蔽，要整理好，否则容易把客人绊倒，甚至损坏电器。 卫生设备的保养。 卫生设备要勤擦洗。 要防止破坏表面光泽。 切记不能用强酸、强碱地清洁剂清洁卫生设备，否则会损伤釉面。 防止水龙头、淋浴龙头滴、漏水。10.家具的保养 家具要每天进行除尘。 防潮。要注意通风，平时擦洗要尽量使用绞干的抹布。 防水。家具表面要避免溅水。 防热。家具要避免阳光直射。 防蛀。在家具内应定期放置一些樟脑丸或喷洒杀虫剂。 要经常检查家具的榫头、螺丝是否松动，发现问题，要及时报修。11.织物的保养 棉织品在使用和保管时要注意防潮、防闷热、防虫蛀、防日晒、防灰尘和防酸碱。 严格执行布草地报废制度。 撤换下来的棉织品，干燥的和潮湿的最好分开放置，潮湿的应及时洗涤，否则容易生霉变质，不但影响使用期限，而且洗出来的效果也不好。 搬运布草要用专用的袋子，避免乱堆乱放，损坏布草。12.清洁设备的保养 所有使用人员必须了解和掌握清洁设备的操作要求，