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宽带连接错误码及及解决办法 百度文库就是好PPPoE 拨号常见错误提示及处理方法 1、691/629 故障描述：不能通过验证 可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。出现这个提示，可以肯定是拨号上网使用的帐号方面存在问题。可能的原因有： 1 ）帐号或者密码输入错误，可以重新输入一遍正确的帐号密码再拨号试试，如果您忘记密码，可以拨打我们的服务电话重新设置密码； 2 ）帐号密码没错，但帐号可能因费用到期等原因而被系统锁定了，您可以拨打我们的服务电话查询； 3 ）你的帐号有可能被盗用了，别人正在用你的帐号在上网而导致你不能拨号。可以拨打我们的服务电话查询，并重新设置一个不大容易被人猜出来的新密码； 4 ）也可以试着将这个连接删除，重新建立一个连接再输入帐号密码试试，有时候也能解决问题。 2、769 故障描述：拨号时报 769 错误 在 Windows XP 系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，有时会报 769 错误。重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重装拨号软件即可解决。应注意检查： 1 ）电脑的网卡，“本地连接”被禁用了。打开“网络连接”界面看看，如果“本地连接”图标是灰色的，那双击把它启用即可正常拨号了； 2 ）如果在“网络连接”里面未看到本地连接，而原本网络能正常使用，那说明机箱里面网卡的板卡松动了，或者网卡的驱动程序丢失（未安装好），又或者网卡坏了。对于前两者，可以打开机箱重新拨插一下网卡并重装驱动再试试，对于后者就只好更换一块网卡了。 3、678 故障描述：无法建立连接 出现这个提示表示网络确实存在故障。可能的原因有：传输线路中断、上层设备停电或设备损坏、或线路质量很差存在干扰等。一旦出现这个提示，可以先检查本机网卡后面网线是否有接好，网卡灯是否亮（亮代表上一层设备未停电），如果都没问题，可以拨打我们的服务电话，由我们的工作人员处理。 此外还有一点，出现这个问题的时候检查一下电脑上是不是装了防火墙了，有时拨号时提示这个错误是由于防火墙软件禁止了拨号进程的网络访问。这时你把防火墙关掉再试，如果关掉可以正常拨号，那没错，就是这个问题了。 4、645 故障描述：拨号适配器未装 这种情况主要针对 Windows ME 和 Windows98 而言，解决办法是在 Windows98 下添加拨号适配器组件即可。对 Windows ME 而言，因为它没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件，再添加拨号网络组件完成适配器的添加。 5、630 故障描述：无法拨号，没有合适的网卡和驱动 可能的原因是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏。检查网卡是否工作正常或更新网卡驱动。 6、633 故障描述：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 这可能是没有正确安装 PPPoE 驱动或者驱动程序已遭损坏，或者 Windows 系统有问题。建议删除已安装的 PPPoE 驱动程序，重新安装 PPPoE 驱动，同时检查网卡是否工作正常。如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加 PPPoE 驱动。 7、720 故障描述：不支持 PPPoE 连接 它是 Windows 2000 特有的故障，建议重新启动后再进行连接，如仍不能排除故障，建议重装系统。 8、697 故障描述：网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。 9、PPPOE 拨号上网方式的设置： 点击此处PPPOE登录设置，根据提示进行设置。 10、猫方式宽带登陆客户端的下载地址： 若用户因重装系统或卸载宽带登陆客户端导致登录客户端丢失，请点击此处下载安装客户端及查看说明，进入宽带登陆客户端的下载页面，根据提示下载、运行和安装客户端。 11、宽带密码修改地址： 常见宽带错误代码(百度文库上传)提示错误代码691 出现错误代码691的原因：帐号或者密码错误、绑定错误、限制用户数错（帐号在线）、客户端错误（用户使用宽带连接拨号）、帐号欠费、帐号改变（绑定手机），老账号已过期请使用新账号（告知用户新账号即可）。首先询问用户宽带用户名和密码是否输入正确；2、核实用户宽带账户是否欠费；如以上都正确，可核实用户机主姓名、身份证号码告知用户5分钟后试着上一下，然后呼叫宽带为用户解绑或者修改密码就可以正常。提示错误代码832（WIN XP）、813（WIN 7） 出现错误代码832、813提示的原因：存在其它拨号连接，解决方法：重启电脑比较方便，如果不行，把宽带连接断开，用客户端就可以正常登陆。（网上邻居-右键-属性-宽带连接断开）提示错误代码769 出现错误代码769提示的可能原因：网卡被禁用或者网卡驱动丢失。解决方法：网上邻居-右键-属性-本地连接禁用、启用，如若没有本地连接，说明网卡驱动丢失需要重新安装，建议客户安装网卡驱动或者重装电脑系统。提示错误代码678（xp系统）815（vistar系统）651（win7系统） 出现此类错误代码先确定用户使用性质是ADSL（有MODEM）还是LAN（没MODEM），ADSL下先询问MODEM灯是否正常，如若正常，重启MODEM等5分钟以后重新尝试，如若不行，受理故障;LAN的让用户重启电脑，如若不行，受理故障（备注：如果用户使用的有路由器，在使用宽带我世界登陆必定提示此类错误代码）备注：根据MODEM灯的显示来作出判断。具体判断如下：ADSL MODEM设备通常会有LINK或者ADSL、DSL，LINE等字样，这些字样通常代表着线路的状态即信号灯（最简单判断：正对用户左边数第二个灯），当信号灯正常的情况下，ADSL或者LINK或者LINE灯的状态是常亮，在非正常状态下，ADSL或者LINK、LINE会呈现闪亮或者不亮状态，这时候用户可根据MODEM的状态判断线路的好坏，受理用户故障，要求外线人员解决线路故障；提示错误代码810、820、833、710、720、 出现此类错误代码一般为电脑系统故障，重启电脑之后错误代码一直这样提示就需要重装电脑系统。提示错误代码721 出现此类错误代码多数出现在笔记本电脑上，属于网卡选择错误，在宽带我世界上点设置-账户管理-修改-选择网卡（WAN微型端口PPPOE），确定之后重新登陆就可正常登陆。提示错误代码633 出现错误代码633提示的原因：电脑上存在多余的拨号连接跟宽带我世界冲突，解决方法：网上邻居-右键-属性，除本地连接之外其他的连接全部删除，重启电脑尝试重新登陆。提示错误代码676 出现错误代码676提示的原因：多数为MODEM出现故障，指导用户把MODEM恢复出厂设置，等MODEM灯稳定尝试重新登陆。如果不行，提示678或者676可受理故障。如用户反映宽带上网网速慢，如何解决？ 可告知用户上网实际达到的应用速率与电脑配置、网卡和网线质量、服务器忙闲度、软件配置或电脑是否中病毒等很多方面有关。可访问联通测速网址或52进行网速测试（一般下载速度2M带宽在100KB以上，4M带宽在200KB以上属于正常）。 2、询问用户是否连有路由器；如都询问过建议受理用户故障联系维护查修。如用户反映宽带上网频繁掉线,询问用户掉线频率（大概连上网多长时间掉线）并且询问掉线之后是否能重新连接上，如能连接，可按照掉线处理，连接不上（多数提示678）按重新提示的错误代码处理或者受理故障。 掉线处理：询问用户掉线时MODEM信号灯（LINE、LINK、ADSL）是否正常，如正常多数为电脑系统故障（少部分为MODEM发热），如果信号灯闪烁受理用户故障（备注：如果在询问过程中发现MODEM刚开能正常，时间一长掉线频繁为MODEM发热，如果在询问过程中发现用户使用路由器，可让用户用单台电脑尝试）如用户反映宽带上不去网，提示错误代码不常见（例如0*0000001、ID40等） 用户登陆宽带我世界提示的错误代码一般为3位数，出现此类错误代码超过3位数字的，多数不是宽带我世界提示的，询问用户上网方式，是否使用宽带我世界拨号上网，并引导用户使用宽带我世界登陆，查看错误提示。如果不是用宽带我世界拨号即可上网询问用户是否使用路由器，按路由器故障受理。如果用户使用路由器，怎么解决？ 根据用户提示，得知用户使用路由器，一般不建议用户拆除路由器单机使用宽带我世界拨号上网， 1、可以先查询用户账号状态和费用，如果账号正常并不欠费，2、再让用户查看MODEM信号灯状态，如果正常，说明线路没有问题，重启MODEM和电脑即可，如若不行，建议用户重新调试路由器(我公司不允许使用路由器，所以不能提供该项服务，只能保证单机正常上网)。3、MODEM信号灯不亮或闪烁，按故障受理。 如用户反映宽带我世界上提示帐号已登陆但是现实未找到服务器出现此类信息可根据帐号查询帐号是否在线，不在线可让用户重启电脑重新登陆，在线一般为用户电脑系统故障。如用户需要下载客户端 XP下载 1. 创建宽带连接：在网上邻居上单击鼠标右键选择属性，左侧选择创建一个新的连接-下一步-连接到internet 下一步-手动设置我的连接 下一步-用要求用户名和密码的宽带连接来连接 下一步-ISP不用输入直接下一步-用户名密码不用输入 下一步-完成 2. 打开宽带连接输入用户名(小写英文字母)：cnccnc 密码：cnc-直接点击连接 3. 提示宽带连接已连接后打开52，在网页右侧下载所需要的客户端4. 安装完客户端后重启电脑打开宽带我世界输入宽带账号与密码，点击默认账号即可登录（提示建议客户重启电脑，直接登陆必定提示832）WIN7下载 1.创建宽带连接：在网络上单击鼠标右键选择属性，在更改网络设置里-设置