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文档简介

高级服务礼仪(2天)学员收获：员工学会高级服务礼仪可以更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，帮助员工充分学到察言观色的技巧达到销售业绩倍增的能力；员工可运用面部表情成为顾客喜欢和信赖的人；学会微笑服务提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客第一单元 个人形象整饰一、个人形象1、男士仪容2、男士着装3、女士仪容4、女士着装5、化妆技巧二、动作仪态1、男士站姿2、女士站姿3、男士坐姿4、女士坐姿5、男士走姿6、女士走姿7、持文件行进走姿8、正确的蹲姿9、手臂姿势三、表情神态1、眼神的训练2、微笑的训练第二单元 营业厅现场服务积极、主动的服务一、前台服务实操1、客户走近柜台前的礼仪2、与客户交递证件或文件时礼仪3、需要客户填写资料时礼仪4、按受客户付款和找钱时的礼5、受理结束时礼仪6、客户提出咨询时礼仪7、接待投诉的规范礼仪8、遇客户提出表扬或者批评时礼仪9、敬茶礼仪二、业务咨询指导实操1、鞠躬礼2、客户进出门时的见面致意3、引导客人出入房门时礼仪4、遇到客户在身后招唤礼仪5、公众区域和客户相遇时礼仪第三单元 语言规范一、问候用语二、请托用语三、致谢用语第四单元 营销服务一、上门服务之前的准备二、上门服务的礼仪三、服务结束四、其他礼仪1、称呼礼仪2、握手礼仪3、名片礼仪4、谈话礼仪第五单元 电话服务规范1、电话礼仪2、注意事项第六单元 礼仪与魅力1、自我推销的艺术2、沟通与激励的技巧3、聆听的艺术4、赞美的艺术
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