工作打动人心的4个关键词.doc

工作打动人心的4个关键点把话说到点子上的读后感把话说到点子上是一本关于语言艺术的书，从不同侧面引用大量事例，论述了说话说到点子上给人们的生活和工作带来的效益，并提出建议供读者参考。通篇读完这本书，感觉受益良多，也不禁陷入沉思，办公室工作，处处讲求艺术，说话要到点子上，办事要又快又好，那么如何才能让我们的工作做的更好，表现出我们工作的艺术性呢，经过一番思考，我觉得这不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在“三服务”方面。那么，怎样表现办公室工作的艺术呢？一、主动而不越位脱轨 办公室工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了我们工作的被动性。怎样变被动为主动，就要看工作的艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。 日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。 二、服从而不盲从附和 办公室工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。办公室工作人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。“分析”有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。 三、沟通而不封闭堵塞 办公室工作起上下达情、左右疏通作用。上情下达也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不遗漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不夸大地说得明明白白。 现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与办公室工作人员日常的及时沟通、协调有着密切关系。我们与上下两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。 四、分工而不分家自立 办公室的工作是个整体，有多个科室。科室之间有明确分工，分工是各有侧重，但不是分家自立。办公室是个不管部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。办公室工作人员碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。具体而言，就是要做好以下五个“三”。一是接受工作任务要弄清“三要素”。 领导交办工作任务，大体都有“三要素”：一是内容-办什么事；二是时限-什么时间完成；三是要求-工作质量、注意事项等等。我们在接受领导交办任务时，一定要把“三要素”搞清楚，为把事情办好创造前提条件。二是优化办事成果“三比较”。办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。事物有其两面性，比较地说，一是利，一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。三是把握好办事“三形式”。办事可能出现三种形式：1、单一办事：在同一时间内完成一项工作任务；2交叉办事：同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务，需要在同一时间或交叉时间内完成；3穿插办事：三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。四是检验办事效率“三标准”。秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：1、工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞；2、工作速度，有没有超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形；3、对社会和群众的影响，办事全过程对社会、群众有没有不良影响。五是向领导复命“三注意”。工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三