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延续全球梦想,注重理性运营-与沃达丰集团战略总监哈博面对面一家资本雄厚、以收购起家的公司，一家势力遍及全球二十多个国家的公司，一家让同行既敬佩又眼红的公司，一家最早与中国电信运营商实现股权合作的公司，这，就是沃达丰。这样一家移动通信巨头怎样走过了电信业的低迷？它的全球化战略如何延续？面向3G将采取何种姿态？未来的路是依旧风风火火地走，还是转归理性和常态？8月29日，记者在沃达丰北京代表处见到了集团战略总监阿兰哈博（AlanHarper）先生，这些问题，交由他来解答-全球化是我们区别于竞争对手的最大优势记者：当我们同中国的通信业人士谈到沃达丰的时候，人们印象最深的就是贵公司的全球化战略，那么这一战略对沃达丰有着什么样的意义？ 哈博：全球化确实是我们区别于竞争对手的最大优势。这种全球化的规模不仅对用户是有好处的，沃达丰公司自身也从中获益匪浅。这主要表现在大大降低了我们采购设备和推出产品的成本，比起那些独立的运营商，我们很容易在多个市场快速推出新服务，例如我们的沃达丰生活和沃达丰移动办公室两个品牌的服务就是同时在多个国家的市场推出的。规模本身并不说明什么，关键是要看怎样利用规模带来的好处。沃达丰目前在26个国家进行直接运营，其中在16个国家拥有对合作伙伴超过50的控股权，合作伙伴都使用沃达丰的品牌（日本JPhone也将在今年底转移到沃达丰的统一品牌下）；在另外10个国家，沃达丰只占有合作伙伴的少数股份，当地运营商仍然使用自己的品牌，比如我们与中国移动的关系就是这样；此外，我们还在8个国家有合作，但是我们在这些公司中不拥有股权，只是授权他们使用某一种产品和服务，有时候也会让他们使用品牌，在过去的12个月中，已经有越来越多的小型运营商对这种合作方式表现出了兴趣。品牌战略是我们全球化战略的重要部分。我们在海外推行沃达丰的统一品牌时，通常以12个月为周期，分阶段地把原来的老品牌换成沃达丰的品牌：第一阶段是使用当地运营商的原有品牌；在第二阶段，我们实施联合品牌方式，比如在意大利我们的合作伙伴是Omnitel，我们就用OmnitelVodafone；最后完全去掉老品牌，只保留沃达丰的名字。在这个过程中我们得到了来自合作伙伴、分销商和用户等多方面的支持，其间我们也作过很多关于品牌知名度和优先选择的调查，事实表明，换成沃达丰的品牌后，用户的认知度和喜爱程度都提高了。记者：从2000年初开始全球电信业经历了一次艰难的历程，很多大型电信运营商都收缩了海外扩张战略。沃达丰的全球战略受到了什么样的影响？哈博：就像其他的同行一样，我们的股价也受到了电信业低迷的影响。目前的股价的确比高峰期下降了不少，但是比起一年前的最低谷又上升了40。至于全球化战略，我们仍然致力于增加在合作伙伴中的股权，但是以前我们收购其他运营商的股权时通常用自己的股票支付，现在我们的方式有所改变，开始使用现金增股。在2002财年中，沃达丰使用了57亿英镑的现金增加在合作伙伴中的股份，包括增股中国移动。记者：有报道说欧洲的几家移动运营商Orange、TMobile、Telefonica、TIM已经组成联盟，他们对沃达丰是否构成压力？哈博：这四家运营商力图联合起来提供与沃达丰相近的服务，这是自然的市场反应，他们合作是为了创造一个能与沃达丰匹敌的规模。但是我认为这种松散的联盟会有一定的劣势，那就是没有统一品牌和统一的管理团队，实践起来可能会比较慢，推出新服务也不是那么容易的。迄今为止，我们还没有在市场上看到这一联盟推出的新服务。然而现在下结论可能还太早，因为一切都才开始。记者：沃达丰在全球大多数国家都采取了对合作伙伴的控股策略，但是在中国这一点目前还难以实现，那么中国市场对沃达丰的意义是什么？可否透露沃达丰在中国的长期目标。哈博：中国市场对全世界来说都有重要意义，沃达丰作为一个在全球具有领导性的移动通信公司，很自然也想在中国市场有所作为。我们在其他国家的策略通常都是与市场上的领先运营商合作，购买他们的股份，这比我们自己单独建网的效果要好得多。相比于我们与其他子公司和合作伙伴的关系来说，我们与中国移动的关系的确比较特殊。因为在中国，外国运营商对中国运营商的增股是一个非常敏感的话题，牵涉到的方面很多，所以我们与中国移动的股权合作是一个难以预言的问题。不过，两年半来，我们与中国移动建立了很好的合作关系，包括共享产品和服务上的经验等等。这期间中国的移动市场迅猛发展，中国和其他市场最大的不同就是这里的新用户数还在高速增长，差不多每个月要新增400万500万名用户。另外中国的新服务也在发展，彩屏手机已经大规模进入市场。对于中国的3G市场，全世界都在关注，现在正是中国作出3G决策的关键时刻。这也是为什么我在此时来到中国，与多方面探讨并交换意见。我们的重点是高端用户记者：英国本土的移动通信市场竞争十分激烈，沃达丰、mmO2、one2one、Orange四家运营商拥有的用户数大致相同，几乎将市场分成了四等份，这种竞争形势在别的国家是比较少见的。作为一个在国际市场上有良好表现的运营商，沃达丰为什么没有在本土取得绝对的领导地位？哈博：你说的情况确实存在，但是这是从用户数的方面看的。虽然英国的四家移动运营商拥有的用户数大致相同，但是沃达丰却占有英国移动通信市场60的利润，这是沃达丰专注于高端用户的结果。对于一个商业企业来说，不同的用户之间是有区别的，高端用户带来的收入与普通用户的差别是很明显的。因此我们说的要成为移动市场的领先者，不是从用户数上考虑，而是要看收入。另外，我们推出服务的成本在四家运营商中也是最低的，这也有利于提高利润率。记者：沃达丰吸引高端用户的手段是什么呢？哈博：我刚才反复提到了两个服务品牌，就是沃达丰生活和沃达丰移动办公室，这两个服务分别在个人用户和企业用户市场上受到了欢迎。我们对个人用户推出的沃达丰生活是一个打包服务，包括铃声、音乐和游戏等，我们在定制的手机上预设了这项服务，这些手机的菜单设计很有亲和力，当然用户也可以用GPRS手机下载该服务。通过一个综合的数据服务包，沃达丰生活让用户感到更容易购买、更容易使用，因此他们愿意使用。对企业用户我们也有一系列的解决方案，例如为他们创建虚拟专网等。从推出这两个品牌服务后，沃达丰的用户数增长迅猛，其中有一部分是新用户，另一部分是更换了手机的老用户，这部分用户的ARPU值增加了10。事实上，在过去的两年中，沃达丰在全球市场的移动业务都在不断增长，但是在大多数市场中的基本业务（话音和文本消息）都已经趋于饱和，因此我们现在要做的是在欧洲、美国和日本力推多媒体服务，例如图片、视频等。我们努力的方向不是增加普及率，而是要着眼于先进的高端服务。未来十年的精力将放在新业务的推广上记者：沃达丰在各个市场的3G策略怎样？会不会为3G服务创建单独的品牌？哈博：去年12月我们就已经通过日本JPhone公司在日本推出了3G服务，所以沃达丰集团的第一个3G服务是在日本推出的，这是因为日本市场不存在要与GSM兼容的问题。但是，在欧洲我们还要解决互操作性的问题，目前在英国、意大利、德国、荷兰、瑞典等沃达丰拥有牌照的所有市场中，3G网络都已经就绪。但我现在还无法透露会在哪个国家最先推出3G服务，只能说大概的时间是在2004财年的年初。我们理解的3G是一个技术上的演进过程，3G时代的网络速度会更快，用户体验会更好，但是服务内容其实现在就已经有了，比如音乐下载、视频传送等，因此我们不准备为3G设立单独的品牌。记者：我们得知从8月份开始，新的CEO阿伦萨林（ArunSarin）接替根特爵士（ChristopherGent）执掌公司。新的领导层是将延续以往的风格，还是有不同的特色？有分析师说萨林将带领公司从战略性的扩张奔袭转向日常的理性运营，您对这种说法有什么意见？哈博：阿伦萨林与沃达丰有很深的渊源，1999年沃达丰收购美国AirTouch通信公司，萨林当时就是AirTouch的总裁兼首席运营官，并购完成后他被任命为沃达丰美国、亚洲和澳大利亚业务的CEO，后来他离开管理职位担任非执行董事。但是，一直以来，萨林跟沃达丰的战略和文化都没有分开过，因此他就任CEO后沃达丰大的战略不会