快乐购风尚购电购物流平台介绍.docx

快乐购风尚购电视购物渠道物流平台介绍一、 公司介绍“1号链”是中国首家分销链价值整合服务平台，整合资金、品牌、运营服务商、物流商等各方资源，基于1号链平台，为消费品分销链上的中小品牌厂商、代理商、批发商提供渠道拓展、运营外包、公共物流、金融增信、银行嫁接、数据分析等一站式分销链价值整合服务。二、 物流平台介绍“1号链”针对电视购物过程中大家电配送这一难题，整合社会上数十家专业大家电配送物流资源，组建一张覆盖辽宁、吉林、湖南、湖北、山东、北京、天津、江西、福建、四川、浙江、江苏等省市配送网络，并借助后台IT能力，推进信息化，打通各公司边际，形成标准化、网络化的大家电配送体系。同时，提出无盲区覆盖口号，为企业、渠道开拓农村、乡镇三级市场提供有力支持。三、 合作电购介绍1. 风尚购1) 覆盖范围：风尚购物订单分布数十个省市，订单相对较平均，其中华中地区订单占比最高，而东三省的占比日渐增加：备注：数据采集2013年风尚销售数据2) 订单结构：通过对风尚购物的订单结构分析，三线城市（县级、乡村镇）的订单占比最高，达45%：备注：数据采集2013年风尚销售数据3) 操作流程与要求：a) 配送：节目次日自系统中导出销售订单，根据要求和各物流公司的优势和库存结构，对订单进行分流，并做好订单跟踪表的维护。信息流转至查询客服处跟踪。客服接到订单跟踪表后，进行预警式跟踪。并在过程中随时发现问题，推动并提报至项目经理处，直至问题得到处理解决。b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、风尚购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强制要求退货的，与顾客沟通，沟通无果的情况下，走特殊退货流程，并提报项目经理处分摊成本。c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、风尚购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送新货至顾客处，并将顾客家中的货物提回入库，在订单上做好换货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强制要求退货的，与顾客沟通，沟通无果的情况下，走特殊退货流程，并提报项目经理处分摊成本。d) 拒收：拒收订单统一反馈至风尚售后，并由风尚确认后，订单锁定，取消配送。e) 发票、赠品管理：代收项目需要将发票一一与订单对应寄往客户，如风尚有做活动，赠品随同货物或者发票一起寄往客户处。拒收发票在次月底前统一返往风尚，如有遗失按发票金额的17%税金赔付。f) 系统对接：每日在接受和导出订单时，系统中要做好提货确认，配送成功的订单在风尚系统中逐一更改订单状态为完成状态，此状态一旦确认将不得轻易更改，如有错误，必须于当日提交更改，一个月错录不得超5单。g) 结算：根据系统中的完成单数量与风尚结款，如有代收货款，则将代收款先行支付风尚，如有保底妥投，未达标的情况，需要按保底妥投过账。风尚收到全额代收款后，去除扣点，在收到发票后，正式结算付款。2. 快乐购1) 覆盖范围：快乐购覆盖范围与风尚重叠部分较多，但其订单相对较集中，其中湖南省内的订单占其总订单数近半，这也导致其它省份订单较少，给配送、备货带来挑战：备注：数据采集赛富数据库2) 订单结构：快乐购的订单相对集中，其二级城市的订单占比最高，达49.67%：备注：数据采集赛富数据库3) 操作要求：a) 配送：在节目开播形成订单后，每日至快乐购系统中的对订单进行确认，挑出不可配送的订单反馈给快乐购。快乐购将剩余可配送的订单与顾客联系先行付款，并将发票寄给顾客。顾客付完款并收到发票后，订单转为正式配送订单，根据这些订单安排物流配送。在订单分流后，客服跟进查询，提高配送时效。需要重点提出的是：快乐购省内订单要求7天内送达，省外订单为15天内送达，计时为开播日起计时，因为顾客要付款和寄发票，需要延误3天左右，所以真正配送时效为省内4天，省外12天。配送成功后，需要向顾客索取验证短信码，并将验证码在快乐购的系统中输入，如无验证码，则需要快乐购客服进行外呼确认，会影响结款时效。b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、快乐购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于无理由退货的，将此信息反馈至快乐购，由快乐购客服与顾客协调，扣除运费，运费由快乐购结款时返回。c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、快乐购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送一台新货处，并将顾客处的货带回，在订单上做好换货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。d) 拒收：因顾客原因的拒收，如货物已起运，则反馈至快乐购处，扣除运费，并在结款时将运费返回。e) 系统对接：节目开播后形成的初始订单，必须在当天确认是否可配送，并随时在系统刷新订单，形成可配送订单后，及时分流至配送公司安排配送，在配送过程中，出现短信码无法获取时，要指导客户与快乐购再次取得验证码。并在系统中录入短信码，方可视同配送完成。f) 结算：快乐购暂未开通代收通道，结算按正常流程即可。四、 合作品牌介绍目前1号链平台上操作的品牌包括奥马冰箱、长虹欧宝莉电视、惠而浦洗衣机、TCL空调、TCL冰箱、川崎洗衣机等数十个品类，跨风尚购、快乐购等多个电购频道，月处理订单量已逾万单。五、 成功案例某洗衣机在快乐购销售，其仓库设在长沙，其湖南省外的订单一直是个配送难题，通过快递、快运的方式发运，而快递的经营模式以加盟为主，质量管控不力，加上快递体系不适合做大件配送，快运也不支持直接面向客户的B2C式配送，成本高，且多次中转，残次高，时效慢，客诉居高不下。后整合至1号链平台上操作，结合其风尚购