解决问题的思路和方法.xls

解解决决问问题题的的思思路路和和方方法法 一 做事的方法PDCA P Plan 计划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 D DO 执行 执行就是具体运作 实现计划中的内容 C Check 检查 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 A Act 行动 或处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 并予以标准化 或制定作业指导书 便于以后工作时遵循 对于失败的教训也要总结 以免重现 对于没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 PDCA是英语单词Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和Act 行动 的第一个字母 PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理 并且循环不止地进行下去的科学程序 循循环环过过程程 各级质量管理都有一个PDCA循环 形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 如图8 5所示 在PDCA循环中 一般说 上一级的循环是下一级循环的依据 下一级的循环是上一级循环的落实和具体化 每个PDCA循环 都不是在原地周而复始运转 而是象爬楼梯那样 每一循环都有新的目标和内容 这意味着质量管理 经过一次循环 解决了一批问题 质量水平有了新的提高 如图8 5所示 在PDCA循环中 A是一个循环的关键 领导交给一件事情 都有他的目的和想要的结果 我们领导任务后 不要急于去做 要先按照一下步骤去策划 然后再认真去执行 1 P策划 弄清5W3H和5M1E why做事的目的 why 这件事情是否有必要去做 或做这件事情的目的 意图 方向是什么 what 工作任务 what 包括工作内容与工作量及工作要求与目标 who 组织分工 who 这件事由谁或哪些人去做 他们分别承担什么工作任务 where 工作切入点 where 从哪里开始入手 按什么路径 程序步骤 开展下去 到哪里终止 when 工作进程 when 工作程序步骤对应的工作日程与安排 包括所用时间预算 how 方法工具 how 完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置 工作方案的核心 how many需要多少量 how much 工作资源 how much 完成工作需哪些资源与条件 分别需要多少 如人 财 物 时间 信息 技术等资源 及权力 政策 机制等条件的配合 man人 machine机 material料 matherd法 measure测量 environment环境 2 DO D 执行 明确职责 部门 岗位的质量 安保职责 资源保证 能力 意识 特种作业人员上岗资格 GB T28001 安全员 消防 安全监控 防盗 防雷设施等 编写文件 强调两标融贯 信息交流和沟通 对内 对外 执行 符合性痕迹管理 3 C C 检查 A 调整 检查和持续改进 日常工作 质量 检查 安全检查 目标 指标完成情况的定期验证 安全管理绩效的检查 法律法规符合性评价 对不合格 品 的整改 GB T28001 事故的调查和处理 4 A A Action 行动改进 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并 适当推广 标准化 失败的教训加以总结 以免重现 未解决的问题放到下一 个PDCA循环 QC改进工具阶段 老七种工具 柏拉图因果图调查表直方图 P 选定主题 确定目标 现状调查 原因分析 制定对策 D对策实施 C效果检查 A 巩固措施 遗留问题 C Check 检查 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 A Act 行动 或处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 并予以标准化 或制定作业指导书 便于以后工作时遵循 对于失败的教训也要总结 以免重现 对于没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 PDCA是英语单词Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和Act 行动 的第一个字母 PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理 并且循环不止地进行下去的科学程序 各级质量管理都有一个PDCA循环 形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 如图8 5所示 在PDCA循环中 一般说 上一级的循环是下一级循环的依据 下一级的循环是上一级循环的落实和具体化 每个PDCA循环 都不是在原地周而复始运转 而是象爬楼梯那样 每一循环都有新的目标和内容 这意味着质量管理 经过一次循环 解决了一批问题 质量水平有了新的提高 如图8 5所示 领导交给一件事情 都有他的目的和想要的结果 我们领导任务后 不要急于去做 要先按照一下步骤去策划 然后再认真去执行 做事的目的 why 这件事情是否有必要去做 或做这件事情的目的 意图 方向是什么 组织分工 who 这件事由谁或哪些人去做 他们分别承担什么工作任务 工作切入点 where 从哪里开始入手 按什么路径 程序步骤 开展下去 到哪里终止 工作进程 when 工作程序步骤对应的工作日程与安排 包括所用时间预算 方法工具 how 完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置 工作方案的核心 工作资源 how much 完成工作需哪些资源与条件 分别需要多少 如人 财 物 时间 信息 技术等资源 及权力 政策 机制等条件的配合 1 人们的工作是具体的 目标是明确的 2 人们的目标有挑战性 在我的控制范围内 3 人们认可我的工作目标 4 人们明确自己是怎样被考核的 5 人们的绩效标准是恰当的 能准确衡量我的绩效 6 在达到目标方面 人们能够得到及时准确的反馈 7 为实现目标 人们能得到相应的培训 8 为使实现目标成为可能 公司提供了足够的资源支持 9 在达到目标的时候 人们能得到赞赏和认可 10 公司的奖励体系是公平的 新七种工具 控制图散布图分层图亲和图关联图系统图矩阵图箭头图PDPC 资源保证 能力 意识 特种作业人员上岗资格 GB T28001 安全员 消防 安全监控 防盗 防雷设施等 A Action 行动改进 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并 适当推广 标准化 失败的教训加以总结 以免重现 未解决的问题放到下一 个PDCA循环 老七种工具 A Act 行动 或处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 并予以标准化 或制定作业指导书 便于以后工作时遵循 对于失败的教训也要总结 以免重现 对于没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 各级质量管理都有一个PDCA循环 形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 如图8 5所示 在PDCA