email营销.doc

茶道是一种以茶为媒的生活礼仪，也被认为是修身养性的一种方式。一直以来，茶楼作为一种优雅的社交场所，伫立于中国各地，尤其是近几年，随着经济和互联网的发展，茶楼已经不仅仅局限于线下的被动营销方式，而是主动地利用各种网络营销方式，全面地宣传自己茶楼的经营理念和茶文化氛围，以达到吸引和感染顾客的目的，实现自己的营销目标。网络营销方式有很多种，博客营销、网站广告营销、Email营销、微博营销等等。以下我将主要研究用Email营销方式对于了凡轩茶楼的意义与具体内容。一、茶楼简介 了凡轩是一家位于北京的以茶文化为主的并提供修生养性、休闲娱乐、商务聚会的综合性茶楼，位于北京市朝阳区亚运村附近北苑路，地理位置优越，周边同类有沁馨莲茶艺、慧雨茶苑、风雅颂茶楼、快乐驿站、天艺盛茶苑等茶楼，采用尚古的装饰风格,环境幽雅,兼有区域私密性强的包间、散座、会议区等地,茶馆包间风格各异,细致周到的个性化服务,令消费者尽享愉悦的茶情,放松疲惫的身心,是品茗、会友、 休闲、小憩、商洽的理想之所。茶楼经常会有一些以养生、中国文化、茶道为主题的系列讲座，同时经营茶叶、茶具、茶文化书籍，为消费者顺利达成各种社交需求而服务。虽然茶楼中茶种类、价格多种多样，茶具也非常讲究，但了凡轩茶楼由于起步晚等一系列制约因素致使其知名度还是很低。2、 顾客及市场现状分析了凡轩茶楼地处奥运村媒体村高尚住宅区，所以当地居住的运动员、官员、媒体人员等都是了凡轩茶楼的顾客群，并且茶楼和产品的特征可以满足不同年龄段、不同阶层的的顾客。但是由于了凡轩网络营销并不成熟，所以，全国各地的网民仍是了凡轩的潜在顾客。地处奥运村的其他茶楼还有逐鹿茶楼、龙山水茶艺、一点一滴茶馆、瑞明草堂茶艺等十余所茶楼，大多数茶楼都有独具优势地理位置。并且北京地区知名度高的茶楼大多数都占有一个独特的地理位置，比如上上兰茶楼，地处梅兰芳大剧院四楼，与中国传统特色的剧院完美的融合在了一起，人流量巨大。再而，知名度高的剧院几乎都会自己的网站进行线上销售、宣传推广，在顾客中建立起了信誉，并且为顾客提供了方便的服务。所以了凡轩茶楼作为一个起步较晚的茶楼采用网络营销的各种方式有其必要的作用与意义。3、 网络营销目标 了凡轩作为一个茶楼，建立自己的企业网站，除了需要花费不小的财力精力，没有太大的实际意义。所以采用无站点的营销方式，综合采用多种无站点营销工具，以提高茶楼的知名度，转化潜在的顾客，传递企业信息，树立茶楼形象，为茶楼的后续发展打下基础；通过以网络营销代替传统的线下营销手段，全面降低营销费用，提高茶楼的竞争力。具体来说，为顾客提供较为方便快捷的网上销售点；为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务；在网上建立茶楼的品牌形象，加强与顾客的联系和沟通等等。4、 营销工具Email营销（1） 定义Email营销，即电子邮件营销，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。（2） 特点 范围广：随着国际互联网的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。 操作简单效率高：操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。 成本低廉：Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。 应用范围广：广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。 针对性强反馈率高：电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。（3） 许可Email营销按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将Email营销分为许可Email营销（PEM)和未经许可的Email营销(UCE)。未经许可的Email营销就是通常所说的垃圾邮件，正规的Email营销都是基于用户许可的。所以以下将主要说明的都是PEM。 许可Email营销的步骤：1） 让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，让他们自愿地加入到许可的行列，成为真正的潜在顾客；2） 利用已经获得的潜在顾客的注意力，进一步提供一些资料或服务，让消费者充分了解公司的产品和服务；3） 继续提供激励措施，以保证潜在顾客继续在许可行列中。(四）内部列表和外部列表Email营销的比较内部列表和外部列表的根本区别在于是否拥有用户资源，它们在内容和方法上也有很大区别。内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等，任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。 外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。（5） 开展过程1) 制定计划，分析目前所拥有的Email营销资源；2) 决定是否利用外部列表投放Email广告，并选择合适的外部列表服务商；3) 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；4) 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；5) 对Email营销活动的效果进行分析总结。（6） Email营销的利与弊优势：1）用户接受度高 收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户， 用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适 得其反的结果2）用户匹配度细分人群，直击目标用户 根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍。3） 专业技术，数据更科学 专业的电子邮件系统，使推广数据的获得更容易，更科学，推广效果更好衡量。4) 信息丰富容量大，信息传递充分电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现。5） 获得连续推销的机会拿到潜在客户的电子邮件地址，也就拿到后续沟通，不断提醒潜在用户你的存在的权利。用户通过你发给他的电子书，以及电子杂志中的小窍门，行业新闻，节日问候等更加 信任你和你的的网站。并且由于这些重复的提醒，潜在客户记住了你的网站。当他决定要买这个商品时，你的网站就在他的备选网站的最前面。6） 强大的营销渠道Email营销之所以效果出众，是因为它的成本十分低廉。只要有邮件服务器，联系10 个用户与联系成千上万个用户，成本几乎没什么区别。当然如果你要发上百封邮件，情况就不同了，因为需要专用的服务器及非常大的带宽。相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效