2010年导游资格考试《导游实务》真题.pdf

上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 2010 年导游考试 导游实务 真题及答案年导游考试 导游实务 真题及答案 一 填空题一 填空题 填写题干内的空白处使全句意思完整 正确 每空填写题干内的空白处使全句意思完整 正确 每空 1 分 共分 共 16 分 分 l 贯彻游客至上的原则 要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来 规范化服务又 称 是由 制定的发布的某项服务 工作 应达到的统一标准 2 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 旅行社的代表 是出境旅游团的 和 3 是导游人员做好导游服务工作的基本保证 4 导游人员的带团技能 是指导游人员根据 和 熟练运用能提高旅游产品 的方式 方法和技巧的能力 5 如散客乘轮船离站 应让客人提前 到达码头 6 某外国游客想购买 99 英尺的丝绸 导游员应当告诉售货员 尺 7 台湾同胞旅行证明由 签发 8 导游员的步态要给人一种 稳健庄重的感觉 9 触景生情法就是见物生情 的一种导游讲解方法 10 导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是 11 导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 小时 二 单项选择题二 单项选择题 将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内 每题将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内 每题 2 分分 共共 28 分 分 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 1 若游客被蜂蛰伤 导游人员不能采取的方法是 A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药 2 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg 3 导游人员的带团纪律是 A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性 4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求 这反映了 A 一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C 尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 5 导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神 以及较强的心理自控能力 A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合 6 中国第一批职业导游是指 A 19 世纪末 20 世纪初 西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 B 1927 年 7 月 上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后 第一家旅行社 厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989 年 3 月 推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7 清晰流畅是导游语言 的体现 A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 8 外国旅游者如需购买麝香 导游人员应该 A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻 井告知中国海关规定 9 如果全陪接待的是内宾团 在旅游团出发的前一天必须与 取得联系 约好次日出发登机 车 船 的时间及地点 A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员 10 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 11 导游人员在带团过程中要突出领导职责 不轻易更改旅游日程安排 反映了 的带团理 念 A 服务的契约性 B 工作的主动性 C 有序引导 D 诚信待人 12 某游客对美丽的女导游人员说 小李 我听说湘女多情 你也是湖南妹子 是不是很多 情 导游人员回答 湘女多情是指湖南妹子热情 爽朗 我当然也不例外 这是运用了导游人员 回绝技能中的 A 柔和式回绝 B 迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证 应补办签发 A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证 14 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间 但时值旅游旺季 酒店无空房 导游人员应 A 请领队调解 B 让游客自行调配 C 予以满足 但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 三 多项选择题三 多项选择题 将正确的选项填入题干后的括号内 每题将正确的选项填入题干后的括号内 每题 3 分分 共共 30 分 分 1 游客要求调换不同朝向的同一标准客房 导游员的正确做法是 A 让其与楼层服务员联系 B 若饭店有空房可满足 C 让其与前台有关人员联系 D 请领队在内部调整 2 下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有 A 交通知识 B 卫生防病知识 C 货币保险知识 D 旅游法规知识 3 导游工作具有以下特点 A 独立性强 B 脑体高度结合 C 复杂性 D 跨文化性 4 根据航空公司的规定 旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品 A 机密文件 外交信袋 B 护照 仿真手枪 C 汇票 有价证卷 D 易碎物品 美元 5 散客旅游服务程序中 入住饭店服务 包括 A 帮助办理入住手续 B 确认日程安排 C 确认机票 D 后续服务 6 导游人员为散客提供接站服务的 入住饭店服务 包括的工作内容有 A 与客人确认日程安排 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 B 明确饭店为其提供的服务项目 并告知离店时要现付的费用和项目 C 办理住店手续 D 推销旅游服务项目 7 泛舟游三峡可以领略 两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山 的审美体验 这是运用了观景赏 美中的 方法 A 动态观赏 B 静态观赏 C 观赏时机 D 观赏位置 8 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于 岳阳楼记 的两幅雕屏时 在一楼参观时告诉游客一 幅为真迹 一问为赝品 让客人猜测 到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹 再告知鉴别方 法并顺带讲解有关传说 这是运用导游讲解技能的 A 问答法 B 悬念法 C 触景生情法 D 虚实结合法 9 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办 金鹰节 抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看 金鹰节 文艺晚会 导游人员应该 A 婉言拒绝 耐心解释 B 协助购买门票 C 协助安排车辆 但车费自理 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 D 提醒有关注意事项 但不能陪同前往 10 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团 导游人员应该 A 设法弥补 耐心解释 B 因需办理分离签证手续 原则上应予拒绝 C 满足其要求 但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D 协助重订航班 机座 但所需费用由旅游者自理 四 简答题四 简答题 共四题共四题 每题每题 4 分分 共共 16 分分 1 与团队旅游相比 散客旅游具有哪些特点 2 误机 车 船 事故处理的主要方面有哪些 3 晚间旅游者要求自由活动 导游人员应该提醒客人注意什么 4 作为导游员 应该怎样处理与领队的关系 五 案例分析题五 案例分析题 10 分分 一天早上 旅游团按规定时间集合时 地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到 等了一会 他让已到的游客在原地休息 自己与全陪上楼寻找 X 先生的房门紧闭 敲门打电话都无任何应 答 地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床 两人吓的冲出房间跑到楼下大厅 地 陪惊慌失措地告诉游客 X 先生已死在床上 并马上报告了旅行社 然后心神不宁地在大厅等候 有关旅行社人员到来 请问 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 1 地陪的哪些做法不对 5 分 2 怎样正确处理此类游客死亡事件 5 分 参考答案参考答案 一 填空 1 标准化服务 国家和行业主管部门 2 组织出境旅游的 领导者 代言人 3 模范的遵守职业道德 4 旅游团的整体需要 不同游客的个别需要 使用价值 5 40 分钟 6 9 7 我国公安部委托香港中国旅行社 8 轻盈雅致 9 借题发挥 10 科学性 11 56 二 单选 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 1 B 2 C 3 A 4 B 5 C 6 B 7 C 8 D 9 A 10 D 11 D 12 A 13 B 14 A 三 多选 1 BD 2 ABC 3 ABCD 4 ACD 5 ABCD 6 ACD 7 AD 8 ABD 9 BCD 10 ACD 四 简答题 1 预定期短 规模小 批次多 变化大 2 1 立即向旅行社领导及有关部门报告 请求协助 2 尽快让旅游者乘靠近的后续航班和列车离开本站 必要时采取专车 包机 加挂等交通工 具前往下一站 以免造成更大的经济损失 3 稳定旅游团的情绪 尽量安排好滞留期间的食宿 游览等事宜 力争使不良影响减少到最 低程度 4 及时通知下一站 对日程作相应的调整 5 写出事故报告 3 1 不要走得太远 2 不要携带贵重物品 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 3 不要到秩序乱的场所去 4 不要太晚回饭店 5 如需乘车最好乘出租车并告知计费方法 4 1 尊重领队 2 支持领队的工作 3 避免正面冲突 五 案例分析题 1 不妥之处 地陪应与领队到楼上去寻找 而不应该和全陪 发现 X 先生僵卧在床 应 当冷静地处理 而不应吓得冲出房门 不应当先告诉旅游者 而应通知饭店医务部门 确认其 是否死亡 维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者 先通知旅行社而不应该告诉 旅游者 应稳定其他旅游者情绪 而不是心神不安地在大厅等候 应继续做好旅游团的接待 工作 而不应惊荒失措 处理方法 2 发现死亡后 马上报告接待社 按接待社领导的指示做好善后工作 2 保护好现场 请公安部门开具死亡证明书 3 稳定旅游团中其他旅游者的情绪 4 继续作好旅游团的接待工作 5 如死亡者的亲属不在身边 导游应立即通知其亲属 如亲属系外籍人士 应提醒领队或经 由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使 领馆 上学吧 知识分享与交易平台 分享创造财富 更多导游资格考试试题 6 向领队及亲友仔细汇报死因 7 把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属 领队及旅游社 8 对死者的尸体一般不做解剖 如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请 经公安部门同意 后方可进行 9 死者的遗物由其亲属或领队 死者生前好友代表 全陪 接待社代表共同清点 列出清单 一式两份 上述人员签字后分别保存 遗物由死者亲属或领队带回 10 遗体的处理 一般以当地火化为它 遗体火化前 由死者的亲属或领队写出火化申请书 交我