售后服务工作目标.doc

售后服务工作目标 瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务一 售后服务工作程序：1） 项目部下达服务指令单，应提前一周下达。2） 准备施工用图及有关技术资料（说明书、合格证、数据表、工作日志、服务工作反馈单、竣工验收单）。3） 熟悉图纸资料，制定技术交底大纲；编制原则性指导方案等技术准备任务。4） 参与在现场的设备、仪表点件验收，并移交施工单位（应由甲方、施工单位、我公司三方签字）。5） 参与施工方组织的土建基础主要尺寸及外观质量验收，对存在问题应以书面通知土建施工和甲方代表，同时书面汇报售后服务部。对问题缺陷应责成责任方，提出书面整改措施。6） 指导并监督施工方作好基础垫铁的放置，达到安装规范或图纸，技术文件要求，并做好记录。7） 当机组精找正结束后，应与施工方共同复检有关找正数据，并应记如工作日制内。8） 按我部及有关规范要求连接与机组的每一管口，并复检找正数据不得超过允差范围（不允许每次接两根管口）。9） 认真检查润滑系统间隙和设计规定的热膨胀间隙植，并应记录在案。10） 试车前仪表人员应按设计安装好所有依次仪表，二次仪表及其连接电缆。并应完成仪表、电缆、变送器、二次表的校验。再油泵投入正常工作后，应对机组各报警，连锁值进行整定确认，并记录在案。对仪表的屏蔽效果，接地情况认真检查确认。11） 对电机驱动机组（按电机规范规定的试验，应有试验报告才有效）对微机的保护单元调校，确定规定值，连锁报警符合设计要求。12） 在对机、仪控、电气的保护报警，停车连锁合格后，方得进入单机试运。13） 试车指导人员（甲方及施工人员、我方人员）必须明确各报警，连锁的数值和保护对象。试车前应通知试车指挥部将试车方案，升速曲线，临界转速，脱机转速（汽机拖动机组）张贴在现场。不得无方案随意试车，负则我指导人员拒绝参加试车。14） 试车必须按照我部规定，先单试电机合格后，试电机+增速机，再整机联动试车。没有得到我不批准，不得任意变更。15） 按有关标准规定，空负荷试车两小时后，带负荷加压加流量至设计值，运行两小时后，一切正常即可结束试车。16） 带负荷运行合格，可转入防喘振性能试验，确定喘振点及性能曲线。并对防喘振保护系统进行调试，调试合格后可将机组移交甲方，进行负荷试运转。GB5027598规定n3000rpm的机组小负荷运转的时间为8小时,连续负荷运转时间不应小于24小时.17） 会同施工方,甲方代表完成对机组竣工单签字认可,并填写服务工作反馈单.18） 争取获得施工单位提供的工程竣工报告原件或复印件,供我公司存查.二.售后服务必备的通用资料; 1) 典型机型的安装网络图(参数图). 2) 油循环冲洗原则方案. 3) 典型试车方案(参改-D1850).4) 带负荷运行指导意见(参改-D1850).5) 鼓风机机组振动允许值计算公式及振动值分级规定.我公司参照石化设备振动标准SHO103规定；A. 轴振动: A级(优) 双振幅值Spp2762/sprt（n）且50um； B级(良) 双振幅值Spp1.60*2782/sprt（n）； C级(合格) 双振幅值Spp2.4*2782/sprt（n）； 注:n-为转子最高转速Spp2782/即AP2617规定的25.4公式sprt（1200/n）；B 在机器轴承外壳测得振动速度值(烈度)； A级(优) mms1.8mm/s； B级(良) mms4.5mm/s； C级(合格) mms11.2mm/s.6) 轴承轴瓦温度一般规定:轴承油温度: 65报警 75停车轴瓦温度(热电偶埋于巴氏合金下)85报警 95停机.四.售后服务人员应具备的素质和工作纪律: 1) 牢固树立真诚为用户服务的思想,急用户所急,急生产所急.服务工作具有急迫感,工作不得拖沓.发现问题后积极面对,认真处理及时汇报,任何不负责任的推委都是失职的表现. 2) 在服务中应注意公司形象,礼貌真诚待人,虚心向别人学习.严格禁止粗暴狂妄,决不准从我部人员口中说出“你们不懂”等失礼的话语,在意见出现分歧时,应耐心解释,说明我们坚持己件的理由,必要时请部领导协助. 3) 应养成说话有根据，一切技术要求按技术文件和相关标准。不准信口乱说，以免造成不可挽回的损失。 4） 凡遇必经对产品结构、尺寸、参数、报警、停车连锁值等作变更时，应先书面请示汇报，得到书面允许方可实施。并有书面记录（确保追随）。严禁杜绝擅自变更现象发生。 5） 现场如发现不合格件有无超差，变更书面通知资料（这类资料应提供我不被察）时，应及时汇报，不准视而不见，见而不报现象出现，杜绝漫不经心的工作态度。不汇报、不处理、应按失职处理，造成损失应追究当事人责任。 6） 现场发生重大设备、人身事故，必须立即汇报。一般事故情况，应在2-4小时内汇报我部。 7） 养成良好的工作作风，认真作好工作日记，必要时应写出专题报告，提出自己的观点。凡对产品或机组提出改进建议被采纳的，给予表扬、奖励、以次鼓励。 8） 注意团结跟自己一道工作的同志，本着求同存异的原则善待他人。热情帮助其他专业的服务人员共同做好工作，注意不利团结的话不说，不利团结的事不做，营造一个宽松和谐的工作、生活环境。当出现不能解决的矛盾时，应请示部领导书面协调处理。 9） 严禁服务人员涉足不健康场所，上班前不准喝酒，违规者是视情节轻重予以严肃处理。 10） 在服务中应遵守甲方的厂规、厂纪和休息时间，必须准时上下班，遇生病或其他不能出勤时，应先通知甲方负责人员，否则按旷工处理。