以人为本——谈苹果之管理.docx

以人为本 读世界著名CEO访谈有感 世界著名CEO访谈是一本来自全球性管理论坛哈佛商业评论的书。通读本书，我很幸运地见到了全球顶级企业管理编辑和顶级企业领袖之间的对话。在每篇访谈中，编者的提问都准确地切入了各企业的管理经验，然后完整地理清了众多管理问题的脉络，剖析出各名企成功的关键。在这本书的内容之间遨游，你不得不感叹这些世界顶级CEO那奇妙的头脑，能够想出如此精辟的管理理论，而正是这些独特而恰到好处的管理理论，才缔造出了一个又一个的企业帝国传奇！在我浅薄的目光看来，本书所提到的众多管理理论中最为有借鉴意义的一个闪光点是丹尼斯巴基和罗杰桑特的谈论中所强调的他们公司一直坚持的管理理念。作为全球电力巨头的AES公司的CEO和董事长，二人在访谈中深刻剖析了他们建立这个传奇性的公司所作的各种尝试以及取得的成功，其中他们对“有效的授权”这一历史话题的透彻理解及有效的实施更是令人佩服得五体投地。AES公司从建立之初就看到了人的重要性，因为他们一直着手于打造出一个能够让所有的公司雇员每天都有不同的体验，不同的感受与乐趣的公司，一个真正能够体现公平、正直、社会责任和乐趣的公司，他们把这一理想状态下公司称之为一个真正的、运转良好的“生态系统”。这一想法正是AES公司渐渐崛起的根本，也是当前我国很多公司、企业所不具备的。也许有很多管理者早已认识到这一点，但有几个人是认真实践过的是少之又少，而持之以恒的就更是不言而喻了。在这一方面，AES公司的做法又着实令人叹服：真是不愧为传奇！为了实现这一“生态系统”，AES公司组成一些小团队专门负责公司各项业务的运作和维护，为了彻底地实现目标，他们甚至精简了职能部门，最为神奇的是他们的公司居然没有市场营销分部和人力资源部，所以，为了体系能够正常运行，每一个成员都应该而且是必须成为一个把各方面都安排得很好，而且在各方面都做得很好的总管，再夸张一点说，就是每个人都是一个小小的首席执行官。可以说，这是一个大胆甚至可以称之为“荒谬”的举措，我们甚至可以预见到这个举措一败涂地之后的惨烈。长久以来，“授权”都是争议度相当之高的一个话题，大多数人都对其持怀疑的态度，在这些大多数人的眼中，“授权”或许就像神话一样迷人美妙，但却遥不可及。在这一点上，著名管理学家克里斯阿尔吉斯做出了深刻的剖析，他明确地指出“授权”只是一个企业家们难以实现的承诺，仅此而已。而且这种现象在中国也有很多体现，比如有些老板在很多不同的地方都反映出一个观点，他们不明白为什么下属做不好，因为他已经尽量授权，除了人事和财务的权力，其他的权力都给了下属。当我在其他地方看到这些话时，作为一个浅薄的读者的我都不由得笑了，很明显，实际上他们什么权力都没有给下属。但AES公司光明正大地吃了这一颗禁果，大胆地迈出了一大步，把常人所不能给的人事和财务统统交给了下属，而他们却更多的是扮演顾问、原则的监管者、负责说明的官员和行动激励者等角色，并用持之以恒的信念，坚定不移的决心，良好的管理体系创造了奇迹，完成了常人之所不能及，书写出了管理史上完美而绚烂的篇章，这一成功足以令世界震惊，令世人汗颜！关于“授权”举措上的完美无缺，AES公司还有很多值得我们借鉴的地方。我认为其中最重要的一点就是他们不存在等级观念。对于这一点，桑特说：“我们痛恨阶层，我们逃避它就如同逃避瘟疫。”所以他们的团队都很小，他们的工厂和商业发展活动集中在很多地区，而每个地区都只有一个经理，每一个经理都需要监督5-20个团体，每个团体都有5-20个成员，这样使得等级感极其淡化，而且他们从来都不用甚至是非常忌讳用“人力资源”这样的字眼来描述他们的员工。就这一点，巴基又谈到：“他们不是那些用钱就可以买到的像燃料和设备一样的资源，员工是特殊和独一无二的。”而就我国目前的形式来看，每个部门等级制度都太过明显，夸张一点说大多数员工可能都会有“官大一阶压死人”的看法吧，因此这样看来我们还需要着眼于这方面的研究，并加大力度改进。第二点呢是他们所坚持的“一山不容二虎”的原则。即确保团队在每一个技术领域最多只拥有一个专家。这样可以使得员工真正感到他们拥有着各种设备，资产，感受到他们对工作的控制力，并产生更加强烈的责任感，真正产生授权的效果，实现授权的目的。而且聚集在一起的专家往往会互相交谈，互相听取意见，以至于迟迟不能做出决定。第三点是一个有趣的行为，即职位轮换。他们让员工从一个团队流向另一个团队，从一个工厂转向另一个工厂。这种行为造成的直接影响就是，一段时间之后，工厂所有的员工都成了通才，他们熟悉公司运作的大部分环节，而且更容易得到提升。不仅如此，在边做边学的过程中还产生了责任，从而产生了我们所一直追求的工作的乐趣。还有呢就是因为公司所推行的这个体系要求每个成员都应该而且是必须在各方面都安排得很好，而且在各方面都做得很好的总管，所以当他做决定时，他应该了解公司的整体情况，经济水平，甚至每一个细节。巴基说：“你给予员工的是信赖和尊严，