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文档简介
办事大厅何以 冷热两重天 素材回放 2018年8月上旬 郑州烈日炎炎 不少人去政府机关办事时 都盼着少受点热 早点办完 但是有郑州市民反映 去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时 大厅内冷热有别 工作人员在玻璃窗口内吹着空调 但排队的办事群众却在大厅内冒热汗 因为大厅内等候办事的区域没有装空调 素材回放 办事人员吹空调 办事群众冒热汗 这种 冰火两重天 的现实 大概和 丁义珍式窗口 没啥两样 都是内外有别 都是自私透顶 在这个奇葩办事大厅 不仅空调没有 饮水机的水桶里也没有水 一楼没有卫生间 而二楼卫生间又不对群众开放 工作人员回应得倒是干脆利落 你跟我说 我也没办法 解读应用 素材解读 俗话说 民生无小事 从生活辩证法来说 民生 其实都是些看似鸡毛蒜皮的 小事 一杯解渴的白开水 一台调节温度的空调器 一个方便使用的卫生间 都不是什么大投入 亦非什么大工程 不过是 人同此心 情同此理 的基础安排 不过 该安排的没安排 该到位的不到位 暴露的无非是两种 漠视 一是办事大厅对民生的漠视 心里只有自己 眼里没有群众 哪怕民怨沸反 我自岿然不动 二是监管机制对民意的漠视 这种奇葩大厅 领导不会下来瞧一瞧 走一走 如果群众打个电话投诉能解决 何苦白白牺牲了公权部门的公信力 很遗憾 冷热有别 的办事大厅就成了一座孤岛 没人管来没人问 只有媒体监督成了说真话的 孩子 最终走上以舆情汹涌的民怨倒逼职能问题解决的 老路 但如果梳理一下 类似问题恐怕还真不少 曝光一个整改一个 不仅浪费注意力资源 也不是靠谱的解决之道 惟有系统性问责与制度性监督 才能真正让天下的办事大厅真的像是服务于 人 的办事大厅 解读应用 适用话题 人性化便民化细节之处应做好涉及群众利益的事 都不是小事服务群众要有心 用心 尽心 走心 只有这样才能让政务服务工作获得更多群众的好评政府单位的服务意识应该重在细节 办事大厅的一桌一椅 工作人员的一举一动 都代表着政府形象 要时刻接受社会监督 解读应用 公共服务的初衷 就是更好地为人民服务 服务群众无小事 典型的 冷热两重天 的服务大厅只会让前来办事的老百姓身上是热的 心却凉了公共服务顾名思义就是为人民服务 这绝不意味着办事人员可以 高高在上 而是应该将心比心 学会站在民众的角度换位思考 切实解决群众 办事难 问题 解读应用 一定程度上言之 办事民众与工作人员能不能得到一视同仁的对待 或办
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