让残疾人感受到我们的心.doc

温暖残疾人心灵 奉献仁爱之心 残疾人信访，是残疾人生活中的一种诉求、一种期盼。残疾人作为一个特殊的群体，这种诉求会无时不存在。只要有残疾人生活的地方，就会有残疾人信访。残疾人信访工作是维护和实现残疾人各项合法权益的重要手段，是密切联系残疾人，了解残疾人所想、所思、所盼的重要渠道。所以，我们对残疾人的信访要有一个正确的认识，要急残疾人所急，想残疾人所想，为残疾人解难、为残疾人排忧。他叫佟仕明，现年30岁，系我县四十里堡镇佟家庄村人，妻子赵娜娜，现年28岁，两人均是重度视力残疾人，佟仕明视力一级，妻子视力二级，还有一个5岁的女儿，在县城从事保健按摩，虽然视力不好，给生活带来了诸多的不便，但由于夫妻两个均从事按摩业，收入还不错，一家三口也过得其乐融融。但天有不测风云，2010年6月，佟仕明得了脑血栓，住院半个月，花费2万多元，还留下了后遗症，生活无法自理，只能靠妻子干点零活维持生活，连房租都难以支付。今天3月份，灾难再一次降临到这个不幸的家庭，省吃俭用节省的本来打算用于交房租7千元多元钱，失窃了，虽到公安局报了案，但至今仍未破案。房租马上到期，面临着房东要收回房子，无法再从事按摩业的窘境，从来未向社会申请救助的他，在万般无奈、迫不得以的情况下，来到县残联寻求帮助，向“娘家人”诉说他的不幸和辛酸，接访人员认真倾听了他的诉说，对他的遭遇十分同情。体会到了这个家庭所遭受的不幸和目前的困境。夫妻双方都是视力残疾，本来生活就十分困难，现在家里的“顶梁柱”佟仕明又失去劳动力，还要抚养一个刚上幼儿园的女儿，目前的处境是可想而知的。工作人员听完他的诉说，认定这是一个扶贫救助问题，首先询问了他有没有办理低保，父母的情况怎么样，并就现行的一些优惠政策向他作了解释，并及时向领导作了汇报，领导听了汇报后，非常重视，于当天下午就召开了党组会，考虑到他的实际情况，经研究决定从以下几个方面帮他解决实际困难，一是从残疾人就业保障金中拿出1000元现金作为救助金，以解他的燃眉之急；二是发动全体干部职工为其捐款，按照正式工每人100元，临时工每人50元的标准进行捐助，共捐助1600元；三是积极联系、协调县民政局和四十里堡镇党委从社会救助方面给予适当照顾；四是积极协调当地民政为其办理低保；五是针对他的按摩店刚搬了新址，为其尽快的打开市场，由县残联工作人员在残联网站和沂水吧等媒体上进行宣传。经过一系列的帮扶措施，他的“阳光盲人按摩”店重新开张了，现在佟仕明本人正在康复之中，他的盲人按摩店也步入了正规，有时他还是会来残联坐坐，说说他的生活琐事，拉拉家常，把残联当成了他的“家”，把我们当成了他的亲人。截止目前，今年我县共接待来信来访30余件，其中有一半来信来访反映家庭贫困需要救助，从这些数据反映出残疾人需要扶贫救助，仍然是当前残疾人信访的热点。虽然现在相当一部分贫困残疾人享有了城镇和农村低保，但更多的残疾人需要的是脱贫，他们需要的是资金扶持、寻找创业项目、改变生活状况，但这仅仅靠残联这一部门根本办不到，更多的是需要政府的优惠政策和整个社会的大力支持。通过一些信访案件，真正反映生活无着落的不多，这可看出，当前残疾人的信访，反映出新形势下残疾人的生活状况和诉求是什么，是希望我们在帮扶力度和帮扶面上给予更大的支持，是希望我们在就业、创业中给予他们更大的扶持，是希望我们帮他们走出一条更加宽广的脱贫致富之路，也给我们解决当前信访和今后的工作提出了新的课题。残疾人信访问题的解决，应该说是受当地经济社会发展等因素的制约。有的是可以马上解决的，有的还不能立即解决。因此，怎样解决残疾人的信访问题，我认为。一是要热心。我们对残疾人朋友的上访要热心，这是我们工作职责的要求。要带着深厚感情开展工作，要始终牢记“群众利益无小事”的道理，认真对待和及时处理残疾人信访反映的问题，不能“推、拖、挂”，更不能“冷、横、硬”。要深怀爱民之心，恪守为民之责，把残疾人的安危冷暖时刻放在心上，设身处地对待残疾人信访反映的问题，满腔热情地处理他们反映的问题。二是要贴心。对残疾人的上访，我们不但要认真倾听他们的诉求，记录他们反映问题的要点，在倾听的过程中，有时候那怕是我们的一个眼神、一个表情、甚至你认为一个无关紧要的动作，都会影响残疾人上访的情绪。接待中我们的思想要走进残疾人上访的心房，理解他们、同情他们、帮助他们。要深入了解他们的困忧和所面临的问题，观察他的言行举动，摸清上访者的心理。疏缓他们心中的情绪和压力，使他们信任你。如果在残疾人信访中，你的心和他的心中间有距离、隔层墙，问题想不到一块、心连不在一起，那么，上访问题是很难解决好的。解决信访问题，首先就要解决的是思想问题，思想问题解决了，其它问题就迎刃而解了，如果思想问题没有解决，其它再好解决的问题也增加了难度。因此，信访工作的疏导教育工作十分重要，特别针对那些一时不能解决的问题，更要注重这一方法。三是要有真心。对残疾人的上访，面对他们的合理诉求，要用真心动真情，全心全意解决他们的困惑和无助。不能假心假意，不能说的一套，做的一套，也不能敷衍了事，当时说得好听，过后久拖不决。这样不仅违背了工作职责，更是伤害了残疾人朋友的心。今后，残疾人有事，他就不来找我们了，这有损我们在残疾人心目中的形象，也失去全心全意为残疾人服务宗旨的体现。我们对待残疾人的上访，一是该帮助解决的要立即帮助解决，对解决有困难的，我们要主动介入，亲自过问、主动协调处理，不能绕弯子和拖诿，要把残疾人朋友的事当成自己的事来办。对残疾人朋友反映的问题一时不能解决的，要耐心细仔地作思想疏导工作，要说明为什么一时不能给予解决，晓之以理。对情绪激烈的，要细心的对待，要倾听他们的诉说，倒水，让坐，不能和他们对着吵，更不能有粗暴行为、冷漠行为、歧视行为。四是要关心。关心残疾人是我们的“仁爱”之德。他们上访反应事再你看来哪怕是再小的事，我们也要当成大事来办，决不能粗心大意。还有就是要对残疾人上访反映的问题，要及时深入