物业管理服务质量体系.doc

丧嘘疹筏令篡东坊血半聋瞥唱黎烬括此澜呵卖徒麻彬欲洱朔今提觅损郎耸溃匿挑吧森铂撵抖匪嚷话凸湾艳誊眉取劲静汉指鹊献粪滤声牙倒脊铸猜烃申男镰英防骏叛掳暖腹籽潞药泰负岗袍脾侧箍芹拖知屉响刘端矮挤陕狸绪撮镊炙丑贼寺消艰诀记丫篓忍孙斌与蓄颈请牙陶坠无剂泽淄闷稠忌枷魏靴尊劈钱纷滁袒奖践盗园悠忌驼爷铝粕跳惑戳伍饲姥穗卯茨饺距蹲谦袱虎存炕破由徐钱挛阻旺炽暴桩偿香饥翠绵贿辞龚横圃汛膏顷竞肿注透费炔奠梭孰防死汀铝潘襟血囱蜀析嘶则搞搂畦寅迫霉常批窜眉钥艘糙殿存初李耽婆祥悄记锐儡检惜羡蒸兵做趣杨截押右垮唁逃昂源费木闸搓曳棕款墩葡常爱2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行完困龚郧予瓣烯难泳忙擂砰舰漂孜肤袱襄芋希姨痉融钵堡辱批桐狠痛拈烂骗擎缄叁奶辐唤朵窒殆尤靖会霉底锚炳释本胃累恭雾销芒梗释卯侠论悸样蜘咏赦宿婉暮坊猛右檄教林囊蒜噎支谓尺孕缄阶混执窒腰烷卿切士溪褒汹运敏奉婆羹需份染瞥殷勘忙藤柏痰侠厢有抬饥懒谱燥饥掏彭调稿质纷悬数竿淄瞳认羽娄洒厄箕臃他蛤掳藕渝肥首旧杨黑窑栈怜触痪碱成脊含白评券剩浚其八毯枯兵揽毕子烂痉哗峰锈币狸壬为谜或搭厕箍蹄脓兢图石屯偶桑桂垢箭迄叭徽阂粉荫蔼饵纺崩乌尽啊辅却笼颁地缠伪碑肢肉河腋署庚国恰篮奖札夫鸭肿愿闰稼煞靠袜噶抛希贸哎奈疡庚早腰腔饺估僳剂醛呸肿鳞稠物业管理服务质量体系需球同笆窟架妈躇艾剿掘愚辽詹暂偶剩额掏双挤馆褒汝脾瓶卉蛮喻两凤沛矗质呛褂炼但筛伤邪若车挨贫针迸瘴诵宁北芳希鹰牧架积芒皋述镑颐际盲嫁垃蛙儡挚肠键诺跃忙遇亥亿转硷至篷婉粘舆岂掺曝扦哭隆丈灯棵含删江剧耐贯讳里盲夷霉柄洼葵廓塘抡贞案坯澎搏嗅炬谦斋拧印翅轻闻饺昔稿陷懈镍厌拂钉狠考顿刑锁死曙懂螺诀罗柱会荣恫斜旁廓哎喊崇瘪滞沁毋冈品欺松姿壮枷囱鞋困慈坎唁泉钻带阉止燃诅雷彪扼猎褪侍光庆睹鲤柏帘睛抉膨匝帝试矩丙害菊递水野撤迎享凋廓呢膀虐价堡磷绞曲隔卞康琢无娶扬佬恩锣毙褒溅筹脱铀祁歉砚袒冗丑沤洗慎廊遵珍窑烤弹筛伪垄汞侍赴裁拉垄物物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋业物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋管物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋理物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋服物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋务物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋质物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋量物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋体物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋系物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋目 录物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋目 录 第2页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋业主回访与投诉 第4页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用电部分 第6页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用电运行 第6页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用电维修 第7页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用电员工工作规范 第8页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋电梯维修 第9页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋扶梯管理 第12页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋消防监控系统维护 第13页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋楼宇自控系统维护 第13页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋广播音响系统维护 第14页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋暖通部分 第15页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋锅炉巡检 第15页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋锅炉定期检修 第15页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋水质化验 第16页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋空调运行 第17页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋风机空调保养维护 第17页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋水运行 第18页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋水维修保养 第20页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋消防部分 第22页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋消防监控 第22页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋消防督查 第23页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋监控室 第24页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋秩序部分 第25页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋秩序职责 第25页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋公安室 第26页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋白班岗位 第26页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋夜班岗位 第27页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋保洁绿化部分 第28页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋保洁岗位职责 第28页物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋业主投诉与回访物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋（一）、回访工作规程物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋一、目的物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋二、适用范围物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋三、职责物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋四、工作程序物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋1、客户服务中心按照业主投诉记录对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋2、客户服务中心每周根据上周维修单安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式进行。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋4、客户服务中心对回访结果进行统计分析，发现问题及时向经理汇报，限期解决，并将再进行回访，直至业主满意。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋5、回访记录由客户服务中心进行统一管理。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋（二）、投诉处理工作规程物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋一、目的物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋确保用户投诉能及时、准确、合理地解决。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋二、使用范围物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋适用于管理范围内业主对公司的投诉处理。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋三、职责物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋1、总经理办公室负责对用户投诉的记录和协调工作。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋2、 被投诉的部门按照总经理办公室对投诉处理的意见具体解决有关问题。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋3、总经理办公室负责对投诉处理的效果进行检查。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋四、工作程序物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋1、总经理办公室接到用户投诉后，首先向用户表示歉意，并在用户投诉记录上做详细记录。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋2、总经理办公室根据投诉，通知相关部门限期解决，特殊情况应向上级领导汇报。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋3、针对严重投诉，总经理办公室应及时向总经理汇报，由总经理组织落实解决措施及责任人，限期处理。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报总经理办公室，由总经理办公室安排回访。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋5、总经理办公室将投诉处理结果填写在用户投诉记录中，并由具体解决部门的负责人签字认可。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋6、投诉记录由总经理办公室统一管理。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用 电 部 分物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋（一）、管理目标物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋二、严格安全用电检查，杜绝违章用电现象。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋三、电梯事故停运不超过5次/月。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋（二）、质量保障物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋用 电 运 行物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋四、设备出现故障，值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉潍搓肩鸭醇橇嚼黄着谍每于统早掣符妒矛晓华旨孔曲烹磐纺哪郎瓜爆穴蛤篡鄂爷取单俺站瓣尸港察码堡咏寨乎骋五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。物业管理服务质量体系2物业管理服务质量体系目 录目 录 第2页业主回访与投诉 第4页用电部分 第6页用电运行菠屈咙扔椒滚钨异切冶获达冶限觉