23江苏公司-以小区价值分析为抓手，实现市场、建设、网 优协同发展

2009年度管理与服务创新奖汇报以小区价值分析为抓手，实现市场建设网优协同发展、建设、网优协同发展中国移动 江 苏公司苏公司2011年 2月目录背景背景1.体系实施与亮点2.推广应用情况3.2数据业务爆炸式增长万ERL日均话务量GPRS业务量 随着数据业务的爆炸式增长(2010年8月份GPRS业务量是08年1月的 11.1倍) ,数据业务话务量在今年4月份已经超过语音话务量。数据业务的“黑洞”效应，迅速吞噬网络资源、网络资源供不应求。3网络规模不能无限扩大今年上半年GPRS同比增长110，2G语音增长18，按此增幅预计扩容情况：忙时业务量 （ 语音加数时间（据）载频数 无线利用率2009年12月 103万ERL 32.1万 65.0%2010年 12月 157万 ERL 42 5万 （ 13 1扩 ） 74 6%年 月 万 . 万 （ . 扩 ） .2011年12月 260万ERL 无线利用率保持75，预计需新增载频 27万今明两年需扩容规模相当于新建一张GSM网 ，而我们的投资有限。在投资有限的情况下，网络资源应该怎么用，网络业务量迅速增长设备投资不能无限增加保障如何开展，才能更好的支撑市场发展？4高速发展中的思考在集团公司的指导下，江苏公司进行了小区价值分级管理体系的试点工作以小区为粒度进行价值精确分析。优先保障高价值区域 ！ ，把有限的资源优先投入到高价值区域 实现效益最大化 网络保障要优先保障高价值区域 ！域 ， ，由 普遍保障向分级保障转变 。 苏州数据业务井喷式发展给网络资源、网络质量带来严峻挑战，所以在苏州进行了试点研究 。5目录背景背景1.体系实施与亮点2.推广应用情况3.6小区价值分级管理体系构建思路提供有力支撑1、构建分级标准2、分析小区市场特征3、保障流程再造z 分析 A/B/C/D4个等级小区的市场特征 如 Az研究小区的收入、业务量关系构建面向全省的z从规划、建设、优化、维护等纬度制定分级策略， 如等级小区以写字楼为主。z 分析市场区域小区价值分级判定标准。完成小区 A/B/C/D四个，再造保障流程。z 研究成果提交市场部门 为制的质量特征。区价值等级的划分工作。，定有针对性的营销策略提供参考。7体系内容 1：构建分级标准建立“小区三维聚类模型”，将省内所有小区 按照收入和业务量进行等级归类。分析小区语音、数据业务使用质量优劣情况。图 2：以苏州为例，将1 万余小区划分为 4等级收入图 1：小区三维聚类模型BB类类 AA类类平均收入 2倍平均业等级 特点 小区数小区收入（元）D类类C类类单位业务量收入平均收入 1/2务 2倍A类 高收入、高业务量 1155 132680B类 高收入、低业务量 2764 56389C类 低收入 、 高业务量 3101 44594业务量类类类类平均业务 1/2类 、 高业务量D类 低收入、低业务量 3731 772收入图 3：按照三维类 占比鱼尾上鱼翼评价法呈现形式，苏州小区呈“鱼形”分布A类 ： 10B类：占比 26业务量C类：占比29D类：占比35下鱼翼鱼头8体系内容 2：分析小区市场特征对小区市场特征进行归类，并进一步从资源、收入、质量等多纬度进行综合评估。表 1：各级小区地域占比情况（以苏州为例）小区等级 地域特征 典型举例A（高价值） 打工区（40） 、交通区、写字楼 新区、昆山工业区B 风景区、商业中心、医院、酒店 虎丘、人民医院C 居民区、政府机关 。D 农村表 2： 针对地域的进 一 步综合分析。打工区业务量与收入双高，但是资源紧张，需最优先保障表 步综合分析区域 无线利用率 质量评估 每ERL收入每MB流量收入打工区 91.74% 88.55% 10.34 0.32风景区 86.36% 91.82% 11.87 0.27居民区 88.88% 90.67% 10.02 0.39体系内容 3：保障流程再造资源管理流程再造 根据小区价值评估结果 构建基于价值分级的资源管理流程 向精确规划网络规划 ： 分级规划 ， 高物资采购： 采购模式向“超市型”， ， 、精确建设、精确优化转变。： ， 高价值区域投资 100到位。转变，如高价值区域采购高规格天线。工程建设： 在市场营销： 及时掌控高价值流程再造，传递高价值信息高价值区域优先建设。区域，制定有针对性的营销方案 。网络维护： 在高价值区域优先配置资源。10体系内容 3：保障流程再造在资源有限的情况下 优先保障高价值基站 社会影响大的基站 网络保障网络保障流程再造， 、 ，要由普遍保障向分级保障转变 。语音质量优 消除数据质量差实现语音、数据质量双优 A/B类：网络资源优先供应，缩短故障响应时间。A类消除语音 数据质量差,B类C类：常规保障，适当、C类提供网络资源。消除语音质量差D类D类：常规保障，适当控制数据业务。11亮点 1：精耕细作，量身打造小区级保障体系改变以往”普遍撒网”的保障模式，按照不同价值的小区特点量身定制个性化的分级保障策略，包括 维护、建设、采购、市场等方面，全方位保证资源合理化配置。过去： 普遍撒网保障模式 现在： 分区分级保障模式小区类型 保障策略打工区 建设立体网 缓解拥塞校园区打工区校园区打工区， 缓解拥塞校园区 完善四网建设，增强覆盖商业区居民区统一的资源保障、工程建设模式工业区商业区旅游区居民区缺点 ： 企业不堪重负弊端 企业不堪重负 资源运用不合理 缺点 企业不堪重负优势 减轻企业压力 合理分配资源 ： ， ： ，12亮点 2：联合创新，开创网络、 IT支撑市场新模式创建精确化分析驱动市场策略新模式，通过对小区业务量、收入的实时精确分析，确定小区价值情况，为市场部门 制定有针对性的营销策略提供战略依据 。分析小区数据业务流量网络部分析小区话务量分 析小 区 数据 业 务质 量综合提炼各地市小规划 建设建设析小 数据 务质区价值分析报告分析小区话音业务质量、 建设 、市场部门、 建设 、信息技术中心 计算小区业务收入与保障策略IT在经营分析系统上对小区价值进行固化，分公司按月提取数据13目录背景背景1.体系实施与亮点2.情情3.推广应用情况情况14苏州分级管理体系实例在苏州试点工作中，完成对1.1万个小区的区域归类 。同时在实际的保障工作中，对VVIP基站小区和社会影响较大的基站小区进行了等级调整。修正后小区分级苏州市区分级保障实例打工区优AD分级保障 小区数先保障AABCCDBBA类1587B类2820调整到 类小区 ：ABBBBAAAAC类2938D类3406VVIP基站：60个政府机关：72个A ：校园区优先保障CBBAA学校： 300个目前苏州公司已经按照分级管理体系进行保障工作，已经按照A/B/C/D类的顺序保障作保障模式转变为分级保障开展保障工作，。工作，。15苏州打工区网络侧实施效果 网络部门积极调配载频资源，选取了员工数超过5000人的50个厂区，有针对性的建设立体网络 共涉及 198个宏站 50个室内分布 若干街道， 、 、站，这些资源的上线起到了明显效果。打工区质差小区占比变化100%34.89%85.93%40%60%80%实施后质量差的小区占比有明显下降0.32%22.01%0%20%语音 数据实施前 实施后实施前注：数据为6月份和9月份16苏州打工区市场侧实施效果 面对打工区的高需求、高价值的特征，市场部门及时制定了营销方案，在129个集团实施“手机宽带包时套餐”、“充值送手机”、“集团V网同事网”等营销方案，其中针对集团宿舍的手机宽带业务增长迅速。 打工区收入增幅情况明显高于全区增幅。实施前后收入增长对比14 02%15%关于在外来务工聚居区组合推广业务的通知实施前后收入增幅对比.10%2.54%0%5%苏州全区 打工区注：收入是2G语音和GPRS收入之和，数据为6月份和9月份打工区17全省推广情况 南京、徐州已完成分级管理体系推广工作，其他地市正在有序推进。 加强与规划建设、市场部门间沟通，拓展分级管理体系的支撑作用。徐州 -10月连云港宿迁邳州大市场呈盐城淮安现高价值