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文档简介

傲鹏软件_惠州分公司 http: /合同编号：技术维护（委托）合同项目名称： 管理系统委托方（甲方）：受托方（乙方）软件科技有限公司签订时间： 签订地点： 中华人民共和国科学技术部印制 (甲方)使用的制造业管理系统OPENERP已超过了免费服务期，甲方和惠州市傲鹏软件科技有限公司（乙方）签署维护协议，享受乙方提供的售后服务，售后服务协议具体条款如下：一、 合约期限：本合约期限为壹年(即 2011 年11月28日 至 2012年11月27日)。如遇维护费用价格变动或增购产品时，甲、乙双方需另订新约，新约生效后，原软件维护合约书即日自动失效。二、 合约终止：出现以下情况之一者，本合约自动失效，乙方不再提供甲方任何服务。1 甲方不再使用本公司产品；2 合约期满不再续约；3 续约未支付系统维护费用。三、 软件维护费用：（以壹年计算）甲方所购模块请详见原买卖合约书；年度维护费用：条件：甲方应于收费用开始日 (2011年10月28日) 起 3个工作日内支付乙方年度维护合五 软件维护项目：1、 指定专职项目工程师负责客户公司项目跟踪维护。 提供产品升级的许可权和升级服务，提供软件之升级版本，使系统产品有连续、良好的升级过程。 在甲方允许的情况下，由甲方提供必要的条件安装远程维护程序，在线解决问题，以提高维护的效率。 工作日内随时提供E-mail、电话、传真、远程维护等技术支持。 上门维护：根据维护工作的实际需要，如需进行上门维护，乙方每年提供3个免费工作日给甲方。2、 维护服务工作时间及标准： 服务时间：每周一至周五，AM9：00至PM5：30，电话/传真/拨号登陆支持，节假日除外。 服务标准程序：1）、检查用户支援请求。l 每日检查E-mail-2次（AM9：30 及 PM2：00），随时检查传真；l 在技术支持部服务系统档案内部登记客户请求；l 将客户请求明细归档。2）、在当天通过客户信息（E-mail、电话、传真）确认，应包含如下内容：l 标明客户请求文件编号；l 通常处理客户问题时间，标准为1-2个工作日；l 如果可能，即时提供解决方案给予客户。3）、在第1-2个工作日内做第一次回复，过程如下：l 如果有解决方案，给予答复，并在客户部服务系统档案内部记录完成请求状态；l 将客户请求归档；l 更新客户部服务系统档案；l 如果解决方案不存在，给予临时的答复，报告状态；l 将此请求提交给开发部寻求帮助。4）、第2-5个工作日给予第二次答复。l 与开发部及客户系统管理员紧密合作，找出解决方案；l 找到解决方案，给予答复，并在系统内关闭请求状态。六. 知识产权：本应用软件其知识产权归属于深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司所有。七. 双方当事人对本合约的订立、解释、履行、效力等发生争议的，双方应本着友好协商、互惠互利的精神解决；协商不成的，双方同意向惠州仲裁委员会或惠州市法院提交仲裁并接受其仲裁规则。八. 本合约经双方授权代表签字盖章，自签订日起生效。九
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