绩效考核管理制度.doc

人员绩效考核制度1、 目的a. 绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。b. 考核的结果主要为薪资发放、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。c. 考核各级岗位人员是否满足其岗位任职要求。1.1 种类和适用范围：类别实施时间适 用 范 围月度考核每月的最后一天门店经理、门店员工和各管理部门学期考核每个学期放假的最后一个星期门店经理、门店员工和各管理部门1.2 月度考核职责1.2.1 助理1负责按照考核标准为管理部门进行考核。1.2.2 助理2负责按照考核标准为实体运营团队门店经理进行考核。1.2.3 门店经理负责按照考核标准为本门店店员进行考核。1.2.4 以上人员的奖励发放是综合门店营运绩效、稽核考核结果成绩进行评定，不得以单一的某一项目评定发放奖金，工资发放以考核成绩为准（详见附表）。1.2.5 全部考评中，行政部负责本制度的修订、培训和监督实施；负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批绩效工资；负责考核资料的存档。1.2.6 考评表一式两份，员工所在分店存档一份，行政部存档一份。1.2.7 区域经理负责学生兼职管理团队、实体运营团队门店经理和门店员工最终考核结果的审核。2、 管理规定2.1 实施原则2.1.1 客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。2.1.2 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核标准。2.1.3 公开性：考核结果在各家门店公示三日。2.1.4 对考评结果将采用末位淘汰制的方法奖励、（培养）提升前一位员工及淘汰最后以为员工。（视情况而定）2.2 考核内容和分值2.2.1月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度（如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等；管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。2.2.2岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，学生兼职管理团队，侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），门店经理，侧重于工作结果（即效果主导型）。2.2.3分值：门店员工：考核内容岗位职责工作态度工作能力成本意识总分附加项月度考核1040302010010备注：“附加分”的考核内容及评分标准见2.2.4。学生兼职管理团队和门店经理:考核内容岗位职责工作目标工作态度工作能力成本意识总分附加项月度考核104020201010010备注：“附加分”的考核内容及评分标准见2.2.4。2.2.4 “附加分”的考核内容及评分标准：l 表彰加分：受到书面公开表扬的个人，可得5分/次；受到公司书面公开表扬的个人，可得10分/次。l 处理扣分：受口头警告者，得-4分/次；受书面警告者，得-8分/次。2.3 考核权限2.3.1各管理人员负责对直接下属实施考核，具体见附表一。2.3.2第二考核人对第一考核人的考核结果产生异议时，应与第一考核人沟通、达成共识，但第二考核人拥有最后决策权。2.3.3第一考核人对第二考核人的最后决策无法接受时，可以越级向上反映或可向区域经理反映。2.4 考核结果的计算2.4.1各单项内容考核均采取得分法，各单项得分之和为该员工的考核成绩。2.4.2考核成绩分A、B、C、D、E五个等级:A：工作表现一贯卓越。对公司及门店做出卓有成效的贡献，并维持持续的高标准工作质量。该员工是门店中最出色的工作表现者。B：工作表现经常超出其工作目标所期望的要求。员工对目标能有效地作出反应，并根据情况予以调整，对公司及门店作出贡献，是门店中比较出色的工作表现者。C：工作表现符合要求及期望，能圆满地完成任务。是门店中稳定表现的成员。D：工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员。E：工作表现无法令人满意，员工很大程度上不能达到工作要求，各等级对应分值见评估表格。2.5 学期工作评定原则（1）一个学期有4个月表现“A”，学期工作评定结果为“A”；（2）一个学期有3个月表现“A”，学期工作评定结果为“B”；（3）一个学期有2个月表现“A”，学期工作评定结果为“C”；（4）一个学期有1个月表现“A”，学期工作评定结果为“D”；（5）一个学期表现无“A”，学期工作评定结果为“E”。2.6 考核结果的应用2.6.1门店经理的学期考核结果作为其能否转概念店或者更高职位的依据。2.6.2所有员工的月度考核成绩分别与当月工资中的浮动奖金支付比率挂钩；详见附表二。2.6.3考核成绩与公司其它奖励的评定挂钩。2.6.4考核成绩作为评选“学期优秀员工”依据之一；一个学期内，月度有一次以上（含一次）评估为B以下的，不得评为年度优秀员工。2.6.5月度考核成绩为“D”时，第一次发出工作表现警告书，为期30天，再次评估，结果为A，警告结束；当月度出现第二次“D”时, 再次发出工作表现警告书, 为期30天，再次评估，结果为A，警告结束；当月度出现第三次“D”时, 发出离职通知书，立即辞退并不做任何补偿。2.6.6月度考核成绩为“E”时，发出离职通知书，立即辞退并不做任何补偿。2.7 浮动奖金的发放标准4.6.1 正常出勤的员工，当月的绩效工资按 2.9附表 对应规定的标准发放。4.6.2 当月休假时间较长的员工，按如下规定发放浮动奖金：l 在一个月内累计休假超过8天以上者，当月评估级别不得超过C。l 休工伤假者，按相关管理制度执行。4.6.3 考核结果的分析（1）绩效考核完毕后，2位助理应于10个工作日内对考核结果进行归档整理，并编写考核统计和分析报告，内容包括： （2）各项结果占总人数的比例； 各分店的考核结果是否均衡。（3）统计（A、B、C、D、E）的员工比率。 （4）是否有明显的考评误差出现，及采取何种措施预防。 （5）考核分析结果将作为制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘、选拔培训等的依据。 2.8 考核结果的反馈和投诉2.8.1 员工如对考核结果有意见，可直接找部门负责人申诉；如对部门负责人的解释不服，可找区域经理助理申诉。2.9 附表附表一：考核权限受评人第一考核人（直接上司）第二考核人员工门店经理区域经理助理（确认）门店经理区域经理助理区域经理（确认）学生兼职团队区域经理助理区域经理（确认）附表二：员工考核等级所占人员比例、工资发放关系等级ABCDE所占比例1% 3%4%9%80%-90%4% 6%1% 2%发放薪资比例110%105%100%95%90%备注：发放薪资比例为员工薪资总额，例如：绩效考核分数为110分，对应等级为A级，该员工月薪资为2000元，绩效考核薪资=2000*110%=2200元，月度总收入=2200元整。三、操作流程3.1月度考评流程：直接上司评估 与第二考核人确认 与被评估人面谈（填写面谈表） 直接上司、第二考核人、被评估人签名 门店、行政部两方留存3.2区域经理助理和门店经理考评执行日期： 每月30日前完成评估人的考评，当月30号内上交区域经理助理，3个工作日内由相关人员交区域经理。10日按考评结果发放考评月薪金及浮动奖金。四、注意4.1考核过程文件（考核评分表、统计表）由行政部严格保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。4.2本方案由各部门配合行政部提出制订、修改建议，区域经理审核，由总公司审批。4.3本方案由行政部负责解释。4.4本方案实施后，与本方案有抵触的规定一律以本方案为准。4.5本方案自颁布之日起实施。五、附件5.1 员工日常行为评分标准5.2 员工月度记录表2012年7月29日员工日常行为评分标准项目考核要素评分标准分值范围实际得分工作态度（30分）责任心（10分）责任心很强，工作认真，敢于负责，可充分信任10责任心强，比较认真负责，可信任8责任心一般，有事能认真工作，有时不愿意承担责任6欠缺责任心，经常推诿工作，不愿意承担责任2积极性（10分）能够积极主动完成各项工作任务，不满足于现状，积极进取，能不断提高工作成效，并提出合理化建议10能够积极主动完成本职工作，乐意提高和改进工作8能够完成本职工作，但安于现状，不关心企业发展6对本职工作，分内事情不积极完成，无精打采，需要督促2工作作风与纪律（10分）对工作满腔热情，对上司、同事热情有礼，能模范遵守公司各项规章制度和劳动纪律10能热情工作，对上司、同事礼貌较好，能遵守制度与纪律8对工作不够热情，偶尔违反公司制度与劳动纪律6缺乏工作热情，对人冷漠，经常迟到早退，无故缺勤，不安公司制度办事2工作能力（70分）安全（5分）无任何安全事故，并严格按照公司安全管理手册执行服务标准执行5无任何安全事故，定期检查设施、设备，维护良好。4不按公司岗位操作标准和违反安全管理手册操作流程0不按公司岗位操作流程与安全管理手册执行，引发安全事故的0团队协调（10分）善于协调各方面关系；处理问题娴熟，能组织群体顺利完成工作10较能协调各方面关系，处理问题熟练，组织和协调能力较好8组织和协调能力一般，不善于协调工作6缺乏整体观念，组织协调能力差4业务能力（30分）精通业务，能力很强，能独立完成各项业务工作，并能提供业务咨询与指导30熟悉业务，能力较强，能独立完成各项业务工作24较熟悉业务工作，业务能力一般，有时需要他人指导下完成业务工作18不熟悉业务，业务能力差，经常不能顺利完成业务工作12顾客满意（10分）工作中热情服务，得到顾客口头表扬或上级主管表扬10工作积极性高，顾客满意，无投诉8服务态度一般，顾客比较满意6有顾客投诉1次以上0工作效率（10分）工作效率很高，常常提前或超额完成工作任务，工作计划性强，主次、轻重、缓急清晰，能够有组织有步骤实现工作目标10工作效率较高，能按时完成工作任务，工作计划性强，能够及时完成工作目标8工作效率低，有时候不能按时完成工作任务，工作中较为缺乏计划性6工作效率低，经常不能按时完成工作任务，工作缺乏条理与计划性4工作过失（5分）工作严谨，无过失5基本无过失，对正常工作基本无影响4无重大过错，偶尔出错也能改正，对工作影响不大3有重大过失，严重影响正常工作0负责人签字合计备注：100分以上，当月考评为“A”；90-99分，当日考评为“B”；80-89分，当日考评为“C”；70-79分为“