2015年泸溪思源实验学校教育阳光服务站工作计划.doc

2015年泸溪思源实验学校教育阳光服务站工作计划为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据2015年泸溪县教育阳光服务中心有关文件精神，结合本校实际，特制订本计划。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，为人民群众提供优质、便捷的服务。二、基本原则1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。2、准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。3、便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。4、因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。5、廉洁高效。教育阳光服务中心、站、点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。三、工作内容（一）搭建服务平台教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。1、建设窗口服务平台。建立教育阳光服务站，安排素质高、能力强、数量足够、结构合理的工作人员，具体负责现场服务等工作。2、建设网络服务平台。以泸溪教育网为主站，认真办好本校的门户网站。统筹好校长信箱、举报热线等信息资源，加强学校基层服务网络平台应用，使教育阳光服务网络覆盖全校。(二)明确服务项目结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对离校较远的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。 (三)规范服务流程1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般件和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。3、交办处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。4、回访办结。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。5、分析归档。定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。五、工作安排一月份：1、总结2014年工作，收集、整理2014年资料。2、接受上级教育阳光服务中心的工作督查。二月份：1、做好春节前来人来访人员的稳控工作，确保假期无人上访。2、完成上级交办事项的回复。三月份：1、制定我校教育阳光服务工作计划。2、建好服务平台和网络服务窗口。3、做好开学报名服务工作。四月份：1、做好参加上级安排的各项培训活动的准备。2、配合县教育阳光服务中心搞好宣传活动。3、做好接待来访、受理案件、调查、回访等日常服务工作4、做好上级教育阳光中心进行专项督查的迎检工作。五月份：1、强化网络平台的管理系统、监察系统的运用。2、认真做好数据的统计、分析。六月份：1、做好教育阳光服务半年资料收集、整理。2、做好教育阳光服务半年工作总结。七、八月份：做好假期来访人员的稳控工作及来人办事接待服务工作。九月份：1、做好秋期开学教育阳光服务接访工作。2、组织各阳光服务工作人员参加业务培训。十月份：1、迎接县阳光服务站对工作情况进行专项督查。2、做好党的十八届五中全会重点时期信访维稳防控工作，确保本单位无人上访。十一月份：1、做好经常性来访人员的摸排工作，确