中国联通IT支撑云计算与转型探讨

Copyright 2008 by Shenzhen Tianyuan DIC Information Technology co.,ltd.本文件是深圳天源迪科信息技术股份有限公司所准备未经天源迪科许可不得向第三方透露或用于其他目的深圳市高新技术产业园区南区南七道 T3大厦 B三层ADD：3/F,T3 Building,Nanqi Road,South Area Shenzhen Hi -Tech Industrial Park,Shenzhen, P.R.C 电话 (TEL)： +86-755-26745688传真 (FAX)： +86-755-26745666邮编 (P.C.)： 518057-中国联通 IT支撑转型探讨2010/3/4 - 2目录一、全球电信运营商面临的运营环境二、中国联通的运营环境及 IT支撑应对三、新IT 支撑演进建议2010/3/4 - 3通信行业的变化2010/3/4 - 4移动和互联网的融合2010/3/4 - 5美国移动互联网市场概况2010/3/4 - 6美国使用各类服务的移动互联网用户数2010/3/4 - 7客户角色开始改变2010/3/4 - 8创新模式的改变2010/3/4 - 9互联网环境下运营商的价值链延长iPhone大信息服务产业电信娱乐互联网传媒TIMETelecomMediaInternetEntertainment手机电视超市体育用品电脑用品生活用品2010/3/4 - 10电信运营商面临变为管道提供商的压力运营商战略控制点传统电信运营商的战略选择内容应用等资源拥有及供应商特定业务服务商综合业务服务商服务融合提供商平台交付管理计费支付客户管理 支撑门户选择控制客户接入控制客户界面控制客户需求把握内容及应用供应商单一、综合及整合服务商 平台运营服务商 网络运营商以苹果为代表的IT及互联网公司的战略选择内容应用等资源拥有及供应商特定业务服务商综合业务服务商门户选择控制门户接入控制客户界面控制客户需求控制完全Internet 互联网应用和基于 iTunes的增值应用，与移动运营商无关客户端服务商2010/3/4 - 11长尾的含义长尾所代表的是丰饶经济，即生产已经不是制约的因素，任何相关的需求都能很轻易的生产。此时，能获得满足客户所有需求所带来的利益而问题则变为怎样让客户知道他的需求能被满足。DS2010/3/4 - 12运营商的长尾生存需求的多样性变化，个性化需求的发展信息技术的发展，使增加产品的生产成本变得几乎为 0数字化生存的普及，使需求满足的便利性增强电子化的货架空间，使得产品得以平等上架长尾2010/3/4 - 13长尾生存的内涵供给与需求的完美结合需求的引导与扩大 基于大众热点的消费行为分析与推荐 基于个人特性的消费行为分析与推荐成本足够低新增产品的成本几乎为 0电子化物流或者整合物流供给与需求的快速结合 快速传播 电子化的扁平货架 快速并且准确的搜速工具2010/3/4 - 14运营商的未来生态环境案例：法电的 NExT战略2010/3/4 - 152010/3/4- 16法电变革应对组织变革 IT变革在用户细分的基础上再考虑地域等因素给用户提供无缝的体验，让用户在营业厅和在线都能享受到一致的综合服务体验。而且，呼叫中心和客户服务部门必须为固网、电视和移动业务提供清晰且一致的服务流程。单一的服务门户网站。除电脑外，用户还可以利用多种终端接入这个面向所有用户的门户。这个单一的服务门户将成为法国电信集团所有服务的单一界面。战略变革之前：以技术和业务为主导的组织结构实施 NExT战略后：以用户为中心形成 3个“ 5”的组织结构5个运营部门5大执行部门5个支撑部门全面转向以“ 客户为中心 ”的全业务运营2010/3/4 - 17AT&T“无所不能的通信帝国”AT&T希望通过经营本地、长途、无线、互联网和有线电视业务，以数据业务为核心，从一个传统的长途电话公司转变成一个多业务公司，把 AT&T建造成为“无所不能的通信帝国”高效领先的网络 2005年 2007年“光速工程”，为 13个州的家庭用户部署 FTTP和 FTTN设施 ； 2008年完成高速 3G网络 HSUPA的部署工作，形成覆盖全美的HSUPA网络 , 2009年引入 HSPAR7版本，提供超过20Mbit/s的速率。“三屏合一 ” 将通信和娱乐结合在一起，在 IP网络上实现电视、电脑、手机的“三屏合一”，其中 U-verse IPTV是力推重点之一 对那些居住地没有部署光纤的用户来说，Homezone服务是对U-verse的一种补充。持续的业务创新 iPhone手机业务 移动互联网业务 手机电视业务 多重打包业务 Wi-Fi业务 IPTV Unity社区计划 2010/3/4 - 18目录一、全球电信运营商面临的运营环境二、中国联通的运营环境及 IT支撑应对三、新 IT支撑演进建议2010/3/4 - 19一体化的中国已经到来2010/3/4 - 20中 国 软 件 影 响 世 界未经许可，不可将此文档用于任何其它目的 20社会分工的发展让客户需求出现显性特征商业领域公众领域个人安全灾难信息新闻天气预报财经信息电子购物互动游戏在线多媒体播放可视聊天IntranetDatabaseE-mail电视会议统一的信息移动可视电话 交通信息个人领域远程监控系统定位服务银行服务广播电视2010/3/4 - 21客户的分和聚已经跨越了地域2010/3/4 - 22客户聚类的产生按地域区分的混合客户 消费类客户商业类客户2010/3/4 - 23互联网时代客户的期望在不断提升客户的期望 :独一无二的个性化服务保持简单易用立刻带来价值2010/3/4 - 24美国高互联网属性用户2010/3/4 - 25中国用户不同年龄的移动互联网使用率2010/3/4 - 26WEB 2.0技术的发展2010/3/4 - 27互联网带来了新的属性客户 A 客户 B 客户 CWidget，个性化集中一致的业务感知互联网的新属性 -个性，互动与感知统一2010/3/4 - 28新支撑的关键词整合 ： 1、同聚类客户的横向整合2、业务流程的横向整合3、同属性数据的横向整合4、同一客户感知的横向整合分离 ： 1、不同聚类客户的纵向分离2、数据与网络的纵向分离3、不同属性数据的纵向分离4、个性化体验的纵向分离关键词：四整合，四分离整合与分离促进了 IT支撑系统架构的变化 ,通过细颗粒度上的灵活组合 ,来支撑新的业务需求 ；改变了以往被动应对业务需求的模式 ,使 IT支撑系统真正成为业务创新的 “ 使能者 ”对目标架构的思考2010/3/4 - 29电子渠道统一门户集中计费类系统集中客户关系管理类系统集中大客户 集中经分 集中结算 集中业务管理集中网管ESB（ SOA）电子销售平台客户客户经理营业员 代理商汇接枢纽总部省分 综合采集服务开通资