如何做好全员品管.doc

一、 因应解决之道与干部之职责：（一） 公司的问题，公司来解决。（二） 公司只是个名词空的，公司内部的人才组成公司。（三） 董事长、总经理、厂长、经理、课长、组长、班长各司其责。（四） 中坚干部最适解决。（五） 问题解决之道：1.问题 头痛 理由 应付 拖延 问题潜在。2.问题 头痛 原因 对策 解决 问题消失。（六） 中坚干部率先解决，自我挑战制造成就感。二、企业存亡关键（一） 企业之定义，营得为目的的事业机构。（二） 外在因素：工资、同业竞争、法令、资源、石油危机等。（三） 企业体本身掌握之要素：品质、成本、产量（效率）。（四） 外在因素不能掌握控制只能预测。（五） 预测只能参考，不能完全信赖。（六） 本身因素，决定企业存亡。（七） 品质问题为企业首要课题。三、品质为企业命脉（一） 品质为广义=工作品质、业务品质、服务品质、制品品质，缺一不可。（二） 消费者、教育水平提升。（三） 经济收入提高。（四） 比较性。（五） 竞争性。（六） 品质为企业命脉。四、以品质为中心之经营系今后企业生存之道：（一） 追求品质最佳、成本最低、企业利润最高。（二） 日本企业、演进之借镜。（三） 全球各企业目前状况。（四） 台湾企业应走道路。五、 建立全员品管之经营体系：（一） 品质保证体系1. 让顾客有安心感、满足感、产生信赖感、企业成一流水准。2. 顾客至上、信用第一之贯彻。3. 成口出厂前之检查、检验、评价、出厂、客户抱怨回馈。4. 订定检查、检难标准、品质始能稳定。5. 评介标准之，掌握顾客之需求了解本身之水准。6. 显在抱怨均谨慎处理。7. 市场调查之实施并收集新产品情报。8. 顾客无显在、潜在抱怨始为安心、满足趋而信赖。（二） 制程解析管制体系1. 品质是制造出来的，不是检查出来的。2. 顾客需求的品质订定。3. 代用特性的寻求。4. 特性的开展.5. 管制点之订定管制标准之建立。6. 作业标准书的制定。7. 愚巧法之寻找Know-How之建立。8. 作业员的教育。（三） 工作过程解析管制体系1. 品质订定符合顾客需求。2. 工作过程解析。3. 品质要求展开（一、二、三、四次展开）。4. 作业基准订定。5. 定时巡回检查。6. 工作改善、工作检查。7. 作业标准化。8. 作业愚巧化。9. 重视细节、寻求满分。10. 消除马马虎虎、没有关系、没有办法的心态。（四） 原材料管理体系1. 供应厂商之选择。2. 原材料订定规格、材质、品质标准。3. 进料检验标准。4. 验收标准。5. 原材料库存保管标准6. 安全库存量 订定。7. 请购程序。8. 采购契约书。9. 领料标准。10. 采购契约书。11. 委外管理。12. 协力厂管理与辅导。（五） 成本管理体系1. 成本分析2. 成本观念3. 阶段别成本分析。4. 分批成本分析。5. 售价订定与调整。6. 管理成本之控制。7. 成本降低改善。8. 预算制度。9. 预防成本、评价成本 管理所需之费用。10. 内部失败成本、外部失败成本 管理不良所产生费用。11. 总成本之控制。12. 损益分析与绩效奖金、年终奖金。（六） 新产品、新服务、新创意开发体系1. 消费者购买心态改变。2. 同业竞争、生产利润降低。3. 新产品开发为企业存绩之原动力。4. 成立表产品开发小组。5. 召集人之决定事务局之担当。6. 定期会议审议核准、检讨追踪。7. 新产品服务之分级A、B、C、级。8. 开发顺序C B A。9. 商品化以前：构想 企划 研究开发 试验评价 商品化。10. 商品化以后：导入 成长 竞争 成熟 衰退。11. 担当部门：企划、开发、设计、技术、制造、营业。12. 新产品开发工作项目。12-1新产品开发分类种 类新 产 品 的 程 度A1 在全球均是全新的构想、产品。2 在国外已有的产品，但国内完全是新产品但非仿冒。3 其它公司已有的产品，但本公司是完全新的产品。B1 基本构造制造一要样，但具有某种特殊完美的特性与特征。2 依照过去的制造领域制造方法制造出新的本公司没有的产品3 已有产品新的制造方式。C1 过去缺点的改善。2 品种扩展、用途内容变化很少3 外观型状包装的改良。12-2新产品开发之程序 日 程项 目月月月担当者1创意之收集与挑选2商品企划3设计试制4产品测试5量产试制试销6正式生产导入市场12-3新产品失败原因项 目主 要 原 因技术性1成本过高。2 实现的可能性评估错误。3 性能不够好、发生故障毛病多。计划营运性1 另有其他紧急性较高之计划末被列入优先。2 技术开发、生产、行销间之转移不顺利。3 无强力推动计划的人。人材资源性1 计划主持人工哟理有问题。2 没有优秀的设计人才。3 生产部门有问题。市场性1 市场调查有错误。2 市场太小不安定。3 着手时与推出市场时之间市场环境起了变化。与 之外部 关机 关 系1 不合乎业界的潮流。2 与外部机关之研究遭到挫败。12-4 公司新产品开发企划书一、 按各阶段检讨。二、 定各阶段日程担当者三、 各阶段计划书之提出。四、 职阶段各项工作之检查表设计。五、 各阶段业务之执行。六、 检讨改进。七、 投资报酬、损益平衡分析。竞争者分析1 组织。2 体系3 产品优缺点占有率。4 竞争者的动向。5 价格。6 购买层比较。（七） 日常管理体系1 任务之确定。2 职掌划分。3 职务明确。4 权责委让。5 评价项目订定。6 重视过程7 重点指向8 管理项目9 实绩月报10 基准、目标订定。11 负差异分析。12 专题改善。13 日常管理任务职掌表任务（ ） 开拓并确保市场，争取最佳业绩。及让客户满意，创造企业最大利润。职掌课1 业绩目标之达成。2 账款回收及呆帐防止。3 市场情报之回馈（新产品开发、竞争同行产品）。4 销售预测提出。5 客房开发及保持。6 售后服务。7 利润之达成。8 促销活动执行。14部门体检表评价项目管理项目目标基准计算方式询价中客户成交率75%60%营业业绩目标达成率100%90%应收帐款成率100%90%平均售价维持1%2%倒账金额03%05%样品暂借成交率75%40%销货退回金额0%5%客户拜访次数每日6家每日5家大客户掌握程度A级 70万A级 50万新客户开发数每月增加 家每月增加 家折让现金折让3%品质不良现金折让品质不良电话联络处理隔天未处理次数24小时48小时未处理次数票期均天数现金30天 90天60天 120天现金30天 90天60天 120天销售预测80%70%预测与实际销售（八） 负差异分析专题改善1 实绩统计。2 负差异分析。3 异状原因。4 真因把握。5 处理对策。（1） 应急措施。（2） 再发防止对策。6 专题研究（1） 题目选定。（2） 选定理由。（3） 改善目标。（4） 要因分析。（5） 改善案提出。（6） 改善实施。（7） 改善成果。（8） 标准化。（九） 方针管理与展开体系1 创业宗旨。2 基本方针。3 经营方针。4 经营理念。5 目标订定。6 指针。7 目标。8 策略。9 管理项目。10 现场改善计划。11 年终检讨。12 年度方针会议。13 年度方针展开。14 年中检讨修正。15 方针诊断。16 方针管理的作法。方针实施年终检讨报告1方针管理项目实绩问题点 年 月 日项目目标值月实绩差异实绩差异实绩差异实绩差异实绩差异合计问题点（来自方针实施结果检讨及有关诸情报）3 问题点整理问 题 点重要度对 策 案上 司 指 导调 整要 项要 因项 目目 标16-2 年 月 日 年度 方针指针：目标：策略：16-3 方针展开表（1） 年 月 日 董 事 长本 部 （ 事 业 部 ） 长备 注目 标策 略目 标实 施 重 点部课 达成目标之实施项目及目标表 部 课 上级相关目标、方策本部（课）实施项目、目标备注目 标实 施 项 目（+）标准化与技术储蓄1. 标准化的重要性。2. 何谓标准。3. 何谓标准化4. 个人技术 公司技术 技术储蓄 Know-How5. 标准化体系之明确6. 标准化之步骤（1） 确立标准化之方针。（2） 确立标准化之组织。（3） 决定标准化体系。（4） 标准书之格式作成。7. 拟案审核、核准、编号发布、教育训练。8. 标准化之权威性。9. 主管对标准化推行之职责。10. 标准化推选行失败原因。（+）P-D-C-A管理循环1. Plan计划订定标准（1） 目标计划决定方针。（2） 方法计划决定策略。（3） 任何事先做计划、订定标准。2. DO实施属下依照标准实施作业（1） 使属下明僚。（2） 遵守标准的决心。（3） 对每一位属下教育训练。（4） 确实按照标准实施作业。企业管理顾问公司 标准书 共 页 年 月 日制订项目分 类 号 码 年 月 日修订发布核准审查拟案发文单位机密等级3. Check调查、检查（1） 调查实施结果是否良好。（2） 到现场巡视部属作业情形。（3） 若有异常追查原因。（4） 做统计分析除去原因。4. Ation改善措施（1） 调查结果除去原因，修改标准。（2） 应急措施除去现象。（3） 再发防止除去原因。a、 调查有无标准。b、 有标准订定标准。c、 有标准是否遵守标准。d、 有遵守标准标准错误修改。e、 未遵守标准是否了解。f、 未了解标准教育训练。g、 了解标准是否合理。h、 标准不合理修改。i、 标准合理不遵守人的缺陷、人品问题。j、 人员调离工作换人。（+）教育训练体系1、 教育训练的态度。2、 训练习惯企业文化塑造。3、 教育训练的过程。4、 教育训练的对象。5、 担当部门。6、 内容编订。7、 讲师培养。8、 教育训练与升迁结合。9、 长期计划。10、 主管领导培养风气。企管TQN教育训练体系进修讲座基本讲座对象交流机会协理以上TQM高阶层经营者讲座TQM特别演讲会健峰管理技术研究院讲座（VMTI-TOP）副经理国际品管圈大会TQM经营干部讲座TQM特别讲座日常管理管理讲座课长股长工程师ACP品管工程师讲座全国金银奖品管圈选拔发表大会品管圈辅导员讲座品管圈活动讲座管理技术APC管理士讲座班组长管理技术初级管理士讲座全国品管圈大会品管圈圈长讲座作业员全国品管圈QCC战斗营品管圈实际演练法（Q-PAT法）健全体质 超越巅峰自主管理开发脑力资源：（一） 日本的经验1 日本企业环境。2 日本缺乏资源。3 开发人力资源。4 脑力资源无限。（二） 自主管理精神1 尊重人性、性善管理。2 开发无限脑力资源。3 企业体质改善。（三） 自主管理成功因素1 运用统计手法。2 目标管理着精神导致失败。3 作业标准。4 愚巧法。（四） 自主管理的效果1 对公司。2 对干部。3 对基层人员。（五） 服务业推行自主管理之效果1 银行。2 饭店。3 航空公司。全员参与全员经营：1 人性的发挥。2 部属成就感之发挥。3 危机意识的激发。4 经营者意识。向世办一流企业迈进：1 一流企业之定义2 改善企业体质。3 日本企业