公司6S管理.doc

公司6S管理一、目的：对公司进行整理、整顿，保持工作环境处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积极性和工作效率。二、范围：公司办公室，餐厅，洗手间。三、定义：1.工作环境：指对工作过程中周围的条件；这种条件可以是人的因素（如：心理的、社会的）、物的因素（如：温度、湿度、洁净度、粉尘等），物的因素一般包括：噪声，取暖、通风，以及与工作环境有关的安全隐患。 2.6S：指的是由6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全）这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是“S”，所以简称为“6S”。整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找需要品的时间减少为零。清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生。清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。素养：以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。安全：指企业在施工等工作过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。 四、职责：1.施工现场等工作环境执行、维持和管理：各相关部门。2.施工现场等工作环境检查和监督：办公室。五、作业内容：为确保公司的工作环境对人员的能动性、满意程度和绩效/业绩产生积极的影响，以提高公司经营的业绩，公司工作环境和员工作业进行策划和规划；当公司有新的工作环境需求时，由需求部门以“联络单”的形式提出，经部门主管审查、管理者代表核准后，由部门主管和各相关部门对其进行策划和规划，并营造适宜与他们的工作环境，如：人的因素和物的因素的组合，同时考虑以下因素：1、创造性的工作方法和更多的参与机会，以发挥公司内人员的潜力；工作环境区域划分： 以总经理为主导召集相关部门根据各部门实际的工作区域使用情况划分各部门的工作环境责任区域，明确各部门工作环境责任区域的负责人员，并赋予其职责和权限。 2、 组建6S检查小组和工作环境卫生定期检查：以办公室主导召集各部门工作环境责任区域的负责人员组成6S检查小组，选出小组组长，并于每月一次对公司内所有的办公室等工作环境区域按公司工作环境区域规定的项目和内容进行6S检查，并将检查的结果记录于“6S检查表”中，并于下次进行6S检查时对其执行的纠正/预防措施的效果进行确认、验证，直至其符合规定要求。 3、工作区域的环境要求：3.1 地面上的环境要求：3.1.1没有“死角”或凌乱不堪的地方；3.1.2 没有闲置或不能使用的工装、灯具、工具、物品等；3.1.3 没有闲置于各办公区的清扫用具、垃圾桶、纸箱等；3.1.4 工作场所没有不该有的东西，如：衣服、拖鞋、雨伞、皮包、空盒子、花盆、烟灰缸、纸屑、杂物等。 3.2 电脑等办公用品的要求： 要求电脑内外清洁，无病毒等其他与工作无关的东西。3.3工作场所的环境要求：3.3.1 使用拖把、扫把定时清扫工作场所地面、走廊等。3.3.2 工作场所内不可放置3日内不使用的物料。3.3.3 灯具，工具应将其置于纸箱或其它固定位置，不可直接将其置于地面上，并且对其要有一定的标识。 3.3.4 经常清理地面，使其清洁、干净，不可有油渍（油污）或水渍。3.3.5库房物品要摆放整齐，在摆放过程中要轻拿轻放，防止磕碰受损，并及时交检，做好防护。3.3.6工作间内严禁吃零食，吃饭，看书刊杂志；施工时穿好工作服，戴好工作帽。 3.3.7工作区内严禁吸烟，不准随地吐痰，乱扔垃圾3.3.8办公区内不准穿拖鞋，佩戴工作证上岗。3.3.9 下班后桌面上不可有未处理的文件、资料、公文或物品。3.4 办公室的环境要求：3.4.1 目标管理须进行目视化。3.4.2 每月召开的例行性会议须有时程表，并被目视化。3.4.3 对公司所发放的文件与资料需有文件分发签收记录及传阅规则。3.4.4必要时，如离开自己的办公场所填写外出登记表，并注明去向和预计回程的时间。 3.4.5 接电话时如要找的人员不在，须有留话备忘录。 3.4.6办公区域须有办公名称标示。3.4.7不得任意将报表、档案夹、文卷、茶杯、计算机和各种办公用品等物品随意摆置于桌面上、办公桌上；3.4.8不得任意将表单、公文、私人物品和橱柜里的书籍、档案等物品随意杂陈列于抽屉内、事务柜内等；3.4.9 不得任意将与工作无关的各种不需要的纸箱、物品等物品摆放于办公区域内；3.4.10 不得将使用破旧不堪的档案夹、事务柜或档案夹内已经过期的文件、 资料等物品随意摆置于桌面上、办公桌上；3.4.11公告栏、海报、标语、风扇、时钟等应定期进行检查。3.5 礼仪：3.5.1 基本问候用语规定： A）、早上与领导、同事或属下初次见面时应说/问“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！”。 B）、其它相关礼貌用语：如“请！劳驾！拜托！谢谢！多谢！让您费心了！太麻烦您了！对不起！很抱歉！请原谅！打扰了！请多包涵！我不是故意的！再见！于主任、陆老、小王、张总、王董”等。 3.5.2 行为动作基本礼仪： A）、不可随地吐痰，乱扔乱吐、不可随地乱扔垃圾、纸屑、果皮等。 B）、与领导、同事或属下说话、沟通、商讨时不可指着对方说话。 C）、不可说脏话或以不礼貌、不文明的语言骂人。 D）、在规定的场所内抽烟； a）、禁烟的场合禁止吸烟； b）、客人没吸烟，其他人员不可吸烟； c）、有女士、长者、儿童、领导的场合，要吸烟时需征得他们的同意。 F）、介绍客人的方法；a）、先向客人介绍，再向本公司人员介绍；b）、介绍时，职位从高到低依次进行介绍；c）、同级的干部/人员从年长的先介绍； d）、如女士和男士在一起时，先介绍女士。 G）、谦让语；a）、“谢谢，您过奖了！” b）、“您太客气了！” c）、 打断别人的话是很不礼貌的，如要打断别人的话时应先说“对不起，请允许我插一句。”3.5.3 衣着仪容基本礼仪：A）、衬衫第二粒扣（含）以下的纽扣须扣上并扣好。 B）、工作牌需佩挂在规定位置。C）、不可穿脏、破、有危害身体健康的衣服。D）、上班时间必须穿着整洁，不可穿拖鞋、打赤搏或奇装异服。 E）、正常工作的出勤时间一定要至少提前5分钟。 F）、男性的头发、胡须不可留得过长。3.5.4 打或接电话的基本礼仪：A）、接电话：a）、电话铃声响三声以内应接电话，电话铃响不能超过三声（不含）以上。 b）、接外线电话的第一句话应为“您好！公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，请问您是哪一位？”； c）、如受话人是旁边的同事时应说：“请稍等，我马上去叫他”；受话人不在时说：“对不起！他走开了，请问您有什么话我可以转告他吗？”或“对不起！她不在，请问我可以帮您什么吗？”，如果要找的人同意转告，则用笔记录其需转告的事情和电话内容，事后转交给对方要找的人； d）、当别人叫你接电话时，您接过话筒应该说：“您好！我是X X（自己的姓名）”。 e）、如对方打错电话时应说：“对不起！您打错电话了”。 f）、接听电话的声音要微笑、温和亲切、平易近人、和蔼可亲，不要显得不耐烦； g）、待对方挂电话后，才能将电话轻轻放下。 h）、内线电话的接法：同样，必须在铃声响三声内接起电话，并说：“您好，XXX（分机号码或部门名称），其它说法同以上一样。B）、打电话： a）、打电话的第一句应为“您好！我是公司的某某，请麻烦您帮我找一下先生/小姐，好吗？”，也可称呼职位，但不可直呼其名； b）、如打错电话时说“对不起，我打错了！”，不要一声不吭挂上电话； c）、打完电话后用“拜托！”、“谢谢！”、“拜托你了！”、“再见！”等寒暄语结束，然后再轻轻地挂上电话。3.6 消防设备的控制和管理及环境要求：3.6.1 消防栓应经常擦洗，且其前1米处不可堆有障碍物，须用红色油漆或红色胶带予以标识。3.6.2 灭火器须定期点检，气压不足时，应立即更新或重新充气。3.6.3 如有消防水池须定期检查，保持水位足够（以水量充足为原则），出水阀门应能随时打开。3.6.4 严禁使用汽车或其他低燃火点的石油分馏物洗涤机器、设备及其零件；3.6.5 任何时刻不得在严禁烟火区域内吸烟或携带火种；3.6.6 搬取或携带汽油、煤油及各种易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加盖的金属容器；3.6.7 一切消防设备，不得用于非消防目的之工作上；3.6.8 机器、设备、材料和物品的堆放，不得妨碍消防设备的取用；3.6.9 电气设备着火时，若非确信电源已切断及附近无其他电器设备，不得使用水来进行扑灭和抢救，应用四氯化碳或二氧化碳灭火器或砂来进行扑灭和抢救；3.6.10 在不通风之处使用四氯化碳进行救火时，易发生中毒意外，使用人于数分钟内应迅速奔往通风处所；火灾扑灭后，须先加以通风，方可容许其他人员