丁培红非人力资源的人力资源管理.doc

丁培红非人力资源的人力资源管理中旭文化网特聘专家丁培红名师简介资深顾问、高级培训师 Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师 美国人力资源管理协会会员香港培训专业协会会员新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问中旭商学院（中旭文化网）高级讲师任某跨国零售集团培训部经理 曾经担任香港新世界百货亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行；香港俊英科技集团公司董事会秘书；新加坡英华美学院（上海）院长等。多年的零售行业从业经验，熟悉具体的细节流程和实务工作技能。 兼任中高层职业经理人心理咨询师。 为上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新华联商厦、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师 两年来穿梭于中国内地的广州、深圳、武汉、西安、昆明等地成功地主讲了近百场的“管理才能发展”的专业公开课程，并获得一致的好评，拥有丰富的零售行业咨询、管理经验。 教育背景工商行政管理专业硕士，1998年赴新加坡进修人力资源管理专业研究方向 主修工商管理、教育学、心理学；致力于流通服务业“管理技术与管理才能发展”的专业研究 擅长领域 专长于零售行业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程授课风格 丁培红老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评名师成就 丁培红在担任人力资源及培训工作期间，为公司建立并完善了人力资源管理流程，建立了集团的培训体系，设开发了三十多门专业的课程，培养了集团近六十名内部讲师的队伍，主讲了完美客户服务、柜台销售技巧、公司礼仪与商务礼仪等近千次的培训。 主理公司行政事务期间，拟定公司管理制度、会务接待、行政物资采购、车辆管理、员工餐厅、保洁及保安等 10多年的百货行业经验，熟悉具体的细节流程和实物工作技能。参与了大量服务行业服务监察体系的建立和监察执行项目，作为项目经理领导了上海东方商厦的服务体系和服务监察系统建立的项目，作为项目成员参与实施施华洛世奇的服务监测系统建设与执行。 同时为新世界百货、上海东方商厦、周大福等公司进行了内部培训体系的建立，内部导师队伍的建立及课程模块的设计、开发 近年来，丁女士治力于色彩应用研究，并在此基础上开发设计了服饰行业的专业销售技巧的课程，致力提倡顾问销售，并担任很多著名品牌的顾问，如施华洛士奇，欧米茄等主讲课程 百货店现场管理顶级秘书及行政助理国际商务礼仪形象诊断及塑造培训培训师培训体系的建立招聘、面试与甄选非人力资源的人力资源管理神奇式的客户服务性格分析与沟通高效时间管理会议管理有效沟通技巧新晋员工的培训从技术到管理 课程简述百货店现场管理课程大纲第一单元：传统现场管理和现代现场管理的区别营业员是谁？ 顾客是谁？ 你是谁？ 任何培养精兵强将？ 如何开好早晚会 如何激励 第二单元：百货商场楼层管理人员的角色和主要任务 顾客为什么购买？-环境因素 卖场硬件指标（卖场四度） 卖场硬件指标（关注细节） 卖场硬件指标（检查清单） 顾客为什么购买？-人员服务 卖场服务指标（营业员） 卖场服务指标（收银员） 卖场服务指标（保安和其他） 顾客为什么购买？ 急噪的顾客和后仓管理 美学与商品陈列 顾客管理 顾客心理 顾客观察 如何应对投诉顾客 第三单元：日常工作流程和重点日常工作流程（建议） 卖场服务指标（营业员） 营业前几件事（有创意的开门红） 营业中关注点（正确的时间做正确的事） 营业后收场（监督和感谢并存） 日常工作重点 卖场服务指标（营业员） 一切为了销售 如何监察竞争对手 要促销先要有创新 服务客户零售行业：施华洛世奇、上海东方商厦、福州三福百货、大连思凡服饰有限公司软件行业： 东大阿尔派、联想集团、华为、中兴、大唐电信、东软集团、德昌科技有限公司、中国普天家用电器：美的电器、青岛海尔、TCL电器、日立电器、三星电器、格力电器、富士通、方太电器、梅兰日兰、三洋电机食品行业：味可美（广州）食品公司、娃哈哈、青岛啤酒、百威啤酒、南顺油脂、中食油集团药业、保健品：双鹤药业、太太集团、西安杨森、珍奥集团、浙江康恩贝集团其 他：中外运、俊英科技、柯达、博西威、中国银行、三毛集团、三九国裕房地产公司、美泰玩具、深圳芭田、荷兰DSH（中国）有限公司、丹麦诺维信（中国）有限公司、广州本田、广州物资集团、好来化工巨龙、大庆石化、中化集团、东方通信、大亚湾核电站、仪征化纤、TCL科技、有研硅股、华润集团、辽河油田、太谷飞机维修、多元电气、实达电脑等等客户评价1、沈阳东软集团培训经理 刘清峰：“丁老师的课深入简出，既有理论的高度，又有实践经验与案例分享，尤其是课堂气氛活跃，教学互动良好，让我们在轻松愉快的心情下学到了知识，受到了启发！” 2、信息产业部电信研究院人力资源经理 孙博士：“两天的课程让我了解了做导师的技能，而丁老师本身也是言传身教