2008年中级经济师商业专业知识与实务讲义11.doc

2008年中级经济师考试辅导 商业专业知识与实务 华夏职称考试 第十一章信息管理第一节商品流通企业信息管理概述 考试内容：掌握信息与数据的定义以及二者之间的关系，掌握信息定义的含义及信息的本质；掌握商业信息和商业数据的定义以及二者之间的关系；熟悉信息和数据的属性，了解在不同的应用领域信息和数据属性的不同；熟悉商业信息和商业数据的特征，了解商业信息的分类，掌握商业信息管理的目的、内容、方式。一、商业信息的概念（一）信息与数据1.信息信息，狭义上讲是加工处理后的数据，广义上讲是关于客观事物的知识。所以，信息是数据、是知识，这是从不同层次上对信息的定义。从信息的定义中可以看出有三个方面的含义：（1）信息来源于客观事物，它反映了客观事物及其变化规律，体现了人们对客观事物的认识与理解程度；（2）信息是一种加工处理后的数据，可以保存和传递；（3）信息有价值，其价值是通过接受者的决策或行为得以体现。信息有知识特性、数据特性、价值特性。2.数据数据是记录信息的载体，是人们认识信息的媒介，即数据是载荷信息的物理符号。数据的表现形式可以是数值、文件、图表、图像、视频等。例题：关于数据的说法，正确的是（）。A.数据具有多种表现形式 B.数据是记录信息的载体C.数据就是信息 D.数据是加工后的信息【答疑编号811110101】答案：AB3.信息与数据的关系数据是信息的载体，信息是客观事物的内在本质，是对数据的解释，信息需转化为数据后才能被加工。加工后的数据代表了更高一级的信息。数据是客观事物的记录；信息是数据的含义。例如（2004年）：信息与数据的关系是（）。A.数据就是信息 B.数据是信息的载体 C.信息被加工后成为数据 D.数据是对信息的解释【答疑编号811110102】答案：B（二）商业信息与商业数据1.商业信息和商业数据的定义商业信息是商品流通企业在经营中发生的相关商业活动的内容形式、变化过程及其发展规律的反映。记录商业信息的载体就是商业数据，如销售发票中的商品名称、单价等。例题：以下属于商品流通企业商业数据的是（）。A.进货凭证 B.销售小票C.生产车间的领料单 D.某一家庭的日消费纪录E.企业员工考勤纪录【答疑编号811110103】答案：ABE2.商业信息和商业数据的关系商业数据是记录商业活动的原材料；商业信息是经过加工后的成品。商业信息是事物的本质、是对商业数据的解释；商业数据是记录商业信息的媒介。二、商业信息的特征（一）信息和数据的一般属性1.信息的属性（1）正确性。真伪是信息的首要属性，假信息会带来负效益。（2）针对性。一条信息对有些人是有价值的，对其他人可能是无用的。（3）时效性。信息在某些时间段内是有效的，过时就失效了。（4）等级性。从信息的产生到信息的应用都存在着等级。在同一系统内部，不同的级别产生的信息等级是不一样的，不同的级别应用的信息等级也是不一样的。（5）反馈性。在信息系统中，输入信息作用于受控对象后，把产生的结果返回输入端，再次影响受控对象。（6）共享性。由于信息在一定条件和一定范围内是可以交流、共享的，所以在记录信息时应选用适当的方式。（7）安全性。有些信息是开放的，但有些信息需要在一定范围内保密。例题：当收集、加工信息时应注意信息的（）。A.不定性 B.系统性C.社会性 D.时效性 【答疑编号811110104】答案：D又如（2005年）：在商品流通企业内不同级别的员工使用信息的范围是不同的。这属于信息的（）。A.正确性 B.针对性C.等级性 D.共享性【答疑编号811110105】答案：C再如：由于信息的真伪往往决定着决策者决策的成败，所以在收集、加工信息时应注意信息的首要属性，即（）。（2006年）A.正确性 B.针对性C.时效性 D.安全性【答疑编号811110106】答案：A2.数据的属性（1）适用性。选择合适的记录方式和记录介质。（2）数据格式。不同的数据类型具有不同的数据格式。（3）安全性。一是传播的安全性；二是数据自身的安全性。（4）记录的频度和精度。（二）商业信息与商业数据的特征1.商业信息的特征（1）社会性。每一位社会成员都是商业信息的产生者和接收者。（2）连续性。商业信息产生的每个环节都关系到下一个环节，直到决策信息的产生，决策信息又能反馈作用于企业自身，如此不断地循环，使商业信息在连续运动中发展。（3）综合性。由于商品流通企业的经营活动性质决定了商业信息的内涵，综合了需、产、供、销、环境等多方面的因素，所以越是高层信息，其综合性越强。（4）系统性。商业信息从产生、加工、应用直到决策都有其内在的规律和目的，并在相对独立的体系内运动，形成了商业信息的生存、运动系统。2.商业数据的特征（1）准确性（2）及时性（3）多样性例如（2004年）：为了消费者的权益和商家的信誉，商品流通企业要对计量器具进行正常性的校验，这样做，能使商业数据的（）得到有效的保证。A.及时性 B.准确性C.针对性 D.适用性【答疑编号811110107】答案：B三、商业信息的分类（一）按商业信息的来源1.外部信息。包括政策、环境、科技、市场调查等企业外部信息。2.内部信息。包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴、经营决策等企业内部信息。（二）按管理层次1.操作层信息。也称作业层信息，该层信息产生于商品流通企业的基层，如柜台班组、采购组、库存组、市场调查部等。2.管理层信息。也称控制层信息，是企业中各职能部门根据对下层信息的计算加工并进一步分析，得到管理、控制信息。3.决策层信息。是指综合操作层信息、管理层信息及其他相关信息之后，由企业的决策层制定的企业发展战略等方面的信息。（三）按业务功能有顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息等。例如（2004年）：按业务功能分类商业信息，其收集、加工目的明确，易于分类管理，是（）。A.产生决策信息的基础 B.建立管理信息系统的基础C.划分管理层次的基础 D.区分信息来源的依据【答疑编号811110108】答案：B又如：当商业信息来源于商品流通企业的经营决策活动时，如果按照信息来源不同划分，此类信息属于（ ）。（2006年）A.管理层信息 B.决策层信息C.内部信息 D.外部信息【答疑编号811110109】答案：C（四）按管理范围可分为业务信息、员工管理信息、行政办公信息、企业效益信息、企业决策信息。四、商品流通企业的信息管理（一）商品流通企业的信息管理的目的1.加强日常管理，使日常经营活动规范有序2.提高管理效率和管理水平3.协调各部门之间的协作关系4.加速资金周转，减少库存，提高效益5.提高人员素质6.支持正确决策例题：以下属于商品流通企业的信息管理的目的的是（）。A.加强日常管理 B.协调各部门之间的协作关系C.沟通与合作伙伴的关系 D.管理供应商E.支持正确决策【答疑编号811110110】答案：ABE（二）商品流通企业的信息管理的内容1.收集信息。要求做到及时准确，对不同的信息来源以不同的方式进行收集记录。2.计算加工。不同的部门对数据的计算加工方式要求是不同的。3.信息储存。对不同的需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。4.交流信息。5.输出信息。例题：对商业信息进行计算加工时，采购部门正确的做法是（）。A.分析当日的销售情况B.分析某种商品不同规格、花色的销售量，进而制定该商品的进货计划C.根据销售统计，计算销售成本D.根据某商品的销售推算另一商品的销售【答疑编号811110111】答案：B例题：对商业数据储存时需要注意的是（）。 A.制定储存原则 B.储存格式C.所有数据都储存 D.既要计算机录入又要人工填写E.存储媒介【答疑编号811110112】答案：ABE（三）商品流通企业的信息管理的方式1.人工管理2.计算机管理不同企业的情况：（1）简单记账式的管理（2）经营规范式的管理（3）经营决策式的管理第二节商品流通企业管理信息系统 考试内容：掌握系统定义、系统思想，熟悉系统的主要特点，掌握管理信息系统的概念；掌握商品流通企业管理信息系统的概念，熟悉商品流通企业管理信息系统的基本特征，掌握商品流通企业管理信息系统的基本组成；了解商品流通企业管理信息系统的结构，熟悉商品流通企业管理信息系统的功能，了解子系统功能；掌握商品流通企业管理信息系统开发的原则，熟悉商品流通企业管理信息系统开发方式，了解选择开发方式的依据，熟悉开发方法，掌握生命周期法的开发过程，熟悉生命周期法每一个开发阶段的主要任务；了解系统应用时的维护工作。一、商品流通企业管理信息系统的概念（一）系统、系统思想与系统的主要特点1.系统系统是指由若干个具有独立功能、相互联系、相互制约的若干单元为了完成共同的目标而组成的有机体。2.系统思想即是一种从系统的整体出发去研究系统单元及单元之间关系的思想。3.系统的主要特点（1）整体性。系统是一个有机的整体，各个单元的功能通过相互协调使系统整体功能最优化，这也是系统思想的体现。（2）层次性。每个系统都是由若干个独立单元组成的,这些独立单元被称为子系统,各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统,如此不断地由上至下逐层分解系统,使每个子系统的分目标服从于系统整体目标.（3）相对稳定性。系统一旦形成会按照一定的生命周期进行运动，除了与系统环境有一定的交流，这种运动主要是在系统内部进行的，所以这种稳定性是发展运动中的稳定性，是相对的。例题：系统的整体性是指（）。A.系统中各个子系统的分目标服从于系统的整体目标，使之最优B.系统是一个不变的整体C.系统是一个独立的整体，它不能与外间进行交流D.系统的总目标是各子系统的目标之和【答疑编号811110201】答案：A（二）管理信息系统（MIS）的定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。其核心是一个计算机应用软件系统，这个应用软件是由计算机软件开发者与应用该系统的用户共同开发的。该系统能对企业运行情况进行实时监测管理；利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标；利用历史数据预测未来，并从全局出发辅助企业进行决策。（三）商品流通企业管理信息系统的概念1.商品流通企业管理信息系统的定义是指商品流通企业在经营过程中采用计算机、收款机、条形码、网络等技术手段对商业信息进行收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。它的核心是具有商业信息管理功能的应用软件系统。2.商品流通企业管理信息系统的基本特征（1）人机系统。计算机是信息处理的工具，这是管理现代化的客观要求，但此系统脱离不了人的参与与控制，只有做到人机协调才能发挥此系统的应有功效。（2）综合系统。商品流通企业的管理信息系统是多学科交叉的领域，不仅涉及到计算机科学、商业经济学，同时还涉及到系统科学、信息科学、控制论、行为科学、管理学、通讯技术等相关学科领域。（3）动态系统。从系统的开发到系统的应用，从系统所管理的信息到系统为之服务的企业，无一不是在运动的状态中发展和完善。3.商品流通企业管理信息系统的基本组成（1）人。包括顾客、企业员工、系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员、系统维护和管理人员、各层次管理机构的管理者和决策者等。（2）硬件系统。包括计算机、收款机、条形码读取设备、网络通讯设备、办公自动化设备等硬件设备。（3）软件系统。包括操作系统、数据库系统、网络通讯控制系统、各种工具软件（如杀毒软件等）及管理信息系统应用软件系统等，同时必须包括各种数据源。例题：商品流通企业管理信息系统的硬件系统主要包括（）。A.计算机 B.收款机C.条形码读取设备 D.网络通讯设备E.办公自动化设备【答疑编号811110202】答案：ABCDE例题：商品流通企业管理信息系统的软件系统的核心是（）。A.管理信息系统的应用软件系统B.数据库系统C.操作系统 D.通讯控制系统 【答疑编号811110203】答案：A 4.商品流通企业管理信息系统的结构一般按照企业的业务功能和管理职能确定系统结构，所以其结构层次为：（1）基层管理。操作层，需要作业信息，具有执行控制功能。（2）中层管理。采购、销售、储存、人事、财务等系统，需要战术信息，具有计划、控制管理功能。（3）高层管理。战略规划，需要战略信息。二、商品流通企业管理信息系统的功能商品流通企业管理信息系统是企业实现现代化信息管理的重要手段，其具有功能：（一）数据处理功能1.数据的收集。原始数据是整个商品流通企业管理信息系统加工的对象。将各种凭证、单据、报表、POS机的记录数据等各部门处理的原始数据收集起来，或将已加工处理过的数据收集起来，为进一步的数据处理做准备。2.数据准备。将收集到的各种数据转换成适合计算机输入或处理的形式或格式。3.数据输入。将收集好的数据输入计算机的过程。4.数据处理。此时的数据处理是指对已输入计算机中的数据的处理操作。5.数据输出。按一定要求的输出格式输出经数据处理后的数据，如报告、报表、图表、表格、文件等。（二）管理功能商品流通企业管理信息系统的管理功能是指其辅助管理人员做好管理工作的功能。包括：1.计划功能。根据已知条件和约束条件，提供各职能部门的工作计划。2.控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查、校正等，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，帮助管理人员及时加以控制。3.预测功能。根据已知数据和条件，运用现代数学方法进行统计、模拟、推算，以期得到对未来预测的结果，其结果也具有一定的不确定性。（三）辅助决策功能辅助决策功能在大量已知数据和大量不确定的模糊数据的基础上，采用数学模型推导的方法，辅以相关的知识解释，从而得出有关问题的满意解，辅助管理人员决策。辅助决策功能主要是由“辅助决策子系统”完成的，所以功能相对独立。三、商品流通企业管理信息系统的子系统其有以下子系统：（一）销售点实时管理系统（Point Of Sales，POS）该子系统是对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控，将每一笔业务进行全方位信息记录，包括销售、退货、信用卡结账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等。（二）电子数据交换系统（Electronic Data Interchange，EDI）该系统是企业在经营活动中与贸易伙伴或社会配套服务者通过网络等通讯手段，将数据、报表等按照协议在计算机之间自动进行固定格式的数据交换。（三）电子定货系统（Electronic Ordering System，EOS）该子系统是在对企业库存统计、顾客需求调查、市场分析、企业内的销售统计等多方面因素进行分析后，制订定货策略和具体定货计划，并通过网络通讯等技术手段直接向制造商、供应商进行电子定货。（四）网络加值系统（Value Network，VAN） 即是将制造业、批发业、零售业相关的商品信息通过计算机网络互相交换的信息管理系统。该系统将业界或地区闭锁性的系统发展成为一个开放式的资源共享系统，将相关参与者的信息加以收集、存储、加工，使之成为统一的信息资源，利用网络系统供参与者进行信息交换并利用有用的信息。（五）决策支持系统（Decision Support System，DSS）商品流通企业的决策支持系统是指在商品流通企业管理信息系统的基础上，配合以专家知识库、经济数学模型库、历史资料数据库等系统储备，由企业管理决策者综合各种信息资源，在决策支持系统的帮助下，制定企业决策的系统。该系统的功能是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学和信息技术为手段，为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，帮助决策者明确决策目标，建立和修改模型，提供备选方案。DSS所使用的信息具有高度统计和概括的特征，并需要大量的外部信息供其参考，产生的决策信息是综合了以上各类信息资源和功能的结果，其决策的正确性要由实践检验，并将检验的结果充实到DSS系统中，使其成为DSS系统的新的资源。（六）其他子系统如成本核算系统、合同管理系统等。四、商品流通企业管理信息系统的开发与应用（一）系统开发1.开发原则（1）务实原则。制定切实可行的开发目标，划定系统边界。（2）重点原则。分清主次，确定系统功能。（3）系统性原则。整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合达到最佳状态。（4）实用先进性原则。既要针对企业的常规管理要求，也要考虑到企业业务扩展的要求。（5）面向用户原则。例题：235页28题在开发管理信息系统时，应遵守的开发原则包括（）。A.务实原则 B.重点原则C.自主开发原则 D.实用先进性原则E.与现有系统一致性原则【答疑编号811110204】答案：ABD例题：234页15题在商品流通企业管理信息系统的开发中，与开发原则相悖的是（）。A.系统功能尽可能全 B.尽可能采用先进技术和设备C.从用户的观点出发 D.本着务实的态度【答疑编号811110205】答案：A2.开发方式开发方式及各种方式的比较见下表：自行开发委托开发联合开发购买现成软件包对分析、设计能力的要求非常高不太需要逐步培养少量培养对编程能力的要求非常高不需要需要少量需要系统维护容易较困难较容易困难开发费用少多较多较少3.开发方法主要有：生命周期法、原型法、面向对象法、信息工程法、计算机辅助开发等。其中，应用较多且技术较成熟的是生命周期法和原型法。（1）生命周期法生命周期法的依据是管理信息系统生命周期的概念。管理信息系统从开发、投入使用直到消亡的过程称为管理信息系统的生命周期。生命周期法就是根据管理信息系统生命周期的各个阶段和步骤去开发管理信息系统的方法。其特点在于利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶向下逐层分解、逐层求精。从系统的观点出发，将系统分解为若干个子系统，逐层分解，并将每一个可独立执行的子系统有机地结合成具有完整功能的管理信息系统。（2）原型法原型法就是由用户提出系统的功能需求，开发者在此基础上很快开发出一个初步的原型系统，然后交由用户使用和评价，并提出改进意见，反复修改、扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。原型法的特点是针对功能较为简单、规模较小、开发周期较短、开发过程的各个阶段无明确划定的系统。4.开发过程采用生命周期法开发MIS系统，开发过程可分为六阶段：（1）系统规划阶段其任务是：组建开发小组，初步调查，进行可行性研究，写出“可行性分析报告”。例题：按照生命周期法开发系统，在系统规划阶段完成时，但在进入系统分析阶段之前要写出（）。A.系统目标B.系统规划报告C.可行性分析报告D.系统分析说明书【答疑编号811110206】答案：C（2）系统分析阶段其任务是：进行详细调查，建立新系统的逻辑模型，写出“系统分析说明书”。（3）系统设计阶段其任务是：完成系统总体设计和详细设计，建立系统的物理模型，写出“系统设计说明书”。例题：按照生命周期法开发系统，在系统设计阶段写出（）。A.系统目标B.系统规划报告C.系统设计说明书D.系统分析说明书【答疑编号811110207】答案：C（4）系统实现阶段其任务是：在上一个阶段工作的基础上进行程序设计，在程序设计的同时做好系统软件、硬件及数据的准备工作和人员培训。（5）系统评审与转换阶段其任务是：将开发的新系统与现行系统进行平稳转换，对系统性能进行评审，写出“评审报告”。（6）系统运行与维护阶段其任务是：对系统中的运行错误进行纠正，制定系统使用、维护条例，安全、合理地使