12580-商户联盟及相关业务介绍

商户联盟及相关业务介绍商户联盟及相关业务介绍增值服务中心2010年8月信息运营现状移动信息运营专家大众信息服务 精准信息运营思路：通过模式创新，优化运营成本；提升客户感知。措施：信息自维护系统满意度实时修复机制搜索：突破、超越小贴士思路：通过ICT与互联网技术结合，实现信息的静态和动态运营。项目：商户联盟求职通网上家长学校集团商旅大众信息服务和精准信息运营结合 ，构建移动信息专家品牌。12580一次服务成功率99.49%，超平均水平2到3 个百分点；日均满意率98.3%，高于平均水平3个百分点。动态增补信息83万余条，节约成本数百万元。短信搜 索日上行已达32351条。12580产品 团 队组长连续两个季度排名全国第一（一季度：97.4， 二季度：97.7）！话务的大众信息服务，到年底将全部通 过话务外包和短信搜索提供。对比浙江：650多人，上半年投入9000多万。商户联盟商户联盟精准信息运营下的重点业务求职通求职通家长网校家长网校集团商旅集团商旅前言先规模取得阶段性成果5月19日全省启动商户联盟大 会战，前向客户347.6万，后向商户3.2万。经验式运营和传统合作模式受到了现实的挑战，核心能力的提升是重中之重。后优化的定位和思路构建核心主线（前向用户、网站运营和后向商户），通过整合协同，提升整体能力。抓主线，抢时间，不停留在单点比较，过程要容忍。商户联盟是基于运营商基础的优势互联网应用，在服务提升基础业务的同时，逐步实现在商 务和传媒领域突破的一个过程，是长周期的。按照建大型网站的要求：建立大商盟体系；构建大支撑模式；实施大运营方式。先规模后优化，培养自主能力。（5160 台）（ 5160台）U2升级（ 1万）U2升级 （ 1万）冲浪、邮箱等其它产品用户导入（ 1000万）冲浪、邮箱等其它产品用户导入 （ 1000万）普通会员转订 (400万 *)普通会员转订 (400万 *)通过搜索导入（ 20万）通过搜索导入 （ 20万）线下洽谈（ 13*天数）线下洽谈 （ 13*天数）U0U1U2U3U惠多惠多商盟商盟商盟商盟彩信彩信静态信息 +动态信息静态信息动态信息WAPWAPWEBWEB商户介绍商户介绍商户名片商户名片客户预约客户预约客户通知客户通知抵用券抵用券折扣券折扣券积分管理积分管理WAP管理P管理彩信杂志彩信杂志彩信彩信秒杀秒杀团购团购代理代理移动移动商户商户用户用户WAP建站WAP建站WEB导航WEB导航收费杂志收费杂志高级会员高级会员彩信彩信WAPWAPWEBWEB免费杂志免费杂志普通会员普通会员CBOXCBOX与 CBOX相同 ，但无预约 功能与 CBOX相同 ，但无预约 功能单次活动 合作（如团购 ）单次活动 合作（如团购 ）合作激活升级到 U2或者 U1合作激活升级到 U2或者 U1WEB管理WEB管理查询和享 受部分实惠查询和享 受部分实惠查询和享 受全部实惠查询和享 受全部实惠客服中心客服中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心商户服务商户服务WEB/WAPEB/ AP招商中心招商中心店主杂志店主杂志店员杂志店员杂志单次合作 团购或者其它 活动单次合作 团购或者其它 活动WEB/代理EB/代理直销 /代理直销 /代理WEBWEB签订合作 协议， 安装 CBOX， 并 经常开展活动。签订合作 协议， 安装 CBOX， 并 经常开展活动。签订合作 协议，提供 固定优惠签订合作 协议，提供 固定优惠商盟商盟短信短信实惠查询实惠查询促销服务促销服务搜索搜索折扣券折扣券折扣券折扣券商户介绍商户介绍客户预约客户预约客户通知客户通知积分管理积分管理折扣券折扣券抵用券抵用券秒杀秒杀团购团购搜索搜索商户介绍商户介绍客户预约客户预约搜索搜索团购团购代理签约（ 2万）代理签约 （ 2万）验 证终端验 证终端无合作， 为潜在合作商 户无合作， 为潜在合作商 户垂直搜索、精细分类、行业模板、地域规划空间出租 +二级呼叫中心、商家 CRM子系统、实名制商圈 +互联网展现、帮助商家销售流程再造、注册向导、前向分群、信息发布、团购销售前向客户： 后向商户：（ 1万台）（ 1万台）一站式的客户体验+“静态+动态”信息 平台+模块化、模板化的后向商户运营。基础架构客户满意度彩信转转运娱乐分分战有礼纷纷来(80分大赛)七夕情人节K歌活动品蟹会活动品食团抢位寻宝有奖互动问答线下活动线上活动2010.12009.82009.6 2010.82009.2会员活跃度团购高低万达电影票团购开通手机支付获麦当劳鸡翅上影电影票团购剧院团票秒杀联盟试吃元宵节试吃活动征文评选折扣优惠1000家商户餐饮行业3000家商户融入餐饮、KTV等5余种行业20000多家商户涉及餐饮、休闲娱乐、购物服务教育培训等20余种类别个性化会员靓号WAP认证个人收藏会员点评好友推荐个人社区BLOG优惠点播U币获取有价 信息 优惠/折扣 便捷前向客户 一站式体验多样的服务方式和丰富的服务内容。一年以上客户留存率 62.4%。短、彩信及时向会员提供优惠、活动、生活资讯尊敬的联盟会员您好！本期向您推荐 ：南京万千百货-8月8日前，联 盟会员至万千百货消费，凡购物满100元可凭会员身份短信及当日购物小 票至万千百货内指定地点 领取笔筒一只。凡购物满200元可凭会员身份短信 及当日购物小票至万千百 货内指定地点领取坐垫一 只（礼品数量有限，赠完为止）。【优惠抢先享】即日起至8月8日南京万千百货化妆品节精彩纷呈。全馆服饰类商品满98抵50，化妆品全场8折，VIP7.8折。伊丽莎白雅顿、欧珀莱、水之印、雅呵雅、ZA倾情参与女鞋满98抵60，百丽、千百度等全线支持，运动休闲满98抵30（特例除外），阿迪、耐克、耐克360、Kappa全线参与镶嵌珠宝类300抵150详情请见店堂公告海报。-地址:南京河西万达广场东面南京市建邺区江东中路98号（地铁2号线至集庆门大街站）【精品推荐-伊丽莎白雅顿】国际一线品牌伊丽莎白雅顿，现已进驻南京河西万千百货，其最具代表的超时空金致导航系列为您的肌肤提供最新的抗衰老技术与最先进的肌肤紧致技术；新白手套晶致莹白系列为独特而珍贵的中国美肌而生！绿茶香水清新花草香调，舒缓心灵，唤醒感觉，振奋精神；水感24小时持久保湿系列不仅为肌肤提供24小时不间断的源源水分，还能有效防止水分流失。即日起至8月8日全场8折，VIP7.8折。欢迎您至南京河西万千百货1F伊丽莎白雅顿专柜参观选购。以下哪部书属于儒教三经？HA 、礼经；HB 、诗经。回复字母赢取积分吧！正确答案请登陆联盟网站 或江苏发行网 查询。12580商户联盟携手“江苏发行网”共同举办“联盟会员读书月”活动，联盟会员享受全场图书、音像8.8 折，更有百余种“特供精品图书”1-3 折！更多精彩活动详询12580 。短信互动有奖的知识竞答尊敬的联盟会员 ,您好 !联盟为您推荐全新的麦当劳套餐：【麦当劳-12580 联盟会员专享套餐】板烧鸡腿堡+ 雀巢冰爽茶蜂蜜雪梨味（小）+ 玉米（大杯）=20 元。-您可以凭此彩信在江苏麦当劳餐厅购买，有效期至2010年 9月 7日止，限每日上午 10时后使用。-如需再次获取本条彩信可拨打 12580或手机登陆 下载、【麦当劳-全新蜜汁柠檬鸡翅】麦当劳推出最新蜜汁柠檬鸡翅，2块装只需7元，同时还有麦辣鸡翅、盐焗鸡翅供您选择，好机会不容错过，赶快来品尝吧！2010年8月11日至9月7日期间，购买所有超值套餐（含超值午餐）加1元，均可将套餐内中薯条升级为扭扭薯条。-以上活动仅限江苏麦当劳餐厅如需再次获取本条彩信可拨打 12580 或 手 机 登 陆 下载彩信折扣券电子优惠随身带前向客户基础短彩信互动商盟以提供优惠信息服务为核心，以安全管理品牌服务为基础，以引导消费提供便利为辅助前向客户web门户基于客户需求，打造丰富多彩的首页模块。 7月点击量56.5 万次 ， Alexa中文排名第 17336 位（ e美食排名 48439位）。用户注册登陆界面秒杀（HOT ）手机支付看电影、订座垂直搜索（快捷的找到所需要的商户，不需要繁琐的录入关键字。）优惠券专区前向客户WAP手机用户可以通过 WAP门户随时随地、完整的使用我们提供的服务。7 月点击量 34.1万次。试吃报名团购活动数据统计折扣券发布彩信宣传申请会员点评商户资料修改后向商户信息自发布系统商户通过 ID登陆自发布系统，进行商户资料修改，实现包括彩信群发、团购活动、试吃活动、折扣券发布的申请。地市公司可组织运营。财务部同意后向 50%分成。发挥融合优势，与一网通结合，帮助商户维护动态销售信息，实现商盟空间出租的实时更新，同时提供高效预约管理、完备的客户资源管理等服务，为销售流程再造打下基石；为商盟门户的细分垂直搜索提供丰富的动态商业信息，同时是商盟前向客户权益和价值的体现！软件客户端功能示意图有宽带无宽带利用 CBOX及软件客户端，充分发挥自身信息通讯优势后向商户CBOX后向商户商户数据统计功能商盟通过互联网平台（商家终端、客户数据库、用户界面）协助商户进行会员消费数据统计分析。平台信息搜集商户信息：静态基础信息动态运营信息搜集方式：F 12580语音人工、互联网管理模块，自主维护。F 政府和行业协会的商业诚信、行业商户信息批量导入。平均每天有 8家商户主动加盟。动态信息库静态信息库政府及行业协会商业诚信信息、行业商户信息导入商户基础信息运营信息网站12580商盟运营 团队产品内容 组 开发技术 组 信息运营 组营销拓展 组整体产品规划互联网产品规划及审核短彩产品规划及审核语音产品规划及审核商务及传媒产品规划硬件工程师软件工程师WEB、WAP门户营销营销宣传策划客户体验管理线下活动组织策划会员用户发展静态库优化及管理动态库优化及管理信息稽核及加工客服支持系统架构师宽连 25人行业模板规划地市短彩内容编辑制作WEB、WAP内容制作地市营销活动内容支撑后向发布内容支撑 地市公司派驻支撑团购组织管理省级连锁商户拓展重点行业拓展商盟品牌管理地市个性需求管理美工设计开发技术员电话营销商户辅导2A+7C3A+13C5A+13C商盟运营团队整体组织架构移动信息运营专家打造信息通信技术与互联网技术相融合的信息服务新模式面向用户提供 信息查询 、 优惠折扣、用户互动 等在内的 一站式服务体验定制用户+注册用户面向商户帮助商户达成 实体产品电子化 ，并实现销售环节的 流程再造折扣商户+非折扣商户面向移动打造一种 粘性业务 和新的 收入增长点 ，带来客户感知和品牌价值的提升基础业务+转型业务优化“前向+后向”的双边市场模式打造“互联网+ICT”的新型电子商务运营体系实现“实体+虚拟”的全方位交易商业圈实现自主更新的“动态+静态”互动信息库提升用户体验强化自有优势创新商业模式扎实基础建设愿景目标定位运营模式以融合为核心，打造移动信息专家的创新型电子商务运营模式发展方向总规划用户数量目标商户数量目标推广运营支撑前向后向注册向导营销活动，实施前向精细分群 。网营支撑，营销成本投入。CBOX与一 网 通融合，实施全省商圈全覆盖工程 阶 段 目标：1万商户 商盟终端酒店、娱乐行业的精细分类模板时间平台能力评估/扩容 完成独立硬件扩容前向定制用户400万门户注册用户+定制用户突 破 1000万突破30万 商户酒店、娱乐、购物、旅游等合作分类： U0 30万以上U11万、 U23万、 U31万12月9月 2011年 6月10万商户酒店、娱乐、购物购物、旅游行业的精细分类模板。组建电子商务信息运营团队 构建每日一团运营体系解决电子商务交易支付行业能力平台团队手机支付+商户帐户-B2B2C合作分类： U0 8万U22万、 U30.5万5万商户酒店、娱乐合作分类： U0 4万U21.5万、 U30.1万前向定制用户350万2010年至2011年6月，阶段性重点工作目标和计划发展方向目标和计划2010年基 础 收入1.8亿，后向收入3600万。体会关键：清晰的定位和模式的突破，坚定的信心和持续的优化。思路：基于运营商的基础优势，实施ICT和互联网的结合，快速的架构核心主线。节奏和路径：整体规划和专项推进兼顾，远期的目标和近期的业绩兼顾。求职通求职通精准信息运营下的重点业务商户联盟商户联盟家长网校家长网校集团商旅集团商旅业务介绍以互联网模式建设运营平台。通过成熟、广泛的渠道将信息提供给求职用户。丰富集团服务内容，满足集团客户招聘需求。为联盟商户提供招聘服务。与人社厅合作。与各地劳动局数据对接，取得准确、真实、完整的招聘求职信息。政企结合互联网和成熟业务结合业务和集团服务结合 业务初具规模：截至7月底，12580求职通平台用户数达380万人；服务企业数达5.3万家； 有效岗位数量达67.3万个；发展集团招聘企业180余家，实现后向收入130万元。 服务满意度高：据抽样调查，求职者满意度达91%，求职成功率达7.6%。人保部推广：人保部与集团合作， 获得国家社部张小建部长肯定，在有条件的省市进行试点推广。天津市、内蒙区，外省共享平台的条件，天津 公司接入方案已经完成，正在实施。运营效果业务特点服务内容通过与省人力资源和社会保障厅、13个地市劳动局签署了合作协议，完成政府权威的招聘信息自动对接,实现精确匹配、双向发布、精准传送，打造求职招聘的权威服务平台。学生想要的 我们打算提供的社会资源可整合的需求大一、大二学生较关注兼职、勤工俭学类信息；大三学生较关注创业实习类信息；大四学生关注就业及招聘等信息。根据前期组织的肯德基、麦当劳暑期兼职活动效果，学生参与度高，反响好。人社厅、教育厅、团省委都有高校实习见习、就业主管、扶持等管理职能。积极整合政府和高校资源，建立12 580校园专业团队和跨行业虚拟团队 。与市场部联合，梳理分公司内部兼职、实习岗位达 14000多个，将覆盖全省 140余所高校。利用手机创业平台，为大学生提供基于原创作品创作的创业体验。进展z已与人社 厅达成合 作意向， 提供3年5万大学生 的实习岗 位，每人 每月补贴 500元。z整合商盟 的后向商 户岗位资 源，提供 5000个兼职岗位 。z以“庆5000万活动”中“5万大学生 实习计划”为始，计划建立常态化的包括“报名培训实习 颁发证 书”全过 程的移动 内部实习 活动。同 时整合全 省2000 多个有政 府补贴的见习基地。提供兼职实习机会，创业就业指导，志愿者服务。服务重点丰富动感职场用户的职业体验家长网校家长网校精准信息运营下的重点业务求职通求职通商户联盟商户联盟集团商旅集团商旅网校发展三个阶段第一阶段做公益、做影响力，打造网校教育公益事业先锋及教育权威形象第二阶段依托网校，建立以短信与互联网融合的校讯通综合业务体系及服务体系，与校讯通全面融合第三阶段由家庭教育向家庭服务延伸。z“2009 年度中国互联网行业自律贡献奖”z2008年 11月，全国人大副委员长、全国妇联主席陈至立亲临江苏省网上家长学校。参观同步教学测试同步教学测试校讯通专刊校讯通专刊现阶段的重点工作：依托网校，为移动公司与学校建立新关系；为校讯通用户提供新服务内容；做好校讯通发展的支撑与服务；截至2010 年年低，网校服务要覆盖75% 的校讯通用户（220 万）。集团公司 8月中下旬以家长网校做校讯通的软宣传，地市亮点可主动联系。家长网校服务校讯通业务发展网校政府家教研究机构学校家长借助影响力提供服务聚合资源建立关系关系转型： 利用网校政府资源、专家资源和 4万多家长学校的组织网络体系，实现我们与学校关系的软转型。服务提升： 利用网校，聚合优质教育资源，建立以短信与互联网融合的校讯通综合业务体系及服务体系。突破现有校讯通业务以短信为核心的线性产品服务模式，丰富校讯通服务内容家长网校服务校讯通业务发展提升服务感知丰富的服务内容：学业测试、校讯通专刊、实践活动、教学游戏、实践基地、专家讲座。目前省网校标准化产品已覆盖从小学一年级至高中三年级所有内容，课件数量超过 2万件；暑期课件日下载量超过20000 人次从 6月底开始，每月抽取500名用户开展业务调研，对业务有较高认可、持肯定态度的用户占比超过72.6%上线仅一周的快乐学习游戏课件下载量已突破12000人次七彩田园游戏、实践项目自 6月上线，已有超过 11万校讯通用户参与现场游戏。 500多用户到实践基地参与现场活动；服务校讯通的内容体系已基本建成母婴宝母婴宝母婴宝校讯通专刊幼儿版校讯通专刊小学版校 讯通专刊初中版校讯通专刊高中版婴幼儿阶段（-1至3周岁）幼儿园阶段（4至6周岁）小学阶段（7至12周岁）初中阶段（13至15周岁）高中阶段（16至18周岁）家教读物亲子版家教读物亲子版家教读物成长版家教读物成长版家教读物少年版家教读物少年版英语天地词汇直通车英语天地词汇直通车快乐学习快乐学习同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试快乐学习快乐学习省网校已完成从-1至18岁的内容服务 体系建设。服务内容主要包含学业教育及素质教育两大类；近期，省网校已与计生委、卫生厅、优生优育协会建立 合作关系，从源头建立相对精准的目标客户库，从母婴宝业务开始，为实现基于用户 生命周期的教育业务拓展提供支撑；服务校讯通的内容体系已基本建成婴幼儿阶段（ -1至 3周岁）幼儿园阶段（ 4至 6周岁）小学阶段（ 7至 12周岁）初中阶段（ 13至 15周岁）高中阶段（ 16至 18周岁）母婴宝母婴宝快乐学习快乐学习校讯通专刊幼儿版校讯通专刊小学版校 讯通专刊初中版校讯通专刊高中版家教读物亲子版家教读物亲子版家教读物成长版家教读物成长版家教读物少年版家教读物少年版英语天地词汇直通车英语天地词汇直通车快乐学习快乐学习同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试同步教学测试省网校已完成从 -1至 18岁的内容服务体系建设。服务内容主要包含学业教育及素质教育两大类；近期，省网校已与计生委、卫生厅、优生优育协会建立合作关系，从源头建立相对精准的目标客户库，从母婴宝业务开始，为实现基于用户生命周期的教育业务拓展提供支撑；网校服务于校讯通业务的计划8月下旬在扬州召开家长学校校长会议9月初总结试点经验，召开全省家长 学校校长会议，向全省推广实现移动与学校关系的软转型省网校已建立省、市二级教育信息服务平 台，各地市可选择当地电教馆、名校进行内容合作，通过网校向校讯 通用户提供本地教育信息服务；盐城公司依托省网校同步教学测试平台， 与当地教育局及知名学校合作，推出本地信息服务内容，拟在 8月底上线；在盐城公司试点基础之上，制定当地电教 馆、学校合作提供教育信息的商务模式，并在 10月份向全省推广；提升服务内容集团商旅集团商旅家长网校家长网校精准信息运营下的重点业务求职通求职通商户联盟商户联盟发展思路商旅营销成本不断降低58152530051015202530352005年 2006年 2007年 2008年 2009年个人客户单位：元z从2009年11月开始，12580机票出票量超过江苏号百；酒店成交间夜量达到号百的80，体