客户接待管理流程.doc

四川南方纬能电气有限公司客户接待管理流程目的：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。 接待分类 A级：贵宾接待 - 重要客人；客户属于公司高层，代表客户对我公司进行商务考察，进行供应商认证或是整体品质交流及政府领导的接待。B级：业务接待 - 业务客户的接待。 C级：普通接待 - 一般来访客人的接待。 接待场所 公司内部：客户等待休息区 （公司宣传册，杂志，茶艺等） 产品展示厅多功能会议室高端私人洽谈室（和总经理办公室合并使用）公司外部：不同级别食宿、餐厅、酒店；不同级别娱乐场所：KTV、酒吧、体育活动等场所。 职责 1、由商务部（销售部）通报客户来拜访的时间、人数、客户背景、大致目的；2、行政部和财务部及总经办商讨公司内部的准备工作以及相关的注意事项；3、确认公司最高领导是否参加接待；4、销售部或会议主导部门负责接待客户的交通工具、餐饮招待的安排，负责给出整个接待流程的大致时间，并且知会到相关部门经理。由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前两天向行政部提交接待计划表。由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。5、由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负责人员做好接待信息记录。准备1、招待品：水果、饮料、茶艺、留恋工艺品等。2、卫生检查：必要时全公司提前进行5S检查；3、门口欢迎标语、会议室的接待牌客户名称、会议室使用时间、开会用的影音设备；4、公司的花草、公共设施的修整、产品展示厅的卫生；5、对保安等进行接待前培训，重点是服装和接待礼节等；6、客户车位预留。住房标准 A级：五星或四星级酒店 B级：四星或三星级或商务酒店 C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房接待流程（按接待标准节选）内容流程负责人流程相关注意事项准备1、根据客户的重要性制定接待计划2、申请部门填写接待申请表3、准备介绍资料和产品4、通知行政部门配合5、行政部通知相关人员做好准备商务部销售部行政部总经办审批1、 卫生环境；2、 员工着装；3、 提前准备好茶点果盘，香烟，烟灰缸，纸巾；4、 与之匹配的茶具器皿；5、 提前调试影音设备。迎宾1、 陪同人员提前在指定迎宾地点迎接；2、 根据来访规模决定是否设置签到台花篮等；3、 商务人员介绍主宾双方握手致意 4、 由主持人员带领进入休息室或直接进入会议室。商务经理陪同人： 总经理 副总经理 相关人员介绍时我方人员主动递交名片座谈1、 由商务经理引导贵宾进入会议2、 行政部上茶3、 由我方做一个总结后引入正题 4、 相关文员需全程记录谈话内容 5、 留一位行政或服务人员在场随时等候服务商务经理 行政人员摄影（像）人员陪同人： 总经理 副总经理 相关人员1、 需提前在桌边摆放会议所需资料2、 提前调试设备3、 准备白板笔板擦等会议用品4、 会议桌摆放名字牌，花盘，小吃，笔，会议用简易本，纸巾。参观根据客户类型选择：1、 设计部2、 生产部3、 样品展示区4、 厂区等商务经理 专业讲解人员摄影（像）人员陪同人： 总经理 副总经理 相关人员1、 参观区域的准备（卫生、人员着装、专业介绍等）2、 员工的工作状态欢送1、 由商务经理（或总经理）引导贵宾于门牌处合影2、 由行政人员为贵宾送上礼品；3、 陪同人员需送到贵宾上车或酒店1、 提前准备好礼品放置于前台2、 送礼品时商务经理要负责介绍。3、 对贵宾要注意开门等细节。接待计划表单位名称接待部门来宾级别接待负责人来宾人数接待时间来宾联络人用 餐是 否参 观是 否会 议是 否来访事由接待物品茶