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会所主管岗位职责范文 会所主管岗位职责 岗位名称：会所主管 直接上级：管理处经理 直接下级：会所副主管 岗位职责： 1)配合管理处经理抓好会所的日常管理工作，对上级安排的工作任务要按时、按质、按量完成; 2)负责会所的检查工作，全面落实服务规范，倾力提高服务质量，做到让宾客高兴而来满意而归; 3)组织属下员工积极参加会所的行政例会、培训课程及公司组织的各项活动; 4)抓好员工的纪律、卫生工作、服务态度及职业道德，理解员工思想状况、业务水平，有针对性地加强指导和管理，做好思想教育工作; 5)检查规章制度的执行情况，以身作则为下属树立良好的形象; 6)抓好员工行为语言及业务水平的培训，总结工作; 7)及时向上司汇报会所的工作，传达公司的指示; 8)完成上级交代的其它工作任务。 基本要求： 1)重大责任事故发生率为0; 2)客户投诉率低于5%; 3)保证会所环境舒适、气氛和谐、运作有序。 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题(不超过两天)。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。 8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。 10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。 11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。 12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。 4、负责会所的安全
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