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文档简介

电脑蓝屏无法启动知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：win7;蓝屏;不开机;无法启动;电脑通道;死机;模块化内置电脑MT01;MT06摘要说明：B款设备，内置电脑开机不定时蓝屏涉及机型：TH65-D08;B42EA-C31;TL42-DB01;TL55-DB01;TL65-DB01;TL70-DB01;TL82-DB01;B06LA;B65EA;B70EA;TE55-DB02;TE55-DB01;TE55-DD01;TL55-DD01;TE65-DB02;TE65-DB01;TE70-DB02;TE70-DB01;TE80-DB01故障现象：内置电脑开机蓝屏无法正常启动远程判断流程：1 首先建议客户恢复系统（可将恢复系统指导发给客户，若客户不会，则可按系统问题流程操作）。2 若重装系统无效，可建议客户提供蓝屏代码。（若经销商愿意配合，可建议更换PC模块和内存，硬盘确认故障件）建议派件：一次上门建议派PC模块（另可按蓝屏代码，派内存或硬盘）注意：一般蓝屏代码虽然解释可能是硬件问题，但实际都需排出软件故障。客户若因软件问题不愿付费，可按情况联系FAE或视睿远程确认是否可以免费上门处理。（防止特殊客户投诉）原因分析：1、系统崩溃导致无法正常启动;2、PC模块故障导致蓝屏;3、内存或硬盘故障;维修过程：一、TEST1：确认是否系统问题，尝试重装系统 2、 TEST2: 若重装系统无效，派单上门，拆机，插拔内存条，更换内存插槽 三、TEST3: 若无效，测试内存和硬盘。根据测试结果更换内存条或硬盘 四、TEST4：若无效，更换内置主板 可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端
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