中天神韵交房方案.doc

中天神韵交房方案一、总则（一）交房期间是公司入住服务阶段的重点工作，公司全体人员在交房期间由公司集中进行调配，所有人员必须无条件服从交房的安排。（二）向业主交房验房办理入住手续的工作与地产公司联合进行。（三）交房要求、方式、注意事项、目的交房要求：亲切热情、诚恳守信、快速果断、少遗留问题。交房方式：集中办理，分散作业。注意事项：现场不做过多解释，有疑（异）义转由售后维修组或法务咨询组解决（以地产公司方法务咨询组为主），不因单个问题影响整个交房进度。交房验房不演示不提示，小问题当场解决大问题承诺返修时间。各工序严格按流程操作，不拉项，遇事不慌，用适当方式与指挥部或专业小组联系。目的：通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造自己优良服务的形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展铺路，也为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。顺利按进度计划如期为业主办理完入住手续。二、交房组织架构（整体）交房指挥部（地产、物业分别设置）业务工作（地产、物业）支持保障（地产、物业）1验证接待组（由地产设置）2收费组（地产、物业各自设置）3交房验房组（由地产、物业共同设置）4地产维修组5资料收发签约和交钥匙工作6咨询、法务组（由地产、物业共同设置）7宣传统计组（地产、物业各自设置）8后勤保障组（地产、物业各自设置）三、物业公司人员分工、岗位职责及程序：（一）人员分工：1、指挥部： 总指挥： 副总指挥：岗位职责：交房期间物业公司方面全面工作，现场解决疑难问题，与地产公司的对接与沟通等。2、收费组：（组长） 成 员： 岗位职责：凭地产对收房业主的验证收费凭证地产方分别在入伙手续书（1）（2）盖章向业主收缴应缴纳的物业服务费、电卡预交费（视地产移交进度）、楼道共用电费。交清各款项后在入伙手续书（3）盖章，填写交房进度日报表，对未交费用的业主写明原因，物业费免单需凭地产公司免单凭证（加盖地产章）。 3、资料收发、签约、钥匙发放组：（组长）（副组长） 成员：负责门卡、钥匙等发放、管理）（负责签约及归档）（负责纪念品及机动事项）岗位职责：验证业主收房、交费手续，向业主发放业主手册、两书，与业主签约，收取业主基本情况登记表、业主及随住人员身份证、户口页复印件，建立业主档案，办理业主及随住人员居住证，与业主办理交、借钥匙手续，在入伙手续书（4）盖章，简答业主装修咨询等。4、验房组：（组长） 成 员： 岗配合职责：配合地产公司向业主交、验所购物业，与业主共同确认各种表底数，代表物业公司方对业主提出的维修问题在工程质量整改通知单上签字确认，在楼宇验收单上签字。对因质量问题造成的业主拒收房进行记录，并负责以与地产进行沟通和报告指挥部。5、宣传统计组（组长） 成 员：岗位职责：在条件适宜的情况下，向收房业主宣传介绍物业公司的服务理念、服务宗旨、服务内容、公众制度、管理规定等。档案管理及统计汇总交房进度、上报交房信息等相关事宜。6、咨询法务组：（组长） 成 员： 岗位职责：负责解答收房业主就物业管理服务相关法律法规政策方面的咨询（凡涉及房屋产权、质量、验收备案等由地产方负责）。不提示，不超范围解释，不随意承诺。7、后勤保障组：（组长） 成 员：（分别负责现场管理供应、业主引导、秩序维护、环境卫生）岗位职责：负责保障交房产所业主等候安排、办公物品的管理、供应，负责工作人员的用餐饮水，负责现场的公共秩序维护、小区交通车辆疏导、环境卫生等。（二）物资准备：交房前由福嘉物业就以下方面的的物品（但不限于）提出购置和使用计划，由总公司负责购置和调配，并在12月30日18点前全部到位。物品准备包括但不限于：文件柜、对讲机、复印机、饮水机（热得快）、签字笔、圆珠笔、印台、木板夹、手电、暖壶、订书器、剪刀、档案袋、纸杯、档案盒、胶棒（胶水）、直尺、卫生纸、口取纸。（三）要求: 1、全体交房人员要熟悉与本物业有关的各种情况，辖区周边配套及未来规划、物业的服务方案等。其中验房组应了解建筑结构方面的相关知识、了解本物业不同户型。2、全体交房人员要熟悉物业管理服务与业主利益相关的各种情况，地产公司的基本情况，业主与地产公司易生纠纷的事宜，客服、维修人员应了解装修知识、装修管理规定。3、全体交房人员应了解一般购房者的不同购房需求、收房心理及投诉。4、所有交房人员在接待客户时应表达流利、热情大方、耐心细致、文明作业、语言规范、热情周到。四、总体交房流程（详见附件业主收楼指引流程） 1、收费组准备工作： （1）物业公司应收费的项目、数额，交销售（发入住函用）。 （2）收据发票准备。 （3）收费组人员落实及培训。 2、资料发放签约组的准备工作： （1）应发业主的资料种类、份额、包装提袋（由地产提供），需签约的资料存放袋。 （2）签约笔、印泥。 （3）复印机、塑封机、裁纸刀、胶水等。 （4）钥匙保管器具、钥匙使用、收回、保管管理办法、使用登记表。 （5）业主领取钥匙登记表、领取资料登记表、入伙验房收房登记表。 （6）档案袋、盒、纪念品。 （7）工作程序培训演练。 3、交房验房组准备工作： （1）中天神韵小区工程质量整改通知单、楼宇验收单等表单。 （2）交房验房计划表（由地产提供）。 （3）交房用文具工具（木板夹、圆珠笔、盒尺、手电、对讲机等）。 （4）工作程序培训演练。 4、后勤保障组： （1）物品购置调配，落实餐饮方式及用餐办法。 （2）熟悉入伙手续流程和计划，熟悉指引、引导业主办理手续的位置。 （3）收费交费的保卫方案，现场公共秩序及交房秩序的维护工作方案。 （4）交通车辆指挥、疏导、停放方案。 （5）突发事件应急方案培训及演练。 （6）保洁人员、工具准备。 5、现场模拟演练： （1）各专业组组长负责培训本组成员熟知交房收房流程，熟悉交房方案。 （2）就项目概况、配套设施、房屋质量、物业管理等培训统一说辞。 （3）集中演练内容：中作注意事项、工作内容、入伙手续办理程序。模拟业主办理收房入住中天神韵房屋（毛坯房）交接验收单中天神韵小区：号楼单元室（商铺）验收日期：年月日购买人姓名：联系电话：接受时三表读数：水 表：电 表：燃气表：备注：1、有防水要求的卫生间地面做防水试验统一安排在2011年4月初进行，请按物业通知到现场验收。（物业提示：办理装修前可再次办理相关地面的闭水试验，以确保无渗漏） 2、业主其它意见：业主接受楼宇声明 现声明所购房产本人已经检查，同意接受。业主或代理人签名： 交房经办人：本接收单一式二联：第一联：物业公司 第二联：业主平山中天神韵小区钥匙发放登记表楼号：序号房号入户门单元对讲门阳台门地下室信报箱业主签名领取时间发放人签名备注A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B： 附件一：交房期间工作表单模板平山中天神韵小区交房进度日报表（ 月 日）钥匙发放组（ ）应交套数实交套数经办人序 号楼 号房 号业主姓名情 况备 注中天神韵小区物业缴费明细尊敬的中天神韵小区号楼单元室业主先生（女士）欢迎您入住中天神韵小区！请您在办理入户手续时缴纳如下物业管理服务及相关费用：、预交物业服务费：元（计费面积： m） （起止时间：2011年 月 日至2012年 月 日） 收费标准：住宅含电梯费1元/月建筑平方米2、预交楼道公用电费：100.00元（户）合计： 元（大写： ）石家庄福嘉物业服务有限公司注：请使用现金交付中天神韵小区入住通知书尊敬的业主：您好！感谢您购买我公司开发建设的中天神韵小区号楼单元室，本小区自2011年4月3日起已具备入住条件。请您在接到本文件后，详细阅读入住手续并准备或填写相关附属文件，并于年月日时分前，按时携本文件及业主收楼指引中相关证件和现金或银联卡到中天神韵项目地按指示牌到相关部门办理入住手续。截止2011年 月 日仍未办理入住手续的，将视同您所购买房屋使用权转移，以后物业的相关费用自合同约定交房当日起由您负责交纳。销售部地址：电话： 办公时间：物业公司接待电话：办公时间：注（1）本入主文件共陆分，包括入住通知书、业主收楼指引、入住手续书、开发商财务收款明细单、物业财务收款明细单、业主基本情况登记表请一并携带前来。（2）因集中入住户数多，我公司采取分批入住的方式办理入住手续，请按入住通知单上的时间前来办理相关手续，如需提前或延期，请务必提前告知销售部，以免耽误大家的时间。感谢合作，祝入住愉快。河北中天房地产开发有限公司二零一一年 月 日中天神韵小区入住手续书尊敬的业主：您认购的中天神韵小区栋单元，现已具备交房条件，请您仔细阅读业主收楼指引，按以下程序办理入住手续。河北中天房地产开发有限公司石家庄福嘉物业服务有限公司二零一一年 月 日（1）中天房地产开发有限公司 （2）中天房地产开发有限公司 销售部 财务部号楼 单元 室业主（代理人）资格确认特此证明盖章经办人年 月 日已付清楼款及其它款项特此证明盖章经办人年 月 日（3）石家庄福嘉物业服务有限公司 （4）石家庄福嘉物业服务有限公司已付清物业相关费用 特此证明盖章经办人年 月 日已签署物业管理服务协议已领取钥匙及业主手册等资料特此证明盖章经办人年 月 日中天神韵小区业主收楼指引尊敬的各位业主：为了方便您收楼和今后的安居，请仔细阅读本收楼指引，我们竭诚为您提供优质的服务。收楼流程图开发商审核验证一、 业主亲自收楼，请携备：1、业主身份证或有效证件、原件及复印件（A4纸5份，第二代身份证需正反面同印一张纸上）、业主户口本原件及复印件（A4纸1份）2、已交款项的收据原件（凡未付清余款的请于入伙当日付清）3、购房合同（银行按揭的业主请携带抵押贷款合同）原件及复印件（A4纸各一份）4、业主需要填写委托开发公司人员办理产权证的委托书5、产权共有的业主请产权具有人全部到场，并填写共有协议书6、已填好的业主情况登记表7、本份收楼文件二、 业主委托代理人收楼，请携带：1、第“一”项中所有资料2、委托代理人原件及复印件3、由国家指定的法律或公证机构出具的授权委托书4、不具备第3条者，业主请亲自办理收楼手续，不得委托他人三、销售管理部核验以上资料并在入伙手续书（1）盖章开发商一、请备带有银联标志的银行卡或者现金以支付下列费用。详见财务收款明细单-开发商部分二、交清以上款项后，由财务部在