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文档简介

客房文员工作内容 客房文员工作内容大同小异，但每间酒店都有自己的侧重点，可根据实际需要拟定。以下是客房文员工作内容，一起去看看吧! 1.迅速为客人提供各项服务。 2.保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。 3.对客借物品进行登记，并及时收回。 4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。 5.随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。 6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。 7.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。 10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。 11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。 12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。 13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。 1、准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。 2、对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。 3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。 4、对外借物品进行登记，并及时收回。 5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。 6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。 8、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。 9、每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。 10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。 11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。 12、详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。 13、结帐房号及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。 14、及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。 15、负责客房中心
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