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文档简介

房务中心文员工作内容 房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。以下是的房务中心文员工作内容，供参考！ 房务中心文员工作内容 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 客人到店时，要主动向客人问好； 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 做好各类报表打印及统计工作； 能独立安排散客或团队的房间； 检查当天团队房号，并与房态核实； 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 了解客情，做好突发事件的解决工作； 认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 认真做好预订工作； 准确为客人提供叫醒服务； 办理外借物品手续； 办理客人存、取行李手续。 工作规程 散客： 向客人微笑问好，询问其是否已预订； 查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； 请客人出示身份证或护照； 按客人要求分配房间； 协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； 确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； 饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。 团客： 团队当天未到前预排房间； 团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况； 将装有房卡的信封他发给客人； 主管或有关人员，将客人送至电梯； 客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； 接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排； 行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李
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