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文档简介

家政服务市场调查问卷调查目的:了解北京家政服务市场真实情况 调查对象:雇主代表 (包括家庭与公司)1.日常生活中是否需要家政服务A.是 B否2.如果需要,主要是需要其提供哪种服务A.家务处理(保洁维修做饭) B.照料老人 C.教育小孩 D.月嫂 E.看护婴儿 F.其他3.需要家政服务时是否存在着一定的季节性A.是. B.否4.您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是: A.社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B.雇主素质低,自身修养欠缺 C.家政服务人员不够专业 D.投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 5.在以往的雇佣过程中,雇主与家政服务员的关系如何? A.非常融洽 B.比较好 C.一般 D.比较差 E.非常糟糕 6.您通常以什么方式选择家政服务? A.通过家政中介公司 B.直接去人才市场 C.熟人介绍 7.在与家政服务员相处的过程中,家政服务员让您无法忍受的一点是: A.性格古怪,不乐意与患者或家属沟通 B.健康状况 C.懒惰 D.嘴谗 E.生活习惯不好,例如不讲卫生等 F.不熟悉家政工作,甚至不会使用微波炉、洗衣机等家用电器,还得您手把手教 8.您遇到纠纷时,常采取的投诉方式是: A.面对面投诉 B.通过第三公正方投诉 C.直接炒掉对方 D.采取一些极端措施,例如虐待家政服务员 9.您希望收到的投诉反馈方式是: A.电话回复解难 B.登门拜访释疑 C.电子邮件回复 D.第三方公示 10.在以往的经历中,您是否为雇佣家政服务员的事情困扰过? A.是的,他们态度恶劣 B.是的,缺乏与他们的沟通 C.是的,苦于无处投诉 D.还好,所有问题都能解决 E.没有,没碰到这类难题 11.您通常与家政服务员通常保持着何种关系? A.我也说不清楚 B.仅限于家政服务的供与求关系 C.如同朋友亲人,和睦相处 D.基本上处于敌对状态 12.你认为家政服务人员应达到什么样的要求才能令雇主满意,适

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