报刊业务员国家职业标准.doc

报刊业务员国家职业标准1职业概况11 职业名称：报刊业务员。12 职业定义：从事报刊发行业务宣传、市场研究和开发、订阅、零售、分发等工作的人员。13 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）。14 职业环境：室内，通风、采光条件良好。15 职业能力特征：具有较强的观察、判断、组织、表达、应变、记忆、计算、谈判以及人际交往能力，口齿清晰，心理素质良好。16 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。17 培训要求：171 培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。172 培训教师：担任报刊业务员理论知识培训的教师应具备一定的公关知识；财务知识；报刊订阅、零售、分发知识；地理知识等；具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上者或相应中级以上专业技术职务任职资格者。（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级以上专业技术职务任职资格者。（3）业务师的职业培训一般应由省级以上教育培训机构负责。173 培训场地设备：应由可容纳25名以上学员的教室，有必要的教学设备、实物、教具和相关业务设备。18 鉴定要求：181 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。182 申报条件： 国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业见习工作2年以上。 国家职业资格四级/中级（具备下述条件之一者）（1） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2） 取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；（3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；（4）连续从事本职业工作7年以上； 国家职业资格三级/高级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满7年；（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生；（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。国家职业资格二级/业务师（具备下述条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满6年；（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工作满4年。183 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师还须进行综合评审及面试。184 考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：1520，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：58，且不少于3名考评员。185 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120150分钟；各等级的技能操作考核时间为60120分钟。186 鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有能模拟报刊订阅、零售、分发所需的相关材料、设备及计算机软硬件的场所。2基本要求21 职业道德211 职业道德基本知识212 职业守则 （1）爱岗敬业，诚实守信； （2）遵纪守法，严守秘密； （3）精通业务，服务社会； （4）奉献发行，开拓创新。22 基础知识2. 2. 1 职业规范知识 （1）报刊服务礼仪知识；（2）报刊业务服务规范及服务用语。222 法规知识（1）邮政法；（2）邮政法实施细则；（3）国家主管部门及地方政府有关报刊的管理条例、规定。（4）保护消费者合法权益的有关规定。2. 2. 3 报刊业务综合知识（1）我国报刊出版、发行简史；（2）报刊发行的性质、任务、方针、原则；（3）报刊发行的方式和报刊发行工作的特点；（4）报刊发行工作的组织机构和生产过程；（5）报刊发行基础知识。2. 2. 4 报刊业务专业知识 （1）报刊订阅业务基本常识；（2）报刊零售业务基本常识 ；（3）报刊分发业务基本常识；（4）报刊特殊业务处理基本知识；（5）报刊发行资金管理常识；（6）发报刊业务基本知识。2. 2. 5 邮政业务及其他相关知识（1）邮政业务基础知识；（2）邮政投递业务基础知识；（3）邮政编码知识；（4）地理知识；（5）营销常识；（6）报刊业务专用工具设备的使用与日常维护；（7）计算机基础知识；（8）邮政安全生产相关知识。3工作要求本标准对国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。31 国家职业资格五级/初级职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识报刊订阅接待订户1、能够正确使用服务用语,态度和蔼,耐心周到；2、能够使用普通话解答订户的业务询问； 3、能够受理个人和单位的报刊订阅业务； 4、能够按操作程序完成报刊的收订、退订及报刊款的解缴工作。 1、报刊收订目录的相关规定； 2、报刊订阅业务的一般知识； 3、解缴报刊款及资金安全管理的一般规定；4、专用微机操作知识。 处理后台业务1、能够处理报刊变动通知单及查询业务；2、能够完成报刊订阅的审核、登记 、 要数、卡片管理、结算工作及报刊数据的接收、发送；3、能够办理网上（电话）收订、要数业务； 4、能够利用专用微机完成报刊订阅业务。 1、报刊变动通知单的相关规定； 2、报刊审核、登记、 结算、要数、帐务管理、卡片管理的基本规定； 3、报刊退订、查询的基本规定； 4、网上（电话）收订、要数的规定； 职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识报刊订阅处理发报刊业务1、能够完成汇总定单的审核、汇总、通知印数工作； 2、能够完成报刊的变数处理； 3、能够按操作程序完成制签及发报刊簿的制作。 1、发报刊汇总要数的一般规定；2、通知印数的一般规定； 报刊零售接待读者1、能使用普通话与读者会话； 2、能够按照服务规范为读者服务，积极宣传报刊零售业务； 3、能够按规定办理批销报刊、图书及音像制品租赁业务。1、报刊代号，零售刊期、定价规定； 2、报刊、图书销售及音像租赁业务的一般知识； 处理后台业务1、能够处理报刊零售的要数、到货、发货、销货、退货、调拨,独立进行月终盘点、核对库存，掌握在途余额； 2、能够完成报刊批销、函购、代销和预约业务的处理； 3、能够正确填写零售报刊的单、表、册、簿 ； 4、能够正确结算报刊零售款，执行现金管理制度，做到帐款、帐实相符； 5、能够使用计算工具进行运算； 6、能够利用微机进行报刊零售业务的一般处理。 1、报刊零售进货、销货、存货的一般规定； 2、报刊零售缴款单的填写及有关零售现金账款的规定； 3、报刊批销、函购、代销和预约的业务处理一般规定； 4、报刊零售计算机处理的一般规定。 报刊分发接收分发报刊1、能够处理报刊封发数据，制作报刊分发表；2、能够完成报刊进口、出口的分拣封发工作；3、能够对报刊的袋、捆、卷进行封装；4、能够按发运报刊的时限、频次、发运顺序，赶发有效车次；5、能够正确填发路单并能根据直封单位的变动修改路单； 6、能够办理封发与运输的业务交接；7、能够熟练操作捆扎机、装袋机及相应生产工具； 8、能够正确使用报皮布、报刊专用袋等生产物品； 9、能够使用微机完成报刊分发工作。 1、报刊发行业务处理一般规定； 2、报刊分发交运、作业时限、发运顺序的一般规定； 3、报刊分发、封装规格的一般规定； 4、省际间直分、直封标准相关规定； 5、报刊分发质量的一般规定；6、捆扎机、装袋机、报皮布、报刊专用袋等生产工具或物品的使用、保管规定； 7、生产现场安全的一般规定；8、计算机操作的一般规定。处理查验业务1、能够缮发验单； 2、能够登记查询。1、报刊验单、查询业务的一般规定。32 国家职业资格四级/中级职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识报刊订阅接待订户1、能够恰当使用服务用语，态度和蔼可亲；2、能够熟练使用普通话受理订阅、查询，并会简单外语会话； 3、能熟练处理各类报刊订阅业务、报刊款解缴工作。1、报刊收订的业务知识；2、报刊资金安全管理规定；3、专业微机操作规定； 4、简单业务外语。处理后台业务1、能够熟练完成报刊订阅的审核、登记、要数、卡片管理和数据汇总及备份工作；2、能够熟练处理报刊集订分送业务；3、能够熟练处理网上（电话）收订、要数业务；4、能够办理发行与投递之间业务交接；5、能够进行报刊发行档案管理工作；6、能够熟练利用专业微机完成报刊订阅业务。1报刊订阅要数、卡片管理、结算规定；2、报刊集订分送业务相关规定；3、网上（电话）收订、要数处理的各项规定；4、报刊交接、投递的规定；5、报刊发行档案保存各项规定。处理发报刊业务1、能够按照微机操作程序熟练进行发报刊数据的接收、审核、汇总、要数、制签、发报刊簿制作和备份；2、能够熟练完成通知印数及交接验收工作；3、能够熟练完成报刊变数处理和发报刊款结算工作；4、能够正确处理报刊订单的迟到、误寄、错误和报刊的查询、补偿及报刊临时变动或固定增版的各项工作。1、发报刊局汇总要数、定单处理、通知印数的规定；2、报刊定单迟到、误寄和有关报刊增版、查询、发验、赔偿处理的各项规定；3、本地发行网点及行政区划。 报刊零售接待读者1、能够熟练地使用普通话，并会简单外语会话； 2、能够执行服务规范标准，根据读者的需求介绍报刊、图书及音像制品。 1、报刊、图书销售及音像租赁业务的知识；2、简单业务外语。处理后台业务1、能够熟练的完成报刊零售的要数、到货、发货、销货、退货、调拨,组织处理月终盘点、核对库存、掌握在途余额，并能根据销售情况做好报损业务处理；2、能够熟练处理报刊批销、函购、预约、代销和特发报刊业务；3、能够熟练地填写零售报刊的单、表、册、簿 ； 4、能够按照市场行情，结合本服务区的特点，主动做好定货、销货、调拨、调剂工作；5、熟练地完成零售报刊款的结算工作；6、能够妥善保管零售业务档案；7、能够处理报刊零售的分发、封装；8、能熟练进行微机零售报刊业务的操作及日常维护。1、报刊零售进货、销货、存货的有关规定；2、报刊零售批销、函购、预约、寄售、代销业务规定；3、报刊零售帐款及资金安全管理的有关规定；5、特发零售报刊的规定；5、报刊分发、封装相关规定；6、报刊零售业务档案的管理规定；7、计算机零售报刊业务操作规定。职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识报刊分发接收分发报刊1、能够熟练地按发运报刊时限及路向、频次，赶发有效车次； 2、能够熟练地对进口、出口报刊进行分拣、封发、封装； 3、能够熟记分直分、直封标准及转口中心局名称； 4、能够熟练地制作路单并能根据直封单位的变动修改路单； 5、能够熟练地处理封发与运输的业务交接； 6、能够管理分发查验档案； 7、熟悉全国主要干线邮路的起止点； 8、能够对捆扎机、装袋机进行一般维护； 9、能够对生产现场进行安全检查；10、熟练使用计算机完成报刊分发工作。 1、报刊分发交运、作业时限、频次、发运路线、顺序的有关规定； 2、报刊分发、封装规格规定； 3、省际间直分直封标准规定； 4、邮运的相关规定； 5、全国邮区中心局相关规定； 6、分发业务档案保管的相关规定； 7、相关生产工具的使用与维护知识； 8、生产现场安全的相关规定； 9、计算机操作的相关规定。处理查验业务1、熟练完成出口、进口验单、查验、整袋件短少的递查、报刊的补偿工作； 2、能够进行报刊分发质量检查。1、进、出口验单、查验、整袋件短少递查、报刊补偿的规定； 2、报刊分发质量的相关规定。 33 国家职业资格三级/高级职业功能工作内容技能要求相关知识报刊发行业务接办业务1、能够熟悉报刊接办业务，在指导下完成合同的签定。 1、报刊接办的规定；2、业务宣传知识、营销知识； 处理订阅业务1、能够熟练地进行对报刊订阅各项帐款处理及责任划分；2、能协助主管人员对订阅业务进行组织与管理；3、能够熟练地按照操作程序完成报刊数据的处理工作；4、能够熟练地进行对发报刊局报刊款结算。 1、订阅业务的管理规定；2、报刊订阅质量检查相关规定。处理零售业务1、能够熟练处理报刊零售各项帐款； 2、能够熟练地按照操作程序完成报刊零售数据的处理工作；3、能够协助主管人员对零售业务进行组织与管理。 1、零售业务的管理规定； 2、报刊零售质量检查相关规定。 处理分发业务1、 能够处理报刊分发各环节疑难问题； 2、能够组织检查报刊分发的发验、查验及报刊的封装处理工作； 3、熟练运用我国干线邮路图进行报刊封发。 1、报刊分发的发验、查验及封装的规定； 2、干线邮路相关规定。 资金设备安全及其他 1、监督执行报刊款管理制度具体措施的落实；2、能对相关生产工具、设备进行简单维护、保养； 3、能够指导初、中级业务员正确操作发行专用工具设备； 4、能够正确地处理各类用户对订阅、零售报刊的咨询、来信、来访； 5、能够运用营销技巧发展报刊业务，为用户和报刊社做好服务； 6、能够提出报刊业务发展的建议； 7、能够处理查询、补偿中的疑难问题；8、能够运用一般外语会话； 9、能够指导初、中级业务员进行报刊发行业务的处理； 10、能够熟练地使用邮政通信网，进行报刊发行微机处理； 11、能够发现病毒并能采取有效措施； 12、能够担任初中级报刊业务员业务培训工作； 13、能够解决计算机报刊操作中常见的问题。 1、报刊资金安全管理规定； 2、微机系统安全操作规定； 3、报刊投递时限的规定； 4、邮政专业外语； 5、计算机知识； 6、日常业务外语。34 国家职业资格二级/业务师职业功能工作内容技能要求相关知识报刊发行业务接办业务1、能够指导相关人员办理报刊接办签约业务； 2、能够与报刊社进行洽谈，做好服务工作。 1、签订报刊合同的相关规定 ；2、合同法及消费者权益保护法知识。处理订阅业务1、能够熟练地完成报刊订阅组织、管理工作； 2、能够监督检查报刊发行工作； 3、能够处理发报刊业务的组织、管理工作。 1、报刊业务专业知识；2、报刊订阅业务各环节的检查；3、发报刊业务各处理环节职责。处理零售业务1、能够熟练地完成报刊零售业务的经营管理工作； 2、能够完成报刊零售各环节的工作检查、指导。 1、零售经营管理知识；2、报刊零售业务专业知识；3、报刊零售业务各环节的检查。处理分发业务1、能够拟定报刊分发作业流程，组织实施； 2、能够制定报刊发运计划。 1、报刊分发现场管理规定；2、编制报刊发运计划的原则和方法。 资金设备安全及其它1、能够发现报刊市场动态，提出业务发展建议 ； 2、能够审定业务资料，组织、策划业务营销活动，做好大客户服务工作； 3、能够运用报刊分发投递知识，指导分发投递工作； 4、能够协调内部各部门关系，妥善处理用户的有关问题及解决用户争议； 5、能够正确确定报刊订销、分发中各环节的责任段落； 6、能够制定具体措施，保证资金安全； 7、能够指导初、中、高级业务员完成各种发行业务的处理及技能操作 ； 8、能够妥善处理检查中发现的各类差错及疑难问题；9、能够熟悉邮政综合计算机网，运用该网做好报刊各项信息工作； 10、能够指导高级及以下等级业务员的微机系统安全操作、维护； 11、能够指导杀毒软件的应用；12、能运用外语办理业务；13、能够承担初、中、高级业务员的培训。1、资金管理知识； 2、邮政业务知识； 3、各类报刊发行信息；4、市场预测方法；5、报刊分发、投递知识；6、业务宣