多焦点复查流程.doc

多焦点复查流程相关内容主体流程流程注释文字说明取件流程接待亲切积极的态度，遵循门市礼仪 “您好！欢迎光临宝视达，请问您有什么需要吗？”“哦，您是来复查多焦点的！请这边来吧！问诊1， 查寻资料2， 询问顾客配戴情况3， 请顾客签名4， 给顾客打“预防针”1、查寻资料 (1) 查阅爱眼卡的配发时间,品牌, 光度, 裸眼视力,矫正视力,及电脑资料中记录的戴镜史及以前戴镜平均每年的发展史和家族史.(2) 检查复查本当中的档案，了解来复查的过程,及记录的视力变化情况.2、 询问戴镜情况(1) 戴镜的舒适度(有无因镜架变形造成的不舒服)(2) 戴镜的清晰度(现在戴镜的清晰和原来有没有大的改变)(3) 否则经常坚持点眼药水,坚持做眼保健操.(有效的缓解视力疲劳)(4) 近段时间否则用眼过量.(复查考试,或爱看电视,电脑)（5）眼镜是否经常配戴. 及摘戴方法和清洗保养方法是否正确,按我们嘱咐的去做了.3，记录问诊情况，并要顾客签名（1）“您看，我已经把您前一段时间的使用情况记录好了，您来签下名，我顺便看看您的写字姿势对不对”（2）一般顾客都没有严格按我们要求的姿势做，所以也要给顾客指出来，做的好的当然也要给顾客肯定。4，给顾客打“预防针”（1）“您看，您孩子好多地方都没有按我们的要求做啊，您做家长的也有责任啊，多焦点是延缓近视发展的，并不是戴上就万事大吉了，还和使用情况密切相关啊，您以后要多注意我刚才检查的这些情况，不然度数长了，您该怨我们的产品不好了”调整清洗调整清洗顾客的多焦点眼镜，要认真仔细。1， 调整（1） 根据刚才问诊的情况，给顾客指出她（他）在多焦点使用过程中的不当，并指给顾客指出镜架的变型情况，同时予以调整指正，以便检查视力后给顾客解释因其使用不当造成的度数的加深，度数没有加深的顾客也要给予警告。（2） “您看，镜架都有些变形了，是不是平时没有注意双手摘戴啊？还好您过来检查了，不然时间长了，镜片就起不到控制近视发展的作用了，不过不用担心，我帮您重新调整好，一会儿再检查视力看看！”2， 清洗（1） 告诉顾客镜片不干净，会影响视物清晰度，同时也会影响控制效果，给顾客指出，并重申清洗方法。（2） “平时镜片是不是没有按我们的要求去清洗啊？不然怎么这么脏，我再教你一下怎么清洗吧，要不在以后的使用中会影响控制效果的，这么好的镜片，你真的要注意保养啊！”检查视力1先查戴多焦点眼镜的视力2再重新验光3给顾客讲解目前顾客的度数和视力情况 1， 戴多焦点检查视力（1） 从大视标到小视标逐一指认，而不是一下就让顾客看最高视力。这样可以让顾客感觉自己有很多视标还都看的清楚。2， 重新验光用组合或插片给顾客重新验光3，给顾客讲解目前度数情况：（1） 对于度数没有增加的：强调爱眼知识，继续保持，并再次强调多焦不是不涨，并给顾客介绍新产品近视减之，让顾客免费试戴，强调1+1治疗作用，挖掘消费潜力。记录检查结果，让顾客签字确认。（2） 对于度数有轻微增加的：指出不足，告诉顾客需要改进的地方，让家长督促提醒孩子，多方面配合，定期复查。记录检查结果，让顾客签字确认。（3） 如果度数增长超出0.50以上的，让学生试戴新度数，同时跟顾客家长沟通，指出在复查过程中发现的使用不当问题，分析度数发展的原因，让家长感觉我们是和他站在同一立场的，并很关心他孩子的度数发展情况，正努力寻找解决方法。同时给家长分析单焦点还是不如多焦点好，给家长出示顾客资料上记录的孩子戴单焦点时度数的发展情况，引导顾客还要去更换多焦点。（4） 再次介绍近视减之，说明效果和我们的承诺，成交1+1。重申复查情况给顾客总结孩子检查情况 根据顾客的不同情况，再次给家长重申检查情况：（1）“家长您看，我把这次复查的结果都给孩子记录下来了，您孩子的控制情况在这么多顾客中还是效果不错的，您回去以后，一定还要继续配合我们，监督好孩子的使用情况，要注意。”（2）“家长您看，您孩子的使用情况不是很好，我都记录下来了，在我们这么多顾客中是使用方法最不规范的，所以度数有些轻微的增加，不过，通过这次复查，我们把眼镜又调整到了最佳状态，让孩子以后放心使用，但一定要配合我们要求的使用方法才行，不然还是有增加度数的危险的。”（3）对再次成交的顾客,要学会去安慰家长的心,告诉学生：“ 你家长又给你花很多钱重新配了付新的,你应该按我们给你说的方法长戴,并定期做复查, 注意用眼习惯。有什么问题要过来或者打电话给我们