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XX企业管理咨询师知识点：生产运营管理咨询 导语：生产运营管理咨询是指管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查。 生产运营管理咨询 (一)生产运营管理咨询概述 1.生产运营管理咨询的概念 企业访谈-资料收集-深入生产现场-调查-查找问题，分析原因-提出改善对策-帮助企业实施改善方案。 2.生产运营管理咨询的作用 具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。 3.生产运营管理咨询的特点：(1)系统性;(2)科学性;(3)合作性;(4)实用性 4.生产运营管理咨询的总体思路 (1)从输出结果发现成绩与问题(发现问题) (2)从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源(分析问题) (3)针对主要原因和根源提出改善方案(解决问题) (4)在实施方案过程中提供指导和必要的培训(实施方案) 例题：生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上。以下不属于这四个基本问题的是()。 A.提高质量 B.降低成本 C.批量生产 D.按期交货 答案：C (二)生产运营管理咨询的内容与方法 1.生产运营管理咨询的内容 2.生产运营管理咨询调研分析 任何一个咨询项目的咨询步骤可以概括为：项目启动阶段、调研分析(诊断)、方案设计阶段、方案实施阶段和项目结尾阶段。 生产运营管理咨询调研分析(诊断)，其重点不仅要关注企业内部的生产效率、成本控制和质量控制，也要关注企业外部客户的满意度，企业最终目的是通过为客户提供满意的产品和服务而获得最大的经济效益。 (1)收集相关的企业资料和数据;(2)设计生产运营管理评价体系;(3)计算各项关键业绩指标;(4)纵向与横向分析;(5)归纳总结成绩和问题。 纵向分析：一般咨询人员需要对企业的当年的评价指标与近几年的指标对比分析，还可以与企业的历史最好水平、既定的指标目标值对比分析，发现每个指标的变化趋势。如果指标的年度数据少于3年，难以看到变化趋势;如果年度数据多于5年，内部条件和外部环境变化较大，不易说明对当今的影响。 横向分析：咨询人员需要把公司放到行业之中与行业平均水平、行业
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