2011江苏导游法规知识复习.doc

导游法规知识复习1、 社会主义社会发展的直接动力是改革。2、 设立分社的旅行社应该对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范；对服务网点实行统一的管理、财务、招徕、咨询服务规范。3、 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。4、 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元（即140万元）。5、 设立旅行社的条件：有固定的经营场所，有必要的营业设施，有不少于30万元的注册资本。 旅行社分社是指由旅行社设立、以设立社的名义开展旅游业务的经营活动、不具有独立的法人代表、其民事责任由设立社承担的分支机构。每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元，无需增加注册资金。增设服务网点，不需要增加质量保证金和注册资金，而且只能设立在设立社所在地的设区的市的行政区划内。6、 旅行社自缴纳质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金，将质量保证金的缴存数额降低50%。7、 旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有限期限是2年。8、 旅行社责任保险的受益人是旅行社。9、 星级饭店的必备条件：星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。对经复查达不到星级标准的星级饭店，具体处理方法如下： 经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构则可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。 饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真改进工作并在规定期限内将改进情况上报发出上述通知的饭店星级评定机构。 凡在一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级；凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布、 凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消之日起半年内，不予恢复星级。半年后，方可申请重新评定星级。10、 导游人员在旅游活动中有下列情形之一的，扣除10分：（1） 有损害国家利益和民族尊严的言行的；（2） 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（3） 有殴打或谩骂旅游者行为的；（4） 欺骗、胁迫旅游者消费的；（5） 未通过年审继续从事导游业务的；（6） 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（1） 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（2） 擅自增加或减少旅游项目的；（3） 擅自终止导游活动的；（4） 讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的；（5） 未经旅行社委派私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的。导游人员在旅游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（1） 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；（2） 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；（3） 因自身原因漏接或误接误送旅游团的；（4） 讲解质量差或不讲解的；（5） 私自转借导游证供他人使用的；（6） 发生重大安全事故不积极配和有关部门救助的。导游人员在旅游活动中有下列情形之一的，扣除4分：（1） 私自带人随团游览的；（2） 无故不随团活动的；（3） 在导游过程中未佩戴导游证或未携带计分卡；（4） 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。导游人员在旅游活动中有下列情形之一的，扣除2分：（1） 未按规定时间到岗的；（2） 10人以上团队未打接待社社旗的；（3） 未携带正规接待计划；（4） 接站未出世旅行社标志的；（5） 仪表、着装不整洁的；（6） 讲解中吸烟、吃东西的。11、合同法规定，合同中规定的旅行那个地点不明确，给付货币的，按接受货币一方所在地履行。 合同法第三条规定，合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。12、中国公民出国旅游现阶段必须以团队方式开展。团队是指由有出境旅游经营权的旅行社组织的3人以上的出国旅游团。13、风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划。总体规划的规划期一般为20年。14、对风景名胜旅游资源的保护、开发、和利用三者的关系应当是：保护是前提，是基础；开发是手段；而利用则是目的。15、历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物，分为珍贵文物（一级文物、二级文物、三级文物）和一般文物。 我国的文物收藏大致可以分为两大类：馆藏文物和私人搜藏文物。16、风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。17、我国文物级别的划分依据是文物的历史、艺术、科学价值，我国文物保护单位一般划分为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。18、旅游景区质量等级评定的确定，依据“服务质量与环境质量评价体系”、“景观质量评价体系”、“游客意见评价体系”的得分数。 凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请新的资质等级。19、国内航空运输承运人的赔偿责任：对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；对旅客托运的行李和运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。国际航空运输责任人的赔偿责任：第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或者身体伤害承担以100000特别提款权（人民币：11.16310元）；第二梯度下，只要承运人能够证明其没有过错，就不承担赔偿责任。（我国政府于1958年7月20日加入了华沙公约，1975年8月20日批准了海牙协定书。）20、铁路运输企业应当承担赔偿责任，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。旅客或者继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生起一年内提出，铁路运输企业应在接到赔偿申请之日起30日内答复。 21、旅游安全管理方针：“安全第一，预防为主”旅游安全管理原则：“遵循统一指导，分级管理，以基层为主的原则”22、消费者享有的九项权利：安全保障权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 受尊重权 监督权23、经营者与消费者交易的基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用。24、按旅游纠纷的性质划分：旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷、旅游刑事纠纷。25、旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：地位平等、依法协商、合理合法原则。26、旅游纠纷调解原则：自愿原则、合法原则、公正原则。27、旅游纠纷调解的形式：行政调解（在业务主管部门达成协议，解决纠纷）、仲裁调解（贯彻“先行调解”的原则）、司法调解（“先行调解”）28、仲裁的原则：（一）根据事实符合法律规定的原则（二）先行调解原则（三）公平合理的原则（四）双方自愿的原则（五）依法独立的原则29、根据仲裁法的规定，仲裁实行一裁终局制度。30、“三个有利于”：是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。31、科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。32、法律的本质：法，是统治阶级意志的体现 法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志 法律的内容，是由一定的社会的物质生活条件决定的法律的基本特征：法律具有国家意志性 法律具有国家强制性 法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性 法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段33、对于因旅游纠纷提起的诉讼，由原告住所地和旅游合同签订地人民法院管辖。 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。34、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。35、不得颁发导游证的情形：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的 （二）患有传染性疾病的 （三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 （四）被吊销导游证的36、承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一向有效的承诺必须符合的条件是：须由受要约人向要约人作出 须在要约有效的期限内作出 须与要约的内容一致 须是对要约明确表示同意的意思表示37、订立合同的形式：书面形式、口头形式和其他形式（推定形式和默示形式）38、订立合同的六条原则：（一）当事人法律地位平等原则 （二）合同自愿原则（三）合同公平原则 （四）诚实信用原则（五）遵守法律和维护道德原则 （六）合同的法律效力原则39、合同履行的原则：全面履行原则、诚实信用原则等（遵守法律和维护道德原则）。40、一般情况下，合同双方当事人在合同约定中没有明确是定金的，应视为预收款。41、合同法规定了合同无效的五种情形： （一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行政法规的强制性规定。合同法规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤消： （一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显示公平的；（三）一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的。42、违约责任的承担方式：一是继续履行；二是采取补救措施；三是赔偿损失。43、国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是有计划、有组织、有控制。44、我国现阶段以团队方式开展出国旅游制度（有经营权的旅行社组织的三人以上即可）。我国现极端以团队方式开展出国旅游的目的是：保障参游人员的人身安全及合法权益；便于旅游服务质量的监督管理；防止旅游者非法滞留、涉足“三禁”。45、我国采取三种签证制度，包括：一次签证一次有效、多次签证、免除签证。46、铁路运输合同或者合同的组成部分是：旅客车票、行李票、包裹票、货物运输单。47、边境旅游是出国旅游的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。 特点是：由特定部门组织；接待对象主要是两个邻近国家的公民；通常有双边协议，并在规定区域内进行；时间较短，不需要具备亲友提供的担保。48、重大伤亡事故处理过程中，责任方以及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明：为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”为骨灰遣返者提供：法医出具的“死亡鉴定书”；丧葬部门出具的“火化证明书”为遗体遣送者提供：法医出具的“死亡鉴定书”；医院出具的“尸体防腐证明书”；防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”49、有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。50、国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消费者权益保护法中一项最核心的原则，其内容是：（1）国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务。（2）消费者要依法行使权力。（3）国家采取措施，保障消费者依法行使权力，并进而达到维护消费者权益的目的。51、由于客票是初步证据而不是最终证据，当出现以下情形，运输合同的存在或效力不受影响：旅客未能出示客票 客票不符合规定 客票遗失旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。52、国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定，报国务院批准后公布执行。 赔偿责任限制制度是通过法律或者行政法规规定承运人的最高赔偿责任限额，将承运人的责任限制在一定数额范围内，以达到保护承运人利益、使承运人不致过度赔偿而破产的目的。53、格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。54、“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。55、科学发展观的本质和核心是：坚持以人为本。56、建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理动力和平衡两种社会运行机制的关系。57、国务院发布旅行社条例是为了进一步规范旅行社经营活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境。58、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。59、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。国内旅游没人责任赔偿限额不得低于人民币8万元；入境、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于人民币16万元。60、我国中华人民共和国文物保护法规定，根据古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县文物保护单位。61、对旅游饭店的各项指标进行检查符合采取定期的明查和不定期的暗访相结合。62、中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受边防检查机关检查。63、发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员和产清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局。64、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权利受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。65、中国公民出国旅游目的地国家和地区，应当由国务院审批后确定。66、严格责任原则是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。67、旅游代理关系的产生主要有委托代理、指定代理、职务代理、法定代理。68、持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，不需要办理居留证件。69、遭遇不可抗力的一方当事人具有及时通知义务和提供证明义务。70、消费者权益保护法对消费者组织的禁止性规定是不得从事商品经营活动和营利性服务 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务71、旅游法律责任特征是：综合性、追究的协同性。72、实现社会主义市场经济未来发展目标关键要在加快经济发展方式、完善社会主义市场经济体制方面取得重大发展。73、我国对导游人员实行年审管理。年审以考评为主。74、旅行社因不能成团，将已签约的旅行者转让给其他旅行社时，须征得旅游者书面同意。75、旅行社组织的旅游团，因航班延误滞留机场，依据法律规定，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。76、经营者和