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电电话话接接听听记记录录表表 年 月 日 序号 客户情况 询问内容 客户需求客户反映 预约上 门时间 实际上 门时间 记录人 姓名性别电话区域户型面积 m2高低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 电电话话接接听听记记录录表表 年 月 日 项目123456 客户 情况 姓名 性别 区域 年龄 询问 重点 地段 交通情况 工程进度 公司实力 车位 吵醒 建材 规划 配套设施 会所 单价 总价 楼层 实用率 户型面积 物管费 其他 需求 户型 一室 两室 三室 楼中楼 别墅 需求 面积 m2 90以下 90 100 100 120 120 150 150以上 可承受 总价 万元 80万以下 80 100 100 120 120 150 150万以上 认知 途径 解放日报 新民晚报 文汇报 新民周刊 DM 房展会 户外广告 sp活动 他人介绍 其他 记录 来电时间 业务员 认认购购客客户户登登记记表表 序号 客户 姓名 年 龄 性 别 联系方式认购单位户型面积m2付款方式 总价 元 签认购 书时间 合同签 订时间 首期款 销售 代表 时间款额 万元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 成成交交客客户户登登记记表表 序号 客户 姓名 年 龄 性 别 联系 方式 购买 房号 户 型 面积m2 付款 方式 总价 元 合同签 订时间 首期款 销售 代表 时间款额 万元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 售售后后服服务务跟跟踪踪维维护护表表 客户姓名联系电话成交日期成交房号回款情况 节假日问候 产品细节变动及 项目进展动向告知 楼盘增值及 附加服务告知 注释 1 产品细节变动 要求给出详细的变动 事项告知 2 项目进展动向 根据几个大的工程进 度节点进行告知 并 注明相关事项 3 楼盘增值要结 合产品本身调价以及 周边的规划调整 4 附加服务根据 各项目的不同组织实 施给出客户告知 同 事注明服务内容 客客户户交交款款情情况况登登记记表表 编号合同号合同日期房号客户姓名联系方式合同价付款方式 首付款 万元经手人备注 退退订订客客户户登登记记表表 编号姓名房号电话落定时间 退订时间退订原因销售代表备注 月月度度客客户户满满意意度度分分析析表表 销售代表 客户数量问卷数量客户服务总体满意度评价 客户服 务 满意率 客户不满意意见汇总 未成交 已成交 初访签约 非常 满意 满意 基本 满意 不
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