争先创优7822736657.doc

创先争优全面提升业务服务水平省分行决定深入开展“为民服务创先争优”活动，是对创先争优活动内涵的深化和拓展，是创先争优与服务科学发展、服务人民群众的有机结合，是加强基层组织建设、提升基层党建工作水平的创新之举。深入开展活动以来，我部以管理为基础，以营销为重点，以服务为抓手，充分发挥着对市分行业务管理、客户营销和服务的职能，努力规范电子银行服务支持工作，提升服务水平和工作效率，全力推动电子银行品牌价值提升和业务发展。一、 高度重视，加大投入。随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造优质的电子银行服务体系已经成为巩固电子银行业务领先地位的一项重要工作。我部领导高度重视服务支持工作，要求每名员工从我做起，做到每个人都具有电子银行岗位资格，人人都是产品经理。除了热心为各县市支行、网点及广大电子银行客户提供技术支持与服务外，还对挂钩网点实行定期回访，了解机构营销情况、业务需求以及客户的反馈意见等等。积极塑造市分行电子银行部优质服务形象，以服务助增长，推动业务持续、稳定、快速发展。二、 强化部门配合，联合营销做好客户服务工作。一是与公司小企业条线的联动，将“申请企业高级网银”嵌入贷款审批流程，保证新增贷款客户100签约企业高级网银。对未签企业高级网银的有贷户安排组织客户经理逐户上门营销，保证了对公有贷户企业高级网银全覆盖。二是与个金、个贷条线的部门联动，积极开展批量营销，认真梳理辖内优质代发工资、机关事业、社保、学校等目标客户，并制定了相关服务方案和营销实施细则，对营销服务工作精心组织，妥善安排，确保服务支持工作的顺利推进。三是充分利用先进设备，携带移动POS机，组织机构走进校园现场签约、激活、使用电子银行产品。三、壮大电子银行人员队伍，加强基层员工培训。在做好部门自身服务支持工作的同时，我们还要求各支行、网点配备电子银行专管员，对电子银行业务进行督促和指导。除了及时传导市分行阶段工作重点、反馈机构电子银行业务发展中的问题之外，还要指导客户如何使用电子银行产品，帮助客户解决疑问困难等等。电子银行专管员的配备是条线与机构间、客户与建行之间的有效枢纽，为全行电子银行业务发展做出了贡献。今年以来，我部根据各机构的需求，增配了电子银行直销人员，直销人员的增配减轻了柜面分流压力，促进了个人电子银行产品的提升。为了充分发挥对公及个人客户经理、大堂经理、网点柜员在电子银行服务支持工作中的重要作用，我部还加大培训力度，努力提高基层员工的素质能力，提升基层员工的服务技能，切实改进客户服务。四、创新产品服务，提升电子银行产品核心竞争力。随着业务量的增长，搞好服务同时，还要把重点放在产品的创新上。在如东支行、启东支行试点的“学费收缴网上收银台”项目就获得成功。2月15日开学第一天，如东城中分理处就开通个人网银168户，通过网银上缴学费385笔，回笼资金53.6万元。项目的上线为我行带来了储蓄存款稳定增长，电子银行批量客户的增加，电子银行柜面交易替代率的稳步提升，同时也为单位客户提供了便捷的服务。又如：通过多次上门营销，以“网上收银台”为突破口，成功拓展海门凯盛家纺集团，帮助解决了该单位资金归集的问题。我部通过网上收银台项目归集了企业存款1000多万元，预计年归集资金1亿多，实现电子银行中间收入20万元，并进一步与该公司建立了全面和长期的战略合作伙伴关系，利用电子银行业务创新带动全行其他业务的发展。该项目是全省唯一入选总行电子银行成功案例的项目。五、强化对网点机构的业务帮扶、业务指导，协助各机构又好又快地发展业务。例如我部产品经理帮助“睡兔”网点提升同步率，蹲点进行辅导。为了机构做好企业网银高级客户的开户工作，专门从数据库中提取了尚未开通我行企业高级网银，但在前台常有业