集客维护要求.doc

综合接入代维技术条款总 则根据代维工作的专业性和站点类型将综合接入代维分为数据专线代维、驻地网代维（及终端代维三项代维业务，其每项业务的工作内容包括：1、站点环境、安全及资源巡查；2、设备、设施周期检测；3、告警、故障和投诉处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、客户关系维系；7、应急通信保障工作；8、按需维护工作等八个方面，具体每方面的内容与要求见下面各部分介绍。第一部分 代维界面及基本巡检周期一般情况下，综合接入代维的工作界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。但考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。接入方式工作界面备注MPLS客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）1、最后一个光缆成端可能在接入基站内、光交接箱内或在接入点内。2、接入点内部网络线路及设备的具体维护界面与接入客户约定为准。PON客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含ONU、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）自维数据专线基本巡检周期为1个月，其它数据专线基本巡检周期为2个月；营业厅网基本巡检周期为3个月。其中，重要和特殊站点的巡检周期，在此基础上作适当调整，但该部分站点的数量应控制在该业务站点总数的20以下。第二部分 环境、安全及资源巡查环境、安全及资源巡查主要为站点的一些共性的巡视和检查项目，分有机房的站点和无机房的站点两大类，要求站点环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。站点环境、安全及资源巡查的巡检周期与该站点的基本巡检周期一致。 2.1 有机房的站点巡查站点环境、安全及设备巡查室内外环境和安全状况检查检查楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；下水管道是否有堵塞；门窗是否密封、完好、防盗和遮光；馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合要求；维护用品和用具是否齐全。主辅设备运行状况检查检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈各种告警信息。室内外环境和主辅设备清洁清理室内外、楼顶杂物和工程遗留物；清洁机房地面、墙面和门窗；清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备、风扇、滤网和用品等。对于设备安装于公共地下室、井道等场所的站点，可根据实际情况减少相应检查内容，但需密切关注设备周边环境和安全状况。2.2 无机房的站点巡查维护项目要求和说明站点环境、安全及设备巡查站点环境和安全状况检查要求工作环境整洁和安全，消除火、水、鼠和盗等方面的安全隐患。主辅设备运行状况检查检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈各种告警信息。要求设备安装牢固，主机外壳和支架无锈蚀，设备散热、防水、防尘环境良好。环境和设备清洁清理设备周边杂物和工程遗留物；清洁线缆、机架、机柜、设备、风扇和滤网等。第三部分 设备周期检测以下各项检测项目中“2月”或“季度”的巡检周期，将根据有关站点的基本巡检周期作相应调整。总体维护要求：按时、保质、保量完成各项周期检测任务。巡检工作中，除完成相关项目的检测外，还需对检测数据和结果进行分析，并对相关问题进行处理。3.1 动力设备周期检测以下各检测项目适用于各项代维业务，但具体巡检时需根据被巡检站点内动力设备的实际配备情况进行检测，还需根据移动公司和接入单位商定的维护界面开展相关动力设备的检测工作。3.1.1各设备和器件共性检测维护项目周期要求和说明各设备和器件共性检测关键点温升测量半年用红外点温计测量交直流供电回路的主要接点、空气开关、熔丝和闸刀等有无温升过高（温升要少于55）。设备接地保护情况检查半年检查设备直流工作接地、保护接地连接是否紧固。3.1.2交流供电检查维护项目周期要求和说明交流供电交流引入检查2月（6、7、8、9月为每月）检查交流引入线周围环境是否正常，注意供电电缆的地面有无施工、挖掘现象。交流零线连接是否紧固。交流电压电流测量测量并记录交流电压和电流。电表抄度机械电表和模拟量电表抄度上报。具体根据被巡检站点配置的电表实际情况进行。3.1.3 防雷接地检查（包括室内接地和室外接地）维护检测项目周期要求和说明防雷与接地系统线径、标签与走线规范检查半年接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为95mm2），走线整齐，固定和编扎符合要求；接地点螺栓及接地排无松动、无锈蚀；接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好，用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；接地线不得复接。馈线接地检查（电源线接地）小于10M允许一点接地，小于20M，允许二点接地，小于60M，三点接地，超过60M，必须增加接地点。接地规范、牢固、可靠、无锈蚀、无暴胶等；第三点接地不得高于水平接地点。地网、接地引入线、接地线和接地汇集排的检查处理地埋接地体无外露现象；所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的2倍，焊接时要做到三面焊接；圆钢至少为其直径的10倍，焊接时要做到双面焊接，并做一定的防锈处理；接地汇集排应与室外走线架、室内走线架、铁塔塔身和基站建筑物等保持绝缘。3.1.4开关电源设备维护维护项目周期要求和说明开关电源设备检查防雷器件2月要求避雷器工作正常，接线连接紧固，如有异常，需及时更换。3.2 综合接入维护3.2.1 端口、线缆核查与测试维护项目周期要求和说明设备端口核查路由器、交换机、GPON等设备季度检查各种设备端口投入运行情况，将现场端口情况与资源管理系统中数据做校对核查，要求两者保持一致。端口配置符合要求，且与标志和记录情况相吻合。设备端口和线缆核查主干段：线缆整理、线序核对、安全检查。检查线缆有无破皮、扭曲和弯折现象，水晶头有否损坏，集线器卡口是否卡紧。要求线缆走线规范，线序准确，与资源管理系统中数据保持一致。标签完整、规范、准确。配线段：线缆整理、线序核对、安全检查。入户段：标签检查要求标签完整、规范和准确驻地网线路维护备纤测试按需分客户等级进行按需测试。重要的政企客户（金、B类）半年1次，其他政企客户（C类和标准）的主干段和配线段按需测试。3.2.2业务例行拨打测试维护项目周期要求和说明互联网业务拨测网络可用性测试季度从用户端网络和移动网络的接口处（如CMNET接入时的汇聚交换机、GPON接入的ONU）到IP城域网BRAS设备的1个IP地址做PING操作（需发送10个PING包，包长分别为64Byte包4个，128Byte包3个，256Byte包2个，512Byte 包1个），记录10个Ping 包的平均网络时延。网络时延以从发出PING 包到接收到响应的时延为准。