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超级工作：干得越多越不开心? 如今，各家公司都希望员工能够创造更大的价值。来到丹佛市(Denver)的高档餐厅里奥哈饭店(Rioja)，你就会发现这一点。如果你喜欢吃这里的榛仁提拉米苏，那么就要感谢糕点师埃里克戴尔(Eric Dale)。如果你碰巧走进糕点房而且喜欢地面铺的瓷砖，那么你应该感谢的还是戴尔。自从戴尔的老板、主厨詹亚辛斯基(Jen Jasinski)发现他十分得力之后，就让他兼做起了维修工的工作。他已经花了很多的时间给烤炉重新刷漆，修理下水管道以及安装垃圾处理装置，而这仅仅是个开始。过去，他负责亚辛斯基一家餐厅的糕点制作，而现在他要负责三家餐厅。全算下来，戴尔说，他每周的工作时间已经超过了60个小时。在这个“超级工作”的新时代，每个人都会被派去干些杂事，当你抱怨工作太辛苦时，没准还会听到有关隔壁工作间那位主管的更可怕的故事。受目前才刚刚开始缓解的失业危机的推动，无论是大公司还是小公司都要求员工承担一些额外的任务，这些任务与他们的本职和专业几乎没有任何关系工程师去搞推销，会计兼做客户服务，首席财务长要另外兼管一个部门。有人认为，这种转变是永久性的，因为变化节奏的加快需要职场中的每个人都具有更大的灵活度。管理顾问里奇莫兰(Rich Moran)说，员工会尽一切所能帮助他们的公司在竞争中胜出：“职位描述写在沙地上，而风却一直在吹。”莫兰的客户包括苹果公司(Apple)和美国电话电报公司(AT&T)。一些职场专家表示，公司管理层寻求提高公司的成本效率，给员工安排“超级工作”也就顺理成章了。最新的转变发端于经济衰退期间公司重新分配工作量的时候；去年开始的经济复苏又使这一进程得到了强化。在Spherion Staffing公司最新开展的一项调查中，53%的受访员工表示他们承担了新的工作，其中大多数人拿不到额外的薪水（只有7%的人得到加薪或奖金）。人力资源专家表示，由于销售业绩开始回升，员工们会有更多的工作需要去做，但是公司却不愿招募新人。一些公司对未来的经济情况表示担忧，另一些公司则看到人员的精简会导致公司利润的增加。要做好超级工作并不容易，不过员工是能从中受益的。怡安翰威特公司(Aon Hewitt)负责“人才奖励”项目的高级副总裁西摩阿德勒(Seymour Adler)说，研究显示，很多成功的领导者在“紧张经历”中成长最快。但是，即便是最不讲情面的老板也知道员工们能够承受的压力是有限度的。实际上，世界大型企业研究会(Conference Board)最近的一项调查发现，只有43%的美国人对他们的工作感到满意这创下了历史新低。奥兰多市LSA Partners公司的生产力顾问黛比兹莫伦斯基(Debbie Zmorenski)表示，向现有员工布置新任务可能是明智之举。但是，在经济衰退期间，很多公司并不是在认真评估员工技能的基础上周密地重新分配工作，而是随意分配并且几乎不提供任何培训的机会。兹莫伦斯基说，当你安排一个才气过人但性格内向的IT专家去做销售时，“你是存心让他以失败收场。”承担额外的工作并不意味着你一定得到晋升。一些管理人员发现他们正在花时间做一些过去由低级职员干的杂活。费城地区的广告撰稿和市场行销顾问卡洛琳弗里斯(Carolyn Frith)在一个家居用品生产企业担任销售主管，她并不介意在产品经理休产假的时候负责校对价格表。在保安被解雇后，为停车场的大门输安全码的任务也落到了她的头上，她是什么反应呢？唉，有什么不行呢？她说，唯一的问题是：“很难抽出时间制定战略计划和与客户见面了。”如果你想知道为什么做好一份新工作这么难，就去请教神经学家吧。最近的研究表明，一个人同时负责多项工作会降低效率，因为从一项工作转换到另一项工作需要耗费大量的脑力。而且，组织管理心理学家和咨询师苏珊柯恩(Susan Koen)表示，仅仅是超级工作需要的时间也会影响员工的表现，因为长时间工作会让人的大脑产生疲劳。柯恩的客户包括辉瑞制药公司(Pfizer)、美国铝业公司(Alcoa)和宝洁公司(Procter & Gamble)。值得称赞的是，一些雇主正在采取更多的措施来帮助他们的超级明星。在2010年业绩有所回升的一些公司正在帮助它们的主管加强时间管理和工作安排。另一项受欢迎的策略是：制定表彰计划，奖励承担额外工作的员工。阿德里安高斯蒂克(Adrian Gostick)说，一些大型公司现在开始使用“奇才”软件，按照预先设定的自动化程式进行奖励。高斯蒂克是胡萝卜原则(The Carrot Principle)一书的合作者之一，曾经担任过O.C. Tanner员工激励方案咨询公司的副总裁。当然，管理工作量的最终责任还在员工自身。专家称，在很多情况下，雇主并不清楚他们到底给一位员工安排了多少任务，因此员工必须要自己“设法应对”。克里斯佩里(Chris Perry)是新泽西州帕西帕尼(Parsippany)的一位品牌经理，负责价值6,500万美元的生产线。佩里表示，他在最近得到升职后事业兴旺，这要归功于他认真规划的结果。为了晚上回家陪妻子，他每天一大早就开始工作而且经常会在清晨发出几封电子邮件，以确保别人