汽车运用与维修专业职业岗位调查分析报告.doc

国家中等职业教育改革发展示范学校建设材料职业岗位分析与报告汽车运用与维修专业项目建设组汽车运用与维修专业职业岗位调查分析报告专业名称：汽车运用与维修专业代码：082500教育类型：中等职业教育教育层次：中专招生对象：应往届初中毕业生及同等学力学 制：3年根据示范校建设任务要求，为了制订汽车运用与维修专业人才培养方案，进行人才培养定位，构建以职业岗位分工为基础、以岗位工作任务为导向的课程体系，我们对驻马店市的汽车维修相关企业进行了深入的调研，为专业人才培养的定位和课程体系的构建提供了依据。一、调研的目的通过本次调研收集和分析驻马店市汽车维修企业现状，了解汽修类专业人才知识、技能、素质要求的变化和趋势，并对售后服务岗位深入分析，细化岗位工作任务、岗位所需相关证书和个人发展空间，根据企业岗位发展需求并结合学校实际情况，定位本专业人才培养的就业岗位，为专业人才培养目标定位、课程体系的构建、人才培养方案的制定提供依据和帮助，以提高我校汽车运用与维修专业人才培养质量及毕业生的就业质量。二、调研时间、地点、对象调研时间：2013年9月11月 调研地点：驻马店市汽车维修企业（汽车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销、汽车生产制造厂等） 调研对象：企业经理、客服经理、技术主管、机修员工三、调研方法专家访谈，调查问卷，查阅资料，参观交流，网络调研四、调研分析 （一）行业现状及发展分析 1.驻马店市汽车维修企业数量 根据走访调查、与区域交通运输有关部门、汽车维修行业协会等部门的联系，收集资料，我们摸清了驻马店市汽车维修企业的基本情况。企业数统计如下表：区域企业类型企业数量河南省驻马店市一、二类维修企业110家驻马店市（所有县市）汽车品牌经销商-4S店64家市区（高新区 驿城区）4S店46家表41、企业数统计表 2.汽修专业人才市场需求潜力巨大 （1）随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，目前以电子装置为主的高新技术产品在汽车产业领域中的广泛应用，使得现代汽车已发展成为集计算机技术、光电传输技术、新工艺和新材料于一体的高科技载体。诸如电控燃油喷射系统、自动变速、ABS（制动防抱死系统）、ASR（防滑转系统）、EBD（制动力分配系统）、EPS（电控行驶稳定系统）、ESP（电控动力转向系统）、SRS（安全气囊）、AC（空调）、电控悬架以及驾驶员交通信息系统等“机电一体化”的汽车总体构建中，电子装置的比例越来越大。这就决定了汽车检测与维修人员必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车检测与维修技术。根据调查统计，驻马店市一二类汽车维修企业各岗位年平均需招技术人员为20人以上，年需技术岗位人员可达3500人以上，因此汽车运用与维修专业必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。（2）维修队伍结构在发生根本变化 现代汽车维修服务于千家万户，面对的是机、电、液一体的高科技集成物，且种类繁多，技术更新快，对从业人员的要求越来越高，汽车维修技术队伍的结构正在发生根本的变化。过去，汽车维修工作主要以技术工人为主体来完成，如今的汽车维修已发展成为必须以工程技术人员与技术工人相互配合才能完成。过去，从事汽车维修工作的人员主要由传统的师傅带徒弟的技术工人组成，如今现代汽车维修已经向进行“七分诊断”的汽车维修工程师和“三分修理”的一般技术工人转换。而国内维修技术人员的培养主要依靠的是中等职业技术学校、职业高中和技工学校。他们构成了汽车维修行业的主力军。 （3）从业人员结构分析当前汽车维修从业人员法律意识不强，技术素质不高的问题，已成为制约汽车维修业持续发展的主要“瓶颈”。从业人员中接受过中等职业教育的不多，接受过各类高等教育的就更少，熟练掌握现代汽车维修技术的高级维修技术人才更是微乎其微。据调查，一、二类维修企业从事技术管理工作的人员中，有26.2%文化程度为初中以下，一线工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受过新技术培训的为11.7%，接受过管理经营培训的有9.3%，维修基础培训的有38.7%。二、三类维修企业的从业人员大多是来自离开土地的农民、城市普通中学毕业生，他们大多数是维修店老板的亲戚朋友，文化水平不高、服务意识不强，专业知识匮乏的问题，带有普遍性，即使是一些大型修理厂也存在同样的问题。除汽车维修之外，车辆销售、保险、车辆性能检测、二手车市场等从业人员数量不足，素质不高问题同样存在，亟需提高。 （二）汽车维修企业岗位分工基本情况 为掌握汽车运用与维修专业毕业生的就业岗位情况，对人才培养目标进行准确定位，为课程体系构建打下良好的基础，我校维修专业市场调研小组，广泛走访汽车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销等单位，摸清汽车行业及售后服务市场的岗位种类、岗位技术技能要求、岗位薪酬等情况；另一方面，我们加强了与区域交通运输部门、汽车维修行业协会等的联系，收集区域汽车售后服务市场行业企业分布、行业法规、行业发展规划等信息；同时与上海景格汽车科技有限公司合作，通过他们对汽车行业进行全面认真的分析。通过调研分析，基本摸清了汽修企业的岗位分工情况。各类汽车维修企业岗位分工虽各有特点，但基本相同，下面是上海大众4S店的岗位分工情况，很具有代表性。1.人员组织架构图41、人员组织架构 2.岗位编制情况图42、岗位编制情况3.与中职毕业生相关的岗位职责及能力素质图43、接待员岗位职责及能力素质图44、车间调度员岗位职责及能力素质（3） 专业培养人才从业岗位的定位 根据汽车后市场服务岗位信息、行业发展信息，经过行业企业专家研讨，结合学校的实际情况，对我校汽车运用与维修专业人才培养进行了科学的定位：作为中职教育的汽车运用与维修专业，培养的毕业生初次就业岗位应定位为汽车机电维修工、服务顾问、钣金工、配件管理、客户服务，将来职业发展方向是服务经理、车间主管、技术总监。岗位能力、工作任务分析表序号岗位名称岗 位 职 责1汽车机电维修工 汽车机电维修工具有阅读和理解说明资料和信息的能力，具备技术方面的知识、经验、或者接受产品系列方面培训的能力；具有良好的分析与解决问题能力；具有基本机械维修技能；动手能力强；具备娴熟的驾驶技能；具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工作任务具体如下：1、清洁场地2、保养设备3、阅读工单4、诊断车辆故障；选择和链接设备；故障诊断；结果分析；查找资料；确定故障部位；5、拆卸故障部件；阅读技术资料；选定专用工具；拆卸部件；6、修复或更换故障部件；分类、测量；确定维修工艺；7、维修；组装、调试；8、安装零部件；9、确认故障消失，自检；10、质量检验与交车；11、编写维修报告；12、汇报交流故障案例13阅读维修资料。2服务顾问服务顾问应具有机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识。服务顾问应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业主管资格证书和外语知识。主要工作任务具体如下 ：1、接车准备；设备仪器；资料；配件；场地；防护用品等；2、查看预约资料；客户信息；档案；预约内容；3、联系客户、确认时间；4、迎接客户；5、检查车辆；外观；车辆基本状况；功能是否齐全；初期诊断；6、与客户沟通、了解需求；沟通维修内容；建议维修内容；7、制作工单；计算机制单或手工写单维修项目、预估费用、预估交车时间、客户签字；8、送修车辆；若有维修加项，在与客户沟通；9、修后接车；确认工单任务完成；客户报修故障现象消失；10、预览结算单；维修项目；工时费；材料费；外协加工费；11、了解维修过程；看检验单；维修报告；与班组长交流；12、交车、结算、继续维修建议；洗车、防护套拆除；向客户解释维修内容、费用等，结算费用、继续维修建议；13、客户回访。3配件管理配件管理具有统计计划能力；配件管理系统的操作能力；具有编制配件订购计划能力；具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识；了解配件市场供需状况，拓展供货渠道；具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工作任务具体如下：1、了解当地客户保有量；车辆型号、数量；2、库存规划；库存数量；进货规划；3、订货；签订供货协议；制作订单；发送订单；通过订；货软件系统、电话；4、接收备件；验收；5、备件入库、储存、按类分放；存放方式选择；6、发料；维修工凭工单领取；打印发料单；7、盘库存；定期进行。4、钣金工按时、按质、按量完成维修车间的车辆钣金故障检测、维修工作任务，确保维修质量，提升客户满意度。主要工作任务具体如下：1、按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2、接到施工单后，对车辆进行二次验检，对施工项目进行项目核对、确认并根据施工单项目到配件部领料；3、负责施工前检查设备运转是否正常，对工装、夹具进行安全检查；在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏；4、负责根据生产工艺要求和标准，严格执行操作规程和作业流程，按时、按质、按量完成各种车辆钣金施工，确保钣金整形做到恢复原貌，如发现质量问题及时通报车间调度、技术主管、索赔员，经客户确认后及时解决，并做好各项记录；5、负责根据设备维护保养条例，定期对生产设备、工具进行维护和保养，保证生产的顺利进行；6、负责依据生产工艺要求和标准，严格执行自检，对维修中出现质量问题及时纠正解决；7、负责严格遵守安全操作规程，工作完毕切断电源、气源，下班以前认真检查，确保安全，发现安全隐患及时纠正处理；8、严格执行安全管理规定，对于在使用氧气，乙炔设备进行作业时要备有灭火器在车旁，地面要垫放铁板，保护好场内地面油漆；9、负责维修车间各工种之间的业务衔接、交接工作；10、负责清理工作现场废弃物品，保持责任区整洁卫生，执行5S；11、负责钣金学徒、实习生的业务指导和培训；12、负责岗位资产的管理和生产安全管理；13、参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；14、负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；遵守公司各项管理规章制度，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；15、完成领导交办的其他相关工作。5客户服务客户服务应在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和知识；应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识；具有汽车行业的资格考试证书以及外语知识；提高有关产品和服务的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业的出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专业技能。主要工作任务具体如下：1、电话回访；搜集客户信息新老客户-电话回访-总结反馈信息-做反馈汇报-向领导汇报；2、维护客户关系；市场开拓；3、密切监控是否所有维修客户都得到相应员工提供的及时服务；4、提供有关客户投诉的反馈情况同于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议。6服务经理服务经理具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验，服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队的工作能力以及交流与协商技巧，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验，为人诚实正直并以客户为中心。主要工作任务具体如下：1、制定定性和定量的年度目标，执行并完成与总理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间的销售额，以及不断提高的客户关怀质量；2、分析服务市场潜力并确保这种潜力的发展，为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息；3、根据竞争环境，针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准；4、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；5、根据企业指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；6、促进服务部门员工培训，包括方式和日期的安排；7、策划并实施服务措施；8、组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标；9、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；10、组织并监督服务部门内的工作及清洁情况，确保遵守劳动安全与事故预防规定；11、计划并检查车间维修设备、所有资源和工具；12、规定维修车间的工作时间与服务部门营业时间经总经理批准；13、制定培训措施。7车间主管车间主管在遵循服务流程的前提下，负责对进场维修的车辆按相关要求进行派工、维修过程监控和完工处理。具备整个汽车产品方面的丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，车间主管还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。主要工作任务具体如下：1、以生产安排为导向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、通过确保技师为进行的每项维修工作记录正确开始于结束时间，保存正确；3、检查、确保所有已完成维修工作的车辆不再系统内，以便更新维修能力，来确保新预约；4、负责正确完成维修工单；5、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通安全；6、对其监督下的员工进行管理、知道和激励；7、确保将有效信息传达给所有生产性员工；8、负责保持维修车间区域内的清洁和安全；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、与服务顾问合作，根据技师资格组织工单管理；11、对维修过程中产生的附加工作和调整相关信息，及时与服务顾问联系，并通知维修班组长；12、与零件部合作，与技师组织零件供应；13、检查维修项目和条件；14、确保维修车间内的工位安排处于最佳状态，根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；15、确保遵守劳动安全与事故预防规定。8技术总监技术总监在遵循制造商指导准则的前提下，负责对客户车辆按相关要求进行快速保养和维修；必须具有汽车行业技术主管资格考试证书；应具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。主要工作任务具体如下：1、以技术指导为方向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、与客户一起进行路试，以便对客户投诉的问题进行诊断；3、在进行难度较大的维修诊断时，为技师提供技术支持，进行功能测试和故障诊断；4、监督、协调和改进班组内部的维修工作进度和工作质量，保证维修效率；5、通过使用合适的维修设备、检测仪器和检测方法确保优质的维修质量；6、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通安全；7、对其监督下的员工进行管理、指导和激励；8、确保将有效信息传达给所有生产性员工；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、对维修过程中产生的附加工作进行确认，并及时联系车间调度和服务顾问；11、检查维修项目和条件；12、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；13、确保遵守劳动安全与事故预防规定；14、对维修完工车辆进行全面的质量检查，填写终检交车单中相关内容并签字；15、对返工及用户抱怨内容提供支持。 表41、岗位能力、工作任务分析表 （四）培养目标 按照工学结合的原则，以汽车运用与维修职业岗位工作为导向，根据岗位对人才知识、技能和素质要求，培养面向汽车售后技术服务、汽车及零配件生产企业，在生产、服务一线从事汽车维修、服务、管理、生产，具有良好职业道德素质，能独立学习与职业相关的新技术、新知识，对社会、企业和客户有强烈责任意识，具有职业生涯发展基础的高素质中等技能型人才。 （五）职业能力要求 项目编号能力要求基本知识要求1掌握汽车结构与工作原理方面的专业知识2掌握汽车检测与维修方面的专业知识3掌握汽车维修业务接待方面的专业知识4掌握汽车整车及配件销售方面的专业知识职业素质要求1具有良好的思想政治素质、职业道德、行为规范和遵纪守法精神2掌握语文、数学、外语等本专业所需的文化基础知识3具有一定的逻辑思维、分析判断能力和语言文字表达能力4具有计算机基本操作能力，并通过全国计算机等级(一级)考试5具有安全生产、环保与节能意识，严格遵守操作规程6具有较强的自学能力、创新能力和创业能力7具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识8具有健康的体魄和良好的心理素质核心技能要求1能识读汽车各类结构图，能绘制简单的零件图2能识读汽车电路图，能绘制简单的电路原理图3能正确选择并使用汽车维修常用工具、量具、仪器与设备4能正确使用汽车检测、诊断仪器和设备5具有通过各种方式进行维修资料查询和汽车维修咨询服务的能力6具有驾驶汽车的能力7能完成汽车二级维护作业前的检测、诊断并进行二级维护作业8能完成汽车常见维修项目的作业9具有诊断汽车一般故障的能力10能完成汽车机电维修作业（汽车机电维修方向）11能完成汽车空调与电气设备维修作业（汽车电气维修方向）12具有汽车性能检测的相应能力（汽车性能检测方向）13具有汽车维修接待的相应能力（汽车维修业务接待方向）14备注：19项为四个专业技能方向的基本要求证书要求1普通话水平测试等级三级证书2相应专业机动车检测维修工国家职业水平证书3相应专业方向的国家职业资格等级证书4机动车驾驶证（C1）表42、职业能力要求 4.职业资格序号专业技能方向对应岗位职业资格证书1汽车机电维修汽车修理工汽车修理工国家职业资格四级证书机动车检测维修士（机动车机电维修技术专业）国家职业水平证书2汽车电气维修汽车维修电工汽车维修电工国家职业资格四级证书机动车检测维修士（机动车机电维修技术专业）国家职业水平证书3汽车维修业务接待汽车维修业务接待员汽车配件销售员国家职业资格四级证书机动车检测维修士（机动车机电维修技术专业或机动车检测评估与运用技术专业）国家职业水平证书4汽车车身修复汽车饭金工汽车维修电工国家职业资格四级证书汽车钣金工国家职业水平证书5汽车美容装饰汽车美容工汽车维修电工国家职业资格四级证书汽车美容工国家职业水平证书表43、职业资格五、专业改革意见与建议通过深入企业调研，与企业各层次员工交谈，现场观察，以及与各企业专家进行面对面座谈，仔细听取大家对我校汽车运用与维修专业建设的意见，认真总结各专家提出的