迪恩精准营销技术白皮书

迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 迪恩精准营销技术白皮书 DOER FOCUS 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 迪恩精准营销技术白皮书 目录 第一章 产品描述 .3 概述 . 系统结构 .4 第二章 功能特点 .5 特色之一：更新、更快、更准 . 特色之二：功能强大的沟通通路 .6 特色之三：强调用户体验 . 特色之四：智能提示更新客户资料 .6 特色之五：在线报表功能 . 第三章 功能模块 .7 1/5: 用户管理模块 . 2/5: 内容管理模块 .7 3/5: 通路管理模块 .8 4/5: 客户管理模块 . 5/5: 监测报告模块 .8 第四章 技 术规格 .9 第五章 产品支持 .10 第六章 迪恩简介 .1 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 迪恩精准营销系统技术白皮书 DOER FOCUS 第一章 产品描述 概述 迪恩精准营销系统（ DOER FOCUS）是一个适用于中国大中型企业的营销管理系统。其特点 是能使用营销 、销售 部门主动出击， 一能 有效 拓展新客户 ； 二能 通过增强互动 体验的方式 培养老客户的忠诚度；三以便于营销、销售、售后职能更加紧密的协作；四能 精确统计效果，对销售、营销、售后工作进行定量评估。 迪恩精准营销系统（ DOER FOCUS）完全以 B/S（浏览器 /服务器） 结构开发部署。 确保“一点更新，统一管理”。 本软件产品的理论基础是菲利浦科特勒博士提出的“精准营销” （ Precision Marketing） 。 2005年菲利普 科特勒 新思维 全球巡回论坛 上海站，科特勒博士 向来到现场的 200多位商界领袖、政府官员和商学院精英 描述了 一个营销传播的新趋势 精准营销。 “具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。 ” “总之更加精准是当前营销的一大趋势，比如直复营销，其好处是精确地锁定自己的客户，效果好而成本更低， 可试验。 ” 精准营销的四大目标： 产生适当的回应 改变或保留目标 人群 建立客户关系 建立并利用客户数据库 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-2007 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 系统结构 迪恩精准确营销系统 是一个“面向利益相关者”（ Stake Holder Oriented Program- SHOP）的在线营销管理软件。 我们认真地分析了现代企业结构、多样化沟通渠道、就业人员职业生涯新的特点等，把企业的利益相关者：员工、股东、客户、供应商、媒体、社会公众、政府部门等以新颖的方式并入到这个统一的沟通平台中来。 本软件的基础核心是以 LAMP 平台为基础，以 DOER Mailer、 DOER CMS、 DOER HowOne 等应用服务器的中小型统一沟通平台。 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-2007 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 第二章 功能特点 - 特色之一：更新、更快、更准 自从当代营销大师菲利浦科特勒提出了“ 精准营销 ”（ Precision Marketing）的概念之后，从广告公司、品牌管理公司、营销咨询机构，到软件开发商都 在这个体系上重构了自己的 服务或产品组合。 其主要特点就是把从企业的 1）营销过程； 2）销售过程； 3）售后服务作为一个相对独立的、一体的单元来统筹和管理。 其实质只能强调 其 记录的数据很“准”。 而迪恩的精准营销系统（ DOER FOCUS）则 强调三个 “ 准 ” ： 1） 市场定位准 ： 通过营销、销售人员的活动，准确找到 符合要 求的 目标人群并为每一个人建立客户档案。 2） 客户数据准 ： 通过定期的、持续的交互活动 及系统的智能功能 ，促使客户 及时 更新联系方式 ，不要让大量数据长期得不到更新成为无效数据。 3） 传播 通路 准 ： 充分、有效、经济地利用三网（手机网、互联网、有线电视网）合一的契机，把 信息准确地“投递”到客户。 传播通路 + 邮件 | 新闻 | 电子杂志 + 网站内容 + 促销信息 | 服务信息 . + 无线网络 - SMS| MMS . + 互联网络 - 邮件 + 互联网络 - 传真 + 电视网络 - IPTV 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 总而言之，迪恩的精准营销系统体现更新、更快、更准的特质。 更新 ：思路更新；更快：沟通速度快；更准：三 个维度都 “ 准 ” 。 特色之二：功能强大的沟通通路 迪恩集成 三网（手机网、互联网、有线电视网）的通信手段 作 为 与 客户提供 全方位的互动沟通通路 ，以互联网上存放的服务器为载体。主要的通路有： 1） 手机网 - SMS | MMS | WAP PUSH | IVR* | RBT 2） 互联网 EMAIL | RSS | FAX |3） 有线电视网 - VOD | 广播 |特色之三：强调用户体验 完全以客户为中心，以客户体验为主线设计系统。 除了传达准确之外，我们传达信息的内容和形式也要充分考虑客户体验。 形式多样化表现在，提供： 1） 电子杂志 ； 2） NEWSLETTER； 3） 交互 游戏 ； 4） 电子 贺卡 ； 5） 流媒体视频 。 特色之四：智能提示更新客户资料 在大量发送 邮件后，系统会自动生成报告，告知哪些邮箱已经不存在；哪些邮箱空间满了；哪些邮箱拒收我们的邮件；哪些域名已经不存在了等，以便我们的业务人员做出相应的处理。 特色之五：在线报表功能 可以 通过监测 EMAIL、 WAP、流媒体流量、客户所在地区等数据来形成效果报告，做为评估某项市场活动的参照。 另外，系统还会根据 客户资料的数量及其分布，对内部人员进行定量的考核。 报告的格式可以是 CSV （ EXCEL）格式，也可以是 HTML或 FLASH（ SWF）格式。 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 第三章 功能模块 用户 管理 内容 管理 通路 管理 利益相关者 管理 监测 报告 1/5: 用户管理模块 这个模块主要负责的是内部用户的管理工作，包括创建、更新、使用记录、授权、共享信息等。 提供分组赋权和单个赋权的功能。 在这个人员流动率不断升高的营运环境中，这也是保留工作成果的一个有效手段。 2/5: 内容管理模块 在线内容管理，可以发布各种形式的内容，如 RSS新闻、 NEWSLETTER、短信、传真、交互式游戏、彩信（ MMS）、 WAP PUSH等内容。 从内容的主体来分，可以分为广告、促销、通告、新闻、服务信息 、节日关怀或问候 等等 。 创建、授权 用户分组 内部公告 仿真培训 电子杂志 交互游戏 新闻信 节日问候 手机短信 SMS 网站交互内容 电子邮件 传真 FAX 终端用户 销售渠道 新闻媒体 社会公众 在线访问统计 业务人员考核 历史 报告 手机彩信 MMX 手机 WAP PUSH IPTV广播 邮寄地址管理 VOIP服务 自定义分类 全球 IP库 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 3/5: 通路管理模块 整合了无线通道（手机）、有线通道（互联网、 电话网、电视网），把营销信息有选择地、准确地投向目标人群。 我们还提供了 DM（线下直邮）地址的管理与更新功能。 我们还提供了高度智能化的邮件地址管理 功能，准确分辨出邮箱地址的状态，如 1）邮箱已满；2）邮箱拒收； 3）域名失效； 4）邮箱名失效 ； 5）服务器是否宕机 等等。 4/5: 利益相关者管理模块 这里的“客户”一词是个广义 的概念，包括任何您的企业想要沟通的个人。可以任意根据实际情况的需要把目标人群划分为 不同的等级。 可 根据区域、消费水平、性别、在销售链中的位置等来区别对待。 如我们可以把客户分为 1）现有客户； 2）进行中客户； 3）丢失客户； 4）潜在客户； 5）大客户等。 5/5: 监测报告模块 监测报告模块中内嵌“广告管理服务器”、“全球 IP地址库”、“访问统计模块”等，可以供管理、分析用户的行为及对交互内容的反应程度，以支持营销决策。 可以根据需要提供历史趋势图、饼状图、柱状图等。 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 第四章 技术规格 项目 描述 参数及简要说明 运行平台 LAMP 操作系统 Linux Enterprise 5.0 数据库引擎 MySQL 4.0 WEB服务器 Apache 3.9 开发语言 PHP + JavaScript + AJAX +RSS 模块数量 6- 内部用户、客户、内容、通道、竞争情报 、 报告 管理 界面语言 英文、简体中文、繁体中文 数据处理速度 20000 RPS 安全连接 SSL （可选） 密码控制 MD5 传播 通道 有线、无线、邮件、 DM 模板管理机制 MVC- 模块、视觉、控制 分离机制 外部报告支持 CSV （ EXCEL） /HTML / SWF 登录界面 Microsoft Internet Explorer 5.0+ 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-7 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 第五章 产品支持 技术 文档 技术白皮书 产品 技术方案 在线帮助说明 用户手册 培训测试模块 培训服务 对于一家客户 我们提供 两次 上门培训服务 电话支持 工作时间提供全年免费电话支持服务 上门服务 提供上门安装服务、上门培训服务 每天定期 监控 网络连接、硬件 故障、 CPU温度、风扇转速 紧急呼叫网络中心支持 双线路电源、安全备份 电源、重新启动服务 补丁与升级 与平台相关的补丁与升级免费 定期维护 数据备份、数据安全管理 定制服务 我们可以根据客户的具体需求量身定制 迪恩精准营销系统技术白皮书 Version 1.6 | 网络营销实践者！ 版权所有 . 2005-2007 广州 市 迪恩 信息技术 有限公司 网址： 第六章 迪恩简介 广州市迪恩信息技术有限公司 是由迪恩（中国）投资机构控股，于 2003 年 3 月成立的一家高科技公司，主要致力于向企业提供全过程的网站营销服务。服务内容包括基础的网站建设运营服务，网络营销中的广告服务器软件、邮件服务器、 精准营销 、动漫游戏服务器引擎等整套解决方案，以及网络营销咨询服务等。 我们专业、进取、创新、积极的服务精神赢得了箭牌 糖果、君悦音响、广州生物医药中心、 VASTO、中华广场、