贵州移动数据流量专题分析

移动数据流量分析专题报告贵州公司2011年2月PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 移动数据流量资费调整原因u 去年通过资费优惠拉动移动数据流量使用客户数和使用量的策略得到很好的实施，且效果远远超过预期。截止去年11月累计移动数据流量同比增幅高达290，增幅在集团排名第2，客户数同比增长80，客户已养成手机上网习惯；u 移动数据流量资费1年的优惠期将结束，移动数据流量资费优惠期间，“增量不增收”较为突出，在流量同比增幅高达290的情况下收入同比仅增长8.8。需要通过恢复标准资费来确保数据业务收入的持续增长。471%411%475%410%366% 346%335% 325% 314%301% 290%10.2%13.3%19.0% 19.3% 16.7% 19.4%8.5% 9.0% 8.8%27.3%27.9%0%100%200%300%400%500%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月0%10%20%30%40%50%CMWAP累计流量同比增幅（左轴） WAP收入同比增幅(右轴）2010年CMWAP流量、收入的同比增幅情况 WAP单价(元/MB)对比情况数据源：集团数据0.280.82009年 2010年单价下降65.4%PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 移动数据流量资费调整前后的资费对比u 2011年1月，我省对移动数据流量资费进行调整：非移动数据流量（GPRS）套餐客户的标准资费恢复为0.01元/K。同时，考虑到客户误操作产生流量的情况，我们参考了其它省公司的经验，给予客户100K/月的免费流量优惠：即客户在使用手机上网时，每月产生前100K流量不收费，超出100K后，按0.01元/K收费。u 套餐客户资费标准保持不变，超出套餐部分仍为1元/M，不足1M不计费。客户类别 2010年的优惠资费 2011年恢复后资费非套餐客户 1元/M，不足1M不计费资费标准：0.01元/K附加优惠：每月产生前100K流量不收费，超出部分按标准资费计算套餐客户 超出套餐部分1元/M，不足1M不计费 保持不变PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 16.229.630.762.983.3126.5235.9523.54592.5-18.5-9.1-5.215.779.8彩信WLAN手机证券手机阅读手机报手机视频/电视无线音乐梦网短信上行通信费其他彩铃功能费点对点短信来电提醒梦网业务移动数据流量 n 79.7%注：存在部分数据业务收入下降，故而次占比总和大于100%n 9.1%n 4.1%n 2.2%n 0.3%n -0.1%n -0.2%n -0.3%u 2011年1月，我公司数据业务出账收入较10年12月增长5763.8万元，其中，移动数据流量收入新增4592.5万元，占所有新增收入的79.7%，是数据业务收入增长的主要拉动力。新增收入占比2011年1月各项数据业务出账收入较去年12月新增情况（单位：万元）资费调整影响（一）：对数据业务新增收入的贡献巨大PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 资费调整影响（二）：促进了数据业务收入的快速增长u 2011年1月，我公司数据业务出账收入3.1亿元，较去年12月环比增长22.9%，较去年1月同比增长45.9%。u 除贵阳外，其它地州数据业务出账收入环比增幅均超过20%，其中铜仁环比增幅最高，为33%。2,258 2,288 3,073 1,773 2,671 2,67730,9465,317 7,1073,78233.0%29.3%25.1% 23.9%21.6%55.7%63.7%53.1%46.9%22.9%23.1%27.7%20.0% 17.7%58.0%43.0%61.4%44.6%30.1%45.9%08,00016,00024,00032,000铜仁 黔西南 黔东南 安顺 黔南 六盘水 全省 遵义 毕节 贵阳-5%30%65%1月出账收入 环比增幅（较10年12月） 同比增幅（较10年1月） 单位：万元各地州1月的数据业务出账收入、及收入的同比和环比情况数据源：出账收入PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 移动数据流量13.1%其他10.0%梦网业务28.2%来电提醒10.6%点对点短信20.6%彩铃功能费11.8%彩信3.7%手机游戏2.1%移动数据流量25.6%其他8.8%梦网业务24.8%来电提醒9.4%点对点短信17.1%彩铃功能费9.9%彩信2.9%手机游戏1.5%u从2011年1月和去年12月出账收入看出，数据业务收入结构趋于合理化，且移动数据流量收入占数据业务收入的比重明显提升，提升12.5个百分点，出账收入已超过点对点短信。2010年12月数据业务收入结构 2011年1月数据业务收入结构资费调整影响（三）：优化了数据业务收入结构数据源：出账收入。（由于梦网业务的出账收入中包含未结算部分，故收入占比较高）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 资费调整影响（四）：对客户影响较小u 2011年1月，手机上网的计费量环比增幅3.2%，收入环比增幅140%，收入提升远大于计费量提升，使单价较去年12月上升132.5%。u 同时，CMWAP和CMNET使用客户数和使用量较去年12月均有所增长，资费的调整对客户使用移动数据流量业务几乎没有影响。3.2%140.0% 132.5%计费量提升 收入提升 单价提升2011年1月手机上网计费量、收入和单价较10年12月提升情况2011年1月CMWAP、CMNET的用户数和流量的环比增长情况0.3%3.2%13.6%11.3%0%用户数环比增长 流量环比增长CMWAP CMNET PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 移动数据流量资费调整前后已开展的工作u 为保障移动数据流量资费调整的全面性和平稳性，我部通过前期产品梳理、套餐营销资费宣传以及中后期投诉管理等工作，根据客户的移动数据流量实际使用情况，引导客户使用合适的移动数据流量套餐产品，并妥善处理因资费调整引发的投诉，确保客户满意度不受资费调整的影响。产品梳理n针对BOSS系统存在的移动数据流量产品繁多、产品过期、资费设置不合理等现象，于去年11月完成数据流量产品的清理工作，对各类流量产品实现集中归口管理。资费宣传n资费调整前，在省级媒体上投放资费宣传材料，对移动客户进行资费调整的提前告之，尽量避免调整后的大量投诉事件。投诉管理n为避免客户因不知情导致投诉，我部联合客服部、客服中心出台应急处理流程，由省公司牵头处理移动数据流量资费相关咨询投诉。其中1月10086受理退费78名，退费金额约9000元。套餐营销n为了确保资费调整的平稳过渡，我部从去年10月就针对非流量套餐客户部署了流量套餐精确推荐营销活动，截止今年1月，共新增145.3万的移动流量套餐客户，累计移动数据流量套餐客户达到411.8万。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 下一步工作计划u 2011年，为进一步提升手机上网流量和收入，培养客户的使用习惯，确保客户满意度，我部将从资费沟通、套餐营销、流量提醒及内容运营等方面进行如下安排：工作安排工作安排 具体内容及目标具体内容及目标 时间节点时间节点n 加强移动流量资费沟通n 制定流量套餐推荐方案n 设计体验版流量套餐n 全面优化流量提醒服务内容：以短信形式对所有非流量套餐客户进行标准流量资费告知；目标：确保1300万非套餐客户都收到。2月初启动，3月内完成2月内完成方案制定，3月起实施2月完成产品设计，3月拟定推广方案2月上线流量提醒服务，并在3月内完成宣传2月完成方案设计，3月拟定推广计划并实施内容：通过对非套餐客户使用行为分析，形成常态化的流量套餐推荐机制；目标：年底移动数据流量套餐客户达到800万。内容：定期向具备手机上网使用行为的非流量套餐客户推荐。培养客户使用习惯；目标：50万体验套餐客户。内容：向流量套餐客户提供定期及阀值短信提醒；向订购了提醒功能的非流量套餐客户提供定时提醒；向所有客户提供主动查询提醒；目标