房务中心岗位说明书.doc

房务中心岗位说明书 大家外出找工作旅游时，常常会联系到酒店的房务中心，下面带大家了解一下房务中心员工的岗位说明书，希望对大家有所帮助! 1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2.迅速为客人提供各项服务。 3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。 4.对外借物登记，并及时收回。 5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。 8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 9.每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。 10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。 11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。 12.负责房务中心的卫生和安全，保管各项报表。 1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。 2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。 3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。 4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。 5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。 6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。 7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。 8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。 9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。 10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。 1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。 2、组织部门的各项会议，传达部门精神。 3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。 4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。 5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。 6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。 7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。 8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。 9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。 10、做好班组内工作人员的精神文