上海足友管理系统标准解决方案.doc

12上海足友沐足管理系统方案 上海足友软件科技有限公司 足友沐足管理系统 足友沐足智能化排钟管理方案 上海足友软件科技有公司 2012年07月31日 、 标准化运作方案 客人入店、前台接待、开单、派钟、语音叫钟、技师上钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒催钟、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1. 服务流程：客人入店-接待人员带客进入房间-询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-接待在客人所在房间的报钟器上安排技师及服务项目并发送前台-系统自动输送语音到技师房，并在技师房的屏幕上显示(XX房间排钟(点钟) XX技师做什么项目)-技师进入房间刷卡起钟-服务完毕技师刷卡下钟-客人前台买单。2. 系统操作界面：2-1. 前台部分界面2-2. 钟房管理部分界面2-3. 大厅管理部分界面 3. 系统可完成操作： 客人来店，看大屏幕房态与技师状态，由客服带入或者客人直接进入空房间。 客服带客人入房间后，通过房间终端报钟器快速安排技师及服务项目并点发送后，前台确认后系统自动输送语音信息到钟房播报“XX房间点钟或者排钟做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的房间、技师工号和项目。 技师进入指定房间后，在所在房间的报钟器上刷卡上钟,同时也可刷客户手牌锁定账单；时间快到时,报钟器上会有自动催钟提醒(需要后台设置才有),上钟结束再在报钟器上刷卡就下种了。 技师可在服务的房间的报钟器上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐。 如果客人进入房间无人响应,也可以在所在房间的报钟器上按下”服务”按钮,前台客服便会收到响应。 紧急情况时迅速一键通知到所有房间(前台需要设备) 。 客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，在所在房间刷卡清除脏房状态。 技师通过技师房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目情况。 房间终端的报钟器上可以快速完成点技师、点项目、加钟、点酒水小吃、点服务、刷卡上钟和刷卡下钟。 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、合并房间、客人加钟、客人退钟、技师加班、CALL钟、买钟、客人待位、预约快速上钟、快速占房、快速买单、查房态、查技师状态和兑钟等操作。、 房间终端报钟器智能化方案先进的房间终端智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1. 服务流程：客人入店-接待人员带客进入房间-询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-客服在“报钟器”安排技师和服务项目-系统自动输送语音到技师房，技师房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡起钟-电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒催钟，技师直接刷卡加钟或下钟-客人买单。服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐- 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到前台 -前台按指令输送相应服务。A、 网络架构图：B、服务流程图2. 报钟设备连接方式：每个房间的报钟器通过网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务主机的服务模块来传送与解析。3. 设备可完成操作：3-1.客户服务呼叫：技师、客人在房间内，利用此设备可以不出房间就完成服务呼叫的操作。 3-2.自动安排技师（选技师、轮技师、点技师等）：服务人员、服务人员在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人安排或退换技师以及点服务项目的操作等。3-3.技师房自动通知技师（广播通知、电脑显示屏通知等）：利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏多种方式获取到XX房的XX技师为XX号客人上钟信息。 3-4.刷卡自动起钟计时：技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内的房间终端报钟器上就可以刷卡起钟。3-5.到时自动催钟：技师将要到钟时，房间智能终端刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。 3-6.刷卡出钟：当技师为客人做完服务后，可以利用房间智能终端刷卡器快速刷卡出钟（下钟）。 3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用房间智能终端刷卡器在房间内为其直接点选。3-8.清房态自动提醒：客人消费完成后房态会自动变为待清洁脏房，清洁员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。3-9.收银管理：客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，并单、多币种自动转换及付款，会员卡付款，客人预约待位功能等。 3-10.结帐控制：单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、挂账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。4会员：4-1.会员相关操作：会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解挂、会员储值等系列会员相关操作。4-2.卡类型选择：客人手牌和技师卡必须使用ID感应卡,会员可以使用磁条卡、感应卡、ic卡等。、 硬件设备环境本系统是以 windows 桌面方式组织整个系统的。A、 软件环境：基于windows2000/xp/2003/vista/win7 操作系统的软件；数据库sql2000； 安装说明： 1、首先安装数据库：安装sql server 2000组件安装数据库服务器本地计算机创建新的 SQL Server 实例服务器和客户端工具默认典型对每个服务使用同一账户（使用本地系统账户）混合模式（空密码）直到安装完成重启动电脑后开始安装足浴程序（也可手动启动sql服务器）； 2、其次安装软件：MFMASS_Install.exe选择安装磁盘（单机可选择D盘）数据库登陆密码（清空）直到安装完成即可使用。B、 硬件环境： 电脑：双核1GHZ或更高主频的CPU、内存2G以上、硬盘有500M的空余空间用于安装 、如果接大屏幕电脑需要512M以上独显； 大屏幕（液晶电视机替代）； LED点阵屏（或者能当显示器用的液晶电视）+语音播报（技师房） 房间终端：报钟器； 员工手牌卡（ID卡）； 客户手牌卡（ID卡）；C、主板要求 如果房间较多需要对主机主板插槽有所要求，就是主板上的PCI插槽要多，一般50个房间需要2个PCI插槽，那么就意味着房间越多，插槽越多，因为需要这种插槽接串口卡； D、布线要求 最早足浴会所房间门口只有电话接口，用来装电话报钟呼叫用的，现在用房间智能报钟系统，就需要在每个房间的电话旁边多布一根网线，以便以后能够智能排钟管理。、主要特点1、人性化设计,易学易用：全中文操作环境,最具人性化默认和提示,放松心情享受使用电脑的乐趣;仅需30分钟,即可成为合格的操作员。2、网络协同,化繁为简：每个员工均为网络的一部分,实时查阅网络中别人的数据,并录入自己的数据,分担的工作很少,但汇聚成网络就是一个高效的系统。3、资源查询,一目了然：可以快速查询房间,技师及客人的各种状态,并用不同颜色区分不同状态,可一眼找到所需的房间或技师。4、点排技师,快捷放心：客服带客人到指定位置后,直接向钟房发出点/排客人所需技师的请求,成功后有语音提示,客服可放心离开。5、电脑排钟,准确轻松：自动保存上日轮排结果,分配当天排位位置.轮排少者自动排在最前面,收到排钟请求后,可迅速派出技师。6、语音广播,即时通知：技师休息室电脑可自动广播钟房安排(技师到指定房间),并在屏幕上同步显示广播内容,避免技师听错或听漏,从而避免混乱。7、房间终端开单，放心消费：技师用房间终端开单，电脑语音播放上钟项目和到钟提示，杜绝技师偷钟，创造让客人放心的消费环境。8、电脑收银，准确无误:可灵活应对各种买单情形（包括会员卡、银行卡 免单、券付、挂帐、部分支付等），不跑单，不漏单，准确的收银交接班处理。9、请假登记，简便有效：技师请假/离职登记后，即刻生效，钟房排钟/预约/点钟等操作时，还可看到其具体的时间段，避免误安排。10、预约排钟，快捷上钟：客流高峰期可进行电话或者现场预约指定时间范围内的房间和技师，等客人到来，可进行快捷上钟，避免客人长时间等待；11、工资提成，瞬间算出：根据项目提成标准，及技师上钟数范围等规则，自动计算出每位技师每日的提成明细金额/月累计金额，并按指定的报表格式打印出来。12、后台管理，功能超强：通过后台管理，可以进行房间、员工、技师、消费项目、提成规则、会员卡、折扣、付款方式等的管理，可以查阅营业状态及打印各类报表，可以设置操作员权限等。、软件报价MF-IMS 全国统一售价16800元基本资料系统管理卡券销售收银管理会员服务排钟系统会员管理短信平台考勤管理仓库管理财务管理房间管理工资管理经理查询看板管理预约管理大厅管理日常提醒（代表标配，房间管理需要房间智能终端才可以，此版本同一门店不限安装客户端电脑数量）、硬件设备报价(以63个包厢为例)硬件名称说明单价数量合计备注票据打印机POS58,热敏纸单联58mm用户可自己采购串口卡4口PCI接口2402480RS232转485信号转换1006 600集中供电电源1.5A，9V3006 1800房间终端报钟器 5006331500ID手