中小型企业客服系统整体解决方案.doc

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懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 整体解决方案中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 Version 1 0中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2005 12 13中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1概述概述 1中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 1项目背景 1中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 2公司简介 1中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 3现状分析及系统建设目标 1中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2技术实现技术实现 2中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 1物理拓扑 2中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2项目技术概述 3中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 1AmanyCTI服务器 3中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 2AmanyIVR服务器 3中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 3AmanyAgent 4中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 4AmanyRecord 4中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 5AmanyCRM 4中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 6AmanyKBMS 4中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3系统模块介绍系统模块介绍 5中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 1PBX 5中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 2交互式语音应答系统 AMANYIVR 7中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 3坐席系统 AMANYAGENT 7中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 4录音系统 AMANYRECORD 8中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 5系统报表 AMANYREPORT 9中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 6知识库系统 AMANYKBMS 10中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 7客户关系管理系统 10中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 7 1技术体系 10中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 3 7 2功能特点 11中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4项目实施管理项目实施管理 12中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4 1项目进度 12中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4 2软件开发模式 12中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4 3项目风险管理 13中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 VERSION 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4 3 1项目风险分析 13中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 4 3 2风险规避策略 13中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第13页中小型企业客服系统整体解决方案Version 1 0上海声通信息科技有限公司2005 12 13上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 概述概述中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 1 项目背景项目背景中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 专业的客户服务系统 以前只在电信 金融等行业中才会被提及 但是 随着全球化经济的发展 导致产品差异越来越小 传统的企业竞争将逐渐转 换为成本竞争 所以服务的差异化 将是新经济时代竞争趋势所在 如何围 绕着客户重组公司的经营策略 也是每个企业面临着的重要课题 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方 案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 对于中小企业来说 为了保证自身的生命力 适应新的竞争环境 需要 不断提高企业的服务理念 这其中包含两个层面的概念 一是企业内部的管 理人员需要转变思维 树立以客户为中心的思想 另外就是需要先进的技术 平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 2 公司简介公司简介中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 声通公司是一家专门从事于计算机通信领域产品开发和集成的高科技企 业 公司的软件产品涵盖语音 传真 邮件 短信等多媒体通讯产品 提供 给客户高性价比的 CTI 产品 并且整合企业 政府的办公处理 大幅度提高 用户的服务效率和质量 迅速有效的开拓新市场 提高客户的忠诚度 使各 企业公司在日趋激烈的市场竞争中赢得并巩固市场地位 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞 浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 1 3 现状分析及系统建设目标现状分析及系统建设目标中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 目前对于中小型企业来说 信息化程度在总体上是参差不齐的 没有完 善的 CRM 系统 ERP 系统和 OA 系统支撑企业的管理 所以客户服务系统 是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的 这就要保证客户服务系统不 仅仅是简单的呼叫中心系统 而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 根据企业不同的规模 本方案将提供不同容量的套餐产品系列 在基于 Alcatel OXO 交换机的基础丧 提供丰富的软件功能 主要包含 IVR 服务 座席服务 录音系统 CTI 系统 CRM 系统和 KBMS 知识库系统等 对于 一般企业级客户服务系统来说 可以完全解决客户服务中的绝大部分问题 并且提高服务质量和服务效率 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 技术实现技术实现中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 1 物理拓扑物理拓扑中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 P PS ST TN N I In nt te er rn ne et t 远远程程坐坐席席 防防火火墙墙 路路由由器器 数数据据库库服服务务器器应应用用服服务务器器A Am ma an ny yC CR RM M A Am ma an ny yK KB BM MS S系系统统 其其它它部部门门 用用户户层层 接接入入层层 服服务务层层 应应用用层层 A Am ma an ny yC CT TI I A Am ma an ny yP PM MS S A Am ma an ny yR Re ec co or rd dA Am ma an ny yI IV VR R OmniPCX Office A Am ma an ny yA Ag ge en nt tA Am ma an ny yA Ag ge en nt t A Am ma an ny yA Ag ge en nt t CTI Computer Telephone Integration 电脑电话集成技术 负责语音和 数据的统一 呼叫中心系统是基于 CTI 的一种典型应用 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技 有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 IVR Interactive Voice Response 交互式语音应答技术 广泛用于呼叫 中心系统 负责自动语音处理 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 Amany 声通呼叫中心平台 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyIVR 声通交互式语音应答系统 是一种开放式语音平台 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公 司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 OmniPCX Office Alcatel 针对企业语音服务推出的中小型交换机 中小型企业客服系统整体解决方 案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyCTI 声通 CTI 服务器 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyAgent 声通人工座席系统 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyRecord 声通录音质检系统 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyPMS Platform Management System 声通 AMANY 平台管理系 统 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyCRM 声通公司针对企业客服系统推出的客户关系管理系统 中小型企业客服系 统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 AmanyKBMS 声通公司针对企业客服推出的知识库管理系统 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概 述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 项目技术概述项目技术概述中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 1AmanyCTI 服务器服务器中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 CTI 中间件作为呼叫中心系统的核心模块 对呼叫中心系统的建设起 到举足轻重的作用 主要有以下功能 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 连接电话交换系统和计算机系统 传递两系统之间的消息和指令 中小型企 业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 提供呼入 呼出 转移 三方 挂起 恢复 强插 强拆等基本话务 功能 提供人工座席签入 签出 状态变更功能 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定 蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 提供 ACD 自动话务分配 功能 提供多媒体智能路由功能 可提 供路由策略包括顺序分配 均衡话务分配 座席技能分配 最长空 闲分配 基于业务分配 基于客户分配等其他自定义的分配方式 中小型企 业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 提供长达 1M 的随路数据 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 提供丰富的开发接口 包括 Windows API OCX 控件等 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服 系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 本方案采用多媒体统一服务的呼叫中心中间件 是以 Alcatel OXO 作 为开发机研发的 支持最新的 IP PBX 融合通信系统 使小型呼叫中心也可 以享受到以前只有大型呼叫中心才具备的系统功能 满足企业对 CTI 技术 日新月异的需求 为企业提供强大 稳定 高性价比的 CTI 平台 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中 小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 2AmanyIVR 服务器服务器中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 IVR 交互式语音应答 系统是呼叫中心的重要组成部分 主要用于 为用户电话来访提供语音提示 引导用户选择服务内容和输入电话事务所 需的数据 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 实现对计算机数据库 等信息资料的交互式访问 IVR 可以取代或减少话务员的操作 达到提高 效率 节约人力 实现 7 24 小时服务的目的 同时也可方便用户 减少用 户等候时间 降低电话转接次数 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 根据项目建设的需要 IVR 系统可以集成 TTS ASR 等先进的功能 实现更为人性化的服务功能 同时可以和话务员之间进行语音和数据的交 互 实现整个系统的联动功能 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 2 2 3AmanyAgent中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 人工座席由 PC 机和数字话机组成 PC 机运行 Windows 系统 运行 AmanyAgent 座席系统软件 业务功能模块加载在该平台为人工座席提供 业务应用功能 基本功能如下 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴魏清凌穴椎梦哗趁丽雏泊肩娇瑚阂诬茁悍钻残 座席的签入 签出 服务状态控制功能 中小型企业客服系统整体解决方案上海声通信息科技有限公司 呼叫中心解决方案概述第 13 页中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1 0 上海声通信息科技有限公司 2005 12 13 上海声通信息科技有限公司碗懊曼袍射定蒜赴妙两雾维羞浆泡胎限奋叁仆抹雇琴促蛀缆振遇斌澎扇楚转迹呢葡狐厢羌诺佩吨姑戴