医院塑造品牌和服务社会活动.doc

安庆渡江口腔医院塑造品牌和服务社会活动计划医院品牌形象是医院文化的外在表现，它将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化，通过统一的视觉识别规范，将凝聚了品牌个性的医院形象通过全方位的传播渠道，有计划、准确、快捷的传播给社会公众，使之形成持久而深刻的视觉效应，从而提升医院品牌形象。随着社会的进步，卫生事业的发展，现代医学模式已经逐步由单纯考虑生物因素向注重心理、社会因素过渡，这就要求我们在重视医院硬件建设的同时，要加强医院软件建设。而医院文化建设作为软件建设的重要组成部分之一，对促进医院的发展起着重要的作用。我院提出了用医院文化塑造品牌的口号！积极采取措施，部门、科室齐抓共建，全院人员积极参与，提高医院整体竞争力，加快了医院可持续发展的步伐。 渡江口腔自99年创建，发展至今已有14个年头，专科技术水平在当地有一定知名度，但医院建设尚缺乏活力，我院根据这种情况和上级的要求，提出了以渡江口腔医院为总部及七家直属机构构建组成并同步发展，制定了切实可行的医院发展五年规划。根据规划，医院总部将逐步走向集团化发展方向，力争将渡江口腔创建为安庆乃至安徽省内唯一一家三级甲等专科医院，计划在未来五年内，在省内开设两所规模化、现代化的二级专科口腔医院，并逐步打造以种植牙、牙体牙髓、牙周病、儿童口腔、正畸为特色科室的知名度，信誉度高的特色品牌，使医院医疗设备总值和收入翻一番。全员人员心中有目标、行动力有方向、工作有动力，决心为实现这一目标而奋力拼搏。一医院品牌塑造1.进行医院文化建设医院文化是医院长期实践中凝聚积累起来的文化氛围，价值观，广大员工所认同的医院精神，经营理念和行为模式。是以人为本，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和和方式对医院进行管理的一种形式。坚持以人为本，对内以医务人员为中心，尊重人、理解人、关心人，全心全意为医务人员做好服务，增强民主管理意识。调动医务人员的积极性，建立征集制度，多方征集医务人员对医院建设意见；对外坚持以病人为中心，为病人提供人性化服务，不断改善就医环境，不断提高服务质量。2.营造温馨、便捷、人性化的医院环境，改善就医条件为病人提供“温馨、便捷、优质、人性化”服务是医院品牌塑造的基石！我院环境优美，候诊大厅宽敞舒适，走廊整洁明亮，各项医疗设施齐全，便民措施到位。院领导重视医院视觉形象的设计，医务人员统一着装，院内安装统一颜色的就诊标识，在整个医疗护理活动中建立充满人情味的“微笑服务”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，这些都将成为我院特有的服务品牌。3.进行人才培养和人才引进，以此提高工作人员整体素质拥有一支出色的医护队伍对于提升医院的整体素质至关重要，一方面要积极引进专业人才，另一方面，要积极开展医生和护士的培训工作。医院通过各种渠道为员工创造优越的学习条件，鼓励和支持职工参加学术会议、短期培训或学习。每年选派青年医护人员外出进修及参加提高学历教育，每月组织培训讲课，规范病史书写，强化“三基三严”、“急救培训”训练和考核，以此不断提高医务人员的专业水平。我院采取自学与全院学习相结合，提高学历与在职培训相结合的方法，来实现学习培训的成效。4.完善组织机构及规章制度医院文化建设是医院建设的重要组成部分，医院实行6S管理制度，建立各级各类人员岗位职责，完善各项医疗制度、工作制度、考核制度，严格各项操作规程，出台医院质量考评标准，定期进行考评，每月业务院长在全院大会上宣布考评结果，进行讲评，以此增强医务人员自律意识，强化医院质量控制，促进医疗质量的提高。我院建立了院务公开制度，以职代会为载体，医院重大事项集体讨论，群策群力，有效推动医院走上可持续发展道路。5.打造医院品牌，树立良好形象 医院品牌形象要深入人心，需加大宣传力度，以此符合广大群众的价值观和要求。我院通过新闻媒体、电视、报纸、品牌网站的建立等正面宣传思想信息，还通过户外媒体，如：公交广告、社区公告等形式，使用阵地宣传，不断刺激潜在客户群。良好的社会形象塑造，为医院争取更加广阔的医疗服务市场打下坚实的基础。二医院服务社会要树立有口碑的品牌，优质的服务是前提，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本，服务居民”的原则，创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能。1.建立医院自己的品牌网站：通过互联网这个平台，服务于群众，方便群众咨询，为群众解答疑惑，宣传预防保健知识。2.进行社区互动：我院定期举办健康讲座、社区义诊，以此建立良好的公众形象，打造社会公信力。3.进行公益爱心：我院积极响应政府号召，进行公益赞助、帮扶活动及免费检查活动，以此来提高医院的美誉度。4.开展志愿者服务活动：完善医院志愿者服务体系，成立志愿服务组织，设置专职人员负责医院志愿者服务工作。例：