莱邦营销管理系统解决方案.doc

河南服务中心：郑州华熙 电话QQ：539370014莱邦营销管理系统解决方案一、 营销系统概述莱邦营销管理系统通过Internet实现企业的内部行为控制、营销管理以及企业与客户之间的物流、信息流、资金流的交互、管理。企业的决策者或管理人员通过营销管理系统帮助动态掌握全国范围的销售渠道的销售情况、库存情况与计划完成情况，对分销机构进行合理资源分配，保证企业的产品以最快的速度、最好的价格销售出去。同时可以准确预算和控制各地办事处的费用支出，及时回收各级代理商、经销商的应收账款。售后服务作为整个营销体系中的重要组成部分，售后服务管理系统是集产品咨询、售后服务、市场推广于一体的综合性系统，采用先进的计算机数据通讯技术，达到信息的实时性。将利用售后服务系统建立高效的售后服务体系，快速、准确响应客户的需求，从而提高服务水平，增强客户的忠诚度。采用市场营销管理系统及售后服务管理使企业能够迅速掌握市场信息并对市场需求的变化做出反应，从而增进了公司与办事处、经销商、代理商及客户间的联系，以最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品与服务，最大程度地缩短了整体分销、售后服务的业务流程，节省了时间和费用,最大程度满足客户的需求；利用综合分析系统对营销管理系统和售后服务系统中的相关数据进行分析，为企业管理层制定下一步销售策略与销售计划提供帮助，为企业在激烈的市场竞争中掌握主动提供有力的帮助。二、 营销管理问题与方法1.许多企业的客户资源分散地掌握在销售员手里，销售员跳槽带走客户。造成企业对客户的管理失控，特别是跨地区销售企业，销售机构分散各地，对客户资源的管理更是力不从心。方法：客户资料通过营销系统统一管理，若出现业务员跳槽的情况，也不会带走客户的资料，同时他与客户联系过程、销售记录等相关信息，系统中可以随时了解到。2.营销总监及销售经理不知道销售员在做什么，也难以了解对客户的跟进情况和其他工作做得怎么样。销售员在销售活动中得不到及时的指导，销售经理想帮助也无从下手。方法：营销总监及销售经理可以通过销售记录、报价记录、跟进记录、通话记录、邮件记录很快的了解到销售人员的工作状况，还有通过对销售商机进行客户分析，并应用强大的提醒功能，为您在工作中提供工作的方便。3.总经理以及营销总监等高层不能随时看到相关的报表。方法：莱邦营销管理系统应用B/S架构，通过上网可以实时得到大客户的排名、销售人员的排名、产品分析、业绩分析等报表，并用图表展现出来。4.新进的业务员无法很快的接受工作？方法：客户的资料都在系统上，他可以很好的了解到以上销售人员对哪些客户联系，很快接手工作。5.销售人员出差到外地，无法管理？方法：我们的CRM是BS结构的，只要有互联网的地方你都可以随时了解到你公司的现状6.销售人员在时间的计划上，不能很好的把握方法：可以做到日程的安排、跟进自动提醒，还有日程提醒做好记录7.销售人员在与客户报价时，无法对以前的报价做对比方法：我们的系统你可以随时记录下你与客户的报价8.销售人员遇到问题不能及时解答方法：我们的系统上有知识库，你可以随时看到，帮助客户解答相应的问题9.销售人员不能时刻清楚的知道客户的购买度方法：可以通过跟进记录、与客户通话的记录来分析客户的几率10.销售人员与客户的关系不能以数据展现出来方法：本系统可以通过跟进记录等以数据的形式展现出来三、 营销管理系统框架3.1 业务框架3.2 系统框架3.3 网络拓扑图四、 系统功能描述4.1 协同办公我的工作台该模块的功能包括工作日程、我的消息、未阅邮件、修改资料、修改密码。工作日志：让公司管理层实时了解员工每天工作总结的情况以及下一步工作计划。工作日程：提前安排个人事物，主题及详细内容、开始时间及结束时间设定提醒方式及提醒时间。我的消息：提供用户内部交流消息、消息提醒的工具，记录该用户的接收、发送的消息历史，提供消息历史的查询。未阅邮件：提供用户个人邮箱的收取，以及未阅读邮件的邮件信息。修改资料：提供对用户个人资料的查看、修改。修改密码：用户对自己的系统登陆密码的设置。 办公管理该模块的功能包括公司新闻、通知公告、公司制度。公司新闻：实现在系统中发布各类新闻，使企业员工能够及时了解到企业新闻的功能通知公告：提供公司相关通知、公告信息的电子宣传管理功能公司制度：实现在系统中发布各类规章制度，使全体员工对企业的规章制度能够查看和了解，以便能够使员工更好地遵守企业的规章制度。4.2 营销管理客户管理该模块的功能包括客户资料、客户分配。客户资料：该功能根据级别管理客户信息，是一个存放所有客户信息资料库。初期可以将每个销售人员各自的客户以及每位客户的所有联系人完整原始档案资料登记入内，然后可以对这些客户批量发送传真、电子邮件，还可以对各类客户及联系人分类统计、查询和打印地址列表、电话列表、标签等。客户分配：当业务人员离开或业务范围调整，销售经理可以将资料移交给别的业务人员，继续跟踪此客户的所有情况客户跟进：该功能是对销售人员销售产品给客户的过程跟踪记录，并根据跟进的情况产生赢单率，从而判断销售产品的可能性。营销管理该模块的功能包括销售管理、销售审核、客户报价、报价审核、客户跟进、客户费用。销售管理：业务人员在销售产品后，录入销售单，为企业对产品销售分析、大客户分析、员工业绩分析提供依据。客户报价：该功能是对销售人员给客户报价的记录，并根据历史的情况为销售人员提供 产品销售价格的依据。客户费用：对该产品销售给客户过程中费用的管理，便于销售成本的控制。4.3 营销助理营销知识该模块的功能包括知识库类别、知识库。知识库类别：对知识库的类别进行分类如电销技巧、产品介绍、常见问题。知识库： 为公司沉淀资源，为员工提供学习平台。营销工具该模块的功能包括电话录音、短信发送、短信模版、邮件发送、邮件接收。 电话录音：根据权限分级别，提供业务人员与客户通话的历史录音。 短信发送：提供短信的群发功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。 短信模版：为用户提供常用短信的信息模板。 邮件发送：提供邮件的发送功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。 邮件接收：提供用户的邮箱接收功能。4.4 产品仓库该模块的功能包括产品分类、产品维护 、入库管理、出库管理、盘存管理、库存状况表、产品进出表。产品分类：提供企业销售的产品目录，以树型结构体现。产品维护：分类存放企业产品信息，提供产品的基本资料信息、商品信息仓库管理：设定产品的仓库信息入库管理：由库管员录入入库时间、入库人，供应商，相关产品明细，进行入库。出库管理：由库管员录入出库人、出库时间，出库客户、出库人，。盘存管理：对目前的账册产品与实物产品对帐库存状况表：查询目前仓库的库存产品，库存金额产品进出表：库存产品的进出状况汇总表4.5 客服管理客服中心：建立公司的咨询、投诉、建议窗口，对外建立良好的服务机制，对内组建完善的售后平台。客户回访：记录对客户的定期回访，提供公司的服务质量，增加公司的增值销售业绩。售后管理派工单：填写安装、维修的派工单进行派工，制派工单的状态为派工。完工单: 安装、维修完工后，填写完工单信息客户要求、客户意见、新机状况审核单: 审核派工，是完成还是作废4.6 决策分析该模块的功能包括产品销售分析、大客户分析、员工业绩分析。产品销售分析：对企业产品销售情况的分析，系统可以对各产品在任何一段时间销售情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计以及可以分析出产品在各月或年度销售趋势。客户排名分析：对客户的购买情况的分析，系统可以对客户在任何一段时间消费情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计以及可以分析出客户在各月或年度销售趋势、并根据销售额、利润进行排名。员工业绩分析：对业务员销售情况的分析，系统可以对业务员在任何一段时间销售情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计，业务员在各月或年度销售情况的趋势分析。4.7 系统管理该模块的功能包括机构管理、用户管理、角色管理、日志管理、数据管理、字典管理、软件注册。机构管理：对企业组织机构以及内部职能部门进行灵活设定，以树型的结构体现。用户管理：对系统的用户的管理，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能角色管理：对系统角色进行权限设置，并把角色付给相应的用户。日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以看看系统操作历史。数据管理：对数据库进行数据备份，数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。字典管理：对系统内，数据字典的维护，如：客户类型、关系级别等软件注册：保证合法的用户才能使用此软件五、 售后服务1、电话热线服务 莱邦科技公司开设专门的服务电话热线，配备有经验的售后支持人员接听，多数问题可以即刻解答。 服务热线电话是: 021-5851