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第8章发展趋势与前沿 8 1决策支持系统8 2供应链管理与企业资源计划8 3电子商务 8 发展趋势 8 1决策支持系统 2 8 1决策支持系统 一 决策支持系统 DSS 的产生与发展1 20世纪70年代在整个70年代 初级决策支持系统阶段 研究开发出了许多较有代表性的DSS 到70年代末 DSS大都由模型库 数据库及人机交互系统等三个部件组成 2 20世纪80年代80年代初 DSS增加了知识库与方法库 构成了三库系统或四库系统 知识库系统 是有关规则 因果关系及经验等知识的获取 解释 表示 推理及管理与维护的系统 知识库系统知识的获取是一大难题 但几乎与DSS同时发展起来的专家系统在此方面有所进展 方法库系统 是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统 8 发展趋势 8 1决策支持系统 3 8 1决策支持系统 3 20世纪80年代后期80年代后期 人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径 专家系统与DSS相结合 充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点 形成了智能决策支持系统IDSS 提高了DSS支持非结构化决策问题的能力 4 近期近年来 DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS 在GDSS的基础上 为了支持范围更广的群体 包括个人与组织共同参与大规模复杂决策 人们又将分布式的数据库 模型库与知识库等决策资源有机地集成 构建分布式决策支持系统DDSS 目前我国在DSS领域的研究己有不少成果 但总体上发展较缓慢 在应用上与期望有较大的差距 这主要反映在软件制作周期长 生产率低 质量难以保证 开发与应用联系不紧密等方面 8 发展趋势 8 1决策支持系统 4 8 1决策支持系统 二 决策支持系统1 定义决策支持系统 DecisionSupportSystem DSS 是一种以计算机为工具 应用决策科学及有关学科的理论与方法 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统 2 基本特征基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高 说明不够充分的问题 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性 支持但不是代替高层决策者制定决策 8 发展趋势 8 1决策支持系统 5 8 1决策支持系统 3 功能管理并随时提供与决策问题有关的组织内 外部信息 收集 管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型 方法计算法 且上述数据 模型与方法能容易地修改和添加 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工 汇总 分析 预测 得出所需的综合信息与预测信息 具有方便的人机对话和图像输出功能 能满足随机的数据查询要求 回答 如果 则 之类的问题 提供良好的数据通信功能 以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间 不影响使用者的情绪 8 发展趋势 8 1决策支持系统 6 8 1决策支持系统 4 概念模式它反映DSS的形式及其与 真实系统 人和外部环境的关系 其建立是开发中最初阶段的工作 它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述 8 发展趋势 8 1决策支持系统 7 8 1决策支持系统 三 决策支持系统与管理信息系统的关系1 DSS与MIS关系的主要观点MIS是一个总概念 DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统 MIS是DSS的基础部分 也即DSS包括提供决策信息的MIS MIS是DSS的一个子系统 有广义与狭义之分 就狭义而言 MIS与DSS是不同的系统 就广义而言 DSS是MIS的分系统 可见关键在于对MIS的界定不同2 比较形成时间及起因 名称 特征描述 实际内容 8 发展趋势 8 1决策支持系统 8 8 1决策支持系统 3 结论DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一 只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已 DSS与MIS目标一致 起点不同 从发展的观点看 可以将DSS看做是MIS的高级阶段或高层分系统 但为了有利于作深人的专门研究 为了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要 针对性地作DSS的专门开发与应用也是可行的 8 发展趋势 8 1决策支持系统 9 8 1决策支持系统 四 决策支持系统的系统结构1 三角式结构数据库 模型库等子系统与对话子系统成三角形分布 是最基本的结构 其核心是人机界面 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 2 其他结构串联结构 融合式结构 8 发展趋势 8 1决策支持系统 10 8 1决策支持系统 五 技术层次 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 11 8 2供应链管理与企业资源计划 一 供应链管理1 定义供应链管理 SupplyChainManagement SCM 是对商品 资金 信息在供应商 制造商 分销商和顾客组成的网络中流动的管理 供应链管理的核心是以供应为基点 将生产 流通直到消费者终端连接起来 实施高度组织化和现代化的管理 2 构成要素电脑及通讯网络技术 优化的组织架构 良好的贸易伙伴关系 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 12 8 2供应链管理与企业资源计划 3 供应链管理的精髓以顾客的需求为大前提 透过供应链内各企业紧密合作 有效益地为顾客创造更多附加价值 对从原材料供应商 中间生产过程到销售网络的各个环节进行协调 对企业实体 信息及资金的双向流动作出管理 强调速度及集成 并提高供应链中各个企业的即时信息可见度 以提高效率 4 传统的物流管理的区别传统的物流管理供应链管理 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 13 8 2供应链管理与企业资源计划 5 供应链的影响供应链管理对小至个人 企业 大至全球经济都产生了很大的影响 从形式上看 客户是在购买商品 但实质上 客户是在购买提供给自己的效益 也就是购买商品的市场价值 使用价值 各种物料在供给链移动 是一个不断增加其市场价值或附加值的增值过程 因此 供给链也有增值链 Value addedChain 的含义 6 扩展和延伸企业内部供应链管理 拉式 拉式 供应链管理 产业供应链或动态联盟供应链管理 管理资源由企业内部 外部的扩展 全球网络供应链管理 传统多层的供应链将 基于Internet的开放式的全球网络供应链 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 14 8 2供应链管理与企业资源计划 7 构建原则完整性原则 可靠性原则 经济性原则 借助最先进的科学技术 采用良好的咨询服务 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 15 8 2供应链管理与企业资源计划 二 企业资源计划1 ERP的发展史 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 16 8 2供应链管理与企业资源计划 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 17 8 2供应链管理与企业资源计划 ERP的发展具有以下特点 它是一个供应链管理的完善过程 不论是最初的库存管理 还是后来的采购 生产 销售的管理 再后来的财务 工程技术的管理 企业外部资源的管理等等 都是针对企业供需链的管理而不断完善的一个过程 它与计算机技术的发展密切相关 这些企业管理思想的整个发展过程与计算机的发展息息相关 而且越来越紧密 计算机技术成了实现它们的必要工具 计算机软件是它们的主要载体 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 18 8 2供应链管理与企业资源计划 2 ERP定义GartnerGroup信息技术词汇表中关于ERP的定义 GartnerGroup sITGlossary EnterpriseResourcePlanning ERP AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning MRPII software Itwillincludetheclient serverarchitecture usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered otherfeaturesareincluded e g quality processoperationsmanagement andregulatoryreporting Inaddition thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath KeytoERPishewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 19 8 2供应链管理与企业资源计划 对应于管理界 信息界 企业界不同的表述要求 ERP 分别有着它特定的内涵和外延 管理思想软件产品管理系统 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 20 8 2供应链管理与企业资源计划 3 ERP的核心理念供应链管理 信息集成 管理信息集成的标志 可以从以下几方面说明 信息必须规范化 信息的处理程序必须规范化 在范围上 集成了供给链所有环节的各类信息 在时间上 集成了历史的 当前的和未来预期的信息 4 MRP MRP ERP的区别与联系代表了企业管理理念在不同时期的发展程度和发展阶段 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 21 8 2供应链管理与企业资源计划 MRP 最早采用相关管理方式的是制造业 当时主要考虑的是企业的库存物料管理 于是产生了MRP 物料需求计划 系统 同时企业的其他业务部门也都各自建立了信息管理系统 诸如会计部门的计算机帐务处理系统 人事部门的人事档案管理系统等 而这些系统早期都是相互独立 彼此之间缺少关联 形成信息孤岛 不但没有发挥IT手段的作用 反而造成了企业管理的重复和不协调 此外 MRP解决了企业物料供需信息集成 但是还没有说明企业的经营效益 MRPII 围绕着 在正确的时间制造和销售正确的产品 这样一个中心 将企业的 人 财 物 进行集中管理 同时运用管理会计的概念 用货币形式说明了执行企业 物料计划 带来的效益 实现物料信息同资金信息集成 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 22 8 2供应链管理与企业资源计划 ERP 可以说是MRPII的一个扩展 第一 它将系统的管理核心从 在正确的时间制造和销售正确的产品 转移到了 在最佳的时间和地点 获得企业的最大增值 第二 基于管理核心的转移 其管理范围和领域也从制造业扩展到了其它行业和企业 第三 在功能和业务集成性方面 它都有了很大加强 特别是商务智能的引入使得以往简单的事物处理系统变成了真正智能化的管理控制系统 传统的MRP 系统主要包括的制造 供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成 它是一个高度集成的信息系统 必然体现物流信息同资金流 信息流的集成 8 发展趋势 8 2供应链管理与企业资源计划 23 8 2供应链管理与企业资源计划 5 ERP系统的一般构成 8 发展趋势 8 3电子商务 24 8 3电子商务 一 定义电子商务 ElectronicCommerce EC 广义地说 只要是通过网络 固定网络 无线网络 进行的商业活动 都可以称之为电子商务 二 类型电子商务大致包含两个层次 一是企业之间 即B2B BusinessToBusiness 二是企业对消费者 即B2C BusinessToCustomer 8 发展趋势 8 3电子商务 25 8 3电子商务 三 电子商务系统基本流程1 企业对客户 B2C 形式 企业对客户 的电子商务 指的是企业与客户之间进行的电子商务活动 无形商品和服务的交易 可以完整地通过网络进行 一般包括信息 计算机软件 视听娱乐产品等 主要有以下几种形式 网上订阅 广告支持形式 网上赠与等 有形商品和服务的买卖 不能完全在网上实现 要靠传统手段的配合才能完成 多涉及PC机 旅游 娱乐 服饰 食品 鲜花等 8 发展趋势 8 3电子商务 26 8 3电子商务 B2C型的电子商务系统基本流程如图 8 发展趋势 8 3电子商务 27 8 3电子商务 2 企业对企业 B2B 形式B2B是电子商务的种类之一 它是利用供应链管理 SCM SupplyClineManagement 技术 整合企业的上下游产业 利用Internet 以中心制造厂商为核心 将产业上游原料和零配件供应商 产业下游经销商 物流运输商 产品服务商以及往来银行结合为一体 构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链 iSCM 其目的是为了减低企业采购成本和物流成本 提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度 从而提高企业产品的市场竞争力 B2B的商业模型很多 从交易机制来分 归纳起来基本有四种 目录 Catalogue 拍卖 Auction 交易 Transaction 社区 Community 8 发展趋势 8 3电子商务 28 8 3电子商务 B2B型的电子商务系统运作流程 8 发展趋势 8 3电子商务 29 8 3电子商务 四 EDI技术电子商务系统是一个综合系统 它集合了计算机技术 网络通信技术 金融信息处理技术等 其中涉及到的关键技术主要有电子数据交换 EDI 技术 Intranet技术 Internet技术 在线支付技术 信息安全技术以及计算机虚拟现实技术等 我们重点介绍EDI技术 1 EDI标准即它的数据标准 EDI是以格式化的 可用计算机自动处理的方式来进行的公司间文件交换 商务上的任何数据和文件的内容 都要按照一定的格式和顺序 才能被计算机识别和处理 这些大家共同制定并遵守的格式和顺序 就是EDI的标准 EDI标准主要包括 语法规则 数据结构定义 编辑规则与转换 公共文件规范 通信协议 计算机语言 8 发展趋势 8 3电子商务 30 8 3电子商务 EDI的标准在不同适用范围下有四种 企业专用标准 行业标准 国家标准和国际标准 目前 世界上通用EDI标准有两个 一个是由美国国家标准局 ANSI 主持制定的X 12数据通信标准 它主要在北美使用 另一个标准是EDIFACT EDIforAdministration CommerceandTransportation 最早在西欧使用 现在 两标准已经被合并成为一套世界通用的EDI标准 可以使现行EDI客户的应用系统能够有效地移植过来 8 发展趋势 8 3电子商务 31 8 3电子商务 2 EDI的软件EDI的软件是指翻译软件 其主要功能是针对某个公司的各种商务文件和单证 实现该公司专有的文件格式与某种标准的格式的相互转换 此外还必须指导数据的传输